⼤客户⼯作总结
总结是把⼀定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书⾯材料，它可以提升我们发现问题的能⼒，不如我们来制定⼀份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是⼩编为⼤家整理的⼤客户⼯作总结，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。
⼤客户⼯作总结1
我于20xx年调往分理处担任⼤客户经理⼀职。在分理处⼯作的⼯作中，我勤奋努⼒，注重创新，在⾃⾝业务⽔平得到了不断提⾼的同时，于思想意识⽅⾯也取得了不⼩的进步。现将我本⼈在担任⼤客户经理⼯作期间的情况总结汇报如下： 20xx年我由处调往处担任⼤客户经理⼀职，在分理处领导和各同事的关⼼指导下，⽤较短的时间熟悉了新的⼯作环境。在⼯作中，我能够认真学习各项⾦融法律法规，积极参加⾏⾥组织的各种学习活动，不断提⾼⾃⼰的理论素质和业务技能。通过这次全⽅位的培训和学习，使我深刻意识到⾃⾝岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在⼯作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展⼯作。
到了新的岗位，⾃⼰的⼯作经验、营销技能和其他的⼤客户经理相⽐有⼀定的差距。且到了新的⼯作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都⽐较陌⽣，加之分理处的⼤部分存量客户已划分到其他⼤客户经理名下。要开展⼯作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动⼝、勤动⼿、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的⽀持，加⼤⾃⾝客户群体。在较短的时间内，我通过⾃⾝的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提⾼了客户对银⾏的贡献度和忠诚度。
担任⼤客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。⼤客户经理是我们银⾏对公众服务的⼀张名⽚，是客户和银⾏联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及⾔谈举⽌，代表着我⾏的形象。我深知⼤客户经理的⼀⾔⼀⾏都会在第⼀时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的⾼。从我第⼀天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融⼊到这个⼯作中，⼼态上也发⽣了很⼤的转变。刚开始时，我觉得⼤客户经理⼯作很累、很烦锁，责任相对⽐较重⼤。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明⽩这就是⼯作。每天对不同的客户进⾏⽇常维护，热情、耐⼼地为客户答疑解惑就是我的⼯作，为客户快速地办理好贷款所有⼿续和让客户的资产得到保障就是我的⼯作范围，当我明确了⽬的，有了⼯作⽬标和重点以后，⼯作对于我来说，⼀切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的⾯前我不再⼼虚或紧张，我已经可以⽤⾮常轻松的姿态和亲切的微笑来从容⾯对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与⼤部分客户进⾏良好的沟通并取得很好的效果，从⽽赢得了客户对我⼯作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我⾃⾝的沟通能⼒和营销技巧得到了很⼤的提⾼。
我在开展⼯作的同时也发现⾃⼰仍然存在很多问题：
⼀、⾦融专业知识有待进⼀步加强。⾯对如今市场经济的多样性，银⾏信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我⾏优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提⾼⾃⾝的学习能⼒和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济⾛势，以提⾼⾃⾝⾦融专业知识⽔平;
⼆、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理⽅⾯进⾏加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提⾼⽀⾏收⼊;
三、进⼀步克服年轻⽓躁，做到脚踏实地，提⾼⼯作主动性，不怕多做事，不怕做⼩事，在点滴实践中完善提⾼⾃⼰，决不能因为取得⼀点⼩成绩⽽沾沾⾃喜，骄傲⾃⼤，⽽要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更⼤的辉煌;
由于银⾏业的特殊性和⼀定程度上的专业性，想成为银⾏业的优秀员⼯，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培训等⾦融专业培训，使⾃⾝的综合素质得到全⾯的提⾼。夯实⾃⼰的业务基础，朝着更⾼、更远的⽅向努⼒。
⼤客户⼯作总结2
随着银⾏体系主体多元化竞争格局的构成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的⽇益多元化、综合化和个性化，既为银⾏业创造了机遇⼜提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户带给更⾼层次的、全⽅位的服务，提升⾃⾝效益，就务必建⽴⼀⽀反应迅速、综合素质⾼、服务意识强的营销队伍——⼤客户经理队伍。但是否⼤客户经理队伍的成员具有较强的业务潜⼒和服务意识，是否真正认知⼤客户经理的岗位职责所在，我认为还需进⼀步探讨，在那⾥我仅从⾃我在学习中所学到的如何做⼀名合格⼤客户经理，谈谈个⼈的⼀点想法： ⼀、⼤客户经理务必具备应有的素质
⼤客户经理既是银⾏与客户关系的代表，⼜是银⾏对外业务的代表，不仅仅需要全⾯了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全⾏各有关部门及机构为客户带给全⽅位的⾦融服务，这就要求务必要有良好的职业道德与综合潜⼒。在⼯作中始终树⽴客户第⼀的思想，把客户的事情当成⾃我的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有⾼度的职责感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的职责⼼和事业⼼，在兼顾银⾏利益的同时，满⾜客户的服务或要求。严守银⾏与客户的秘密。
2、应具备较⾼的业务素质和政策⽔平。熟悉和了解⾦融政策、法律知识、⾦融产品，透过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等⽅式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有必须的营销技能与分析、筹划潜⼒。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调潜⼒。善于表达⾃我的观点和看法，与银⾏管理层和业务层持续良好的⼯作关系，团队协作精神强。
5、承受⼒强，具有较强地克服困难的勇⽓。能够做到吃千⾟万苦，⾛千家万户。 ⼆、⼤客户经理要善于把握市场信息，及时满⾜客户需求
作为⼀名⼤客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银⾏业务的健康发展。要注重研究与开发市场，透过⽹络、媒体等⼿段，了解国家产业、⾏业、产品政策、地⽅政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资⾦运作规律，及时确定营销计划，巩固银⾏的资⾦实⼒。及时了解各家商业银⾏与客户业务往来状况及在我⾏所占的⽐重;同时坚持以客户为中⼼，明确客户的'现状及发展规划，客户在我⾏的业务数量、质量、收益、潜⼒、需求等状况，锁定⽬标客户，建⽴起良好的合作关系。 三、⼤客户经理应做好客户营销与客户维护⼯作
⼤客户经理作为全权代表银⾏与客户联系的“⼤使”，应⽤⼼主动并经常地与客户持续联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满⾜，为客户带给“⼀站式”服务。对现有的客户，⼤客户经理要与之持续经常的联系，⽽对潜在的客户，则要⽤⼼地去开发。开发的⽬的主要是营销产品，⼒争实现“双赢”。根据银⾏的经营原则、经营计划和对⼤客户经理的⼯作要求，透过对市场的深⼊研究，提出⾃我的营销⽅向、⼯作⽬标和作业计划。⾸先要本着“银企双赢”的原则，计算好本⾏的投⼊产出账，也替客户算好账，为客户设计最适宜的⾦融产品组合;其次是细分客户，确⽴⽬标市场和潜在客户，对客户进⾏各⽅⾯的分析与评价。时刻持续与客户的联系和调动客户的资源，利⽤有效的沟通⼿段和沟通策略持续与客户的关系，对客户进⾏富有成效的拜访与观察。
第三，在与客户的交往中，⼤客户经理要⽤⼼推销银⾏产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动推荐和推荐适⽤的产品。如有需求及时向有关部门报告，⽤⼼探索为其开发专⽤产品的可能性。
第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户⽣产、经营、管理各个环节的变化状况和⼤额资⾦流动状况，⽆论出现什么问题都要与资产安全联系起来思考，及时采取措施。按照规定建⽴健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信⽤状况;并认真做好贷后检查和⽇常检查，及时催收贷款利息和本⾦;必要时⽤⼼参与企业管理，协助企业搞好⽣产经营管理和财务管理，尽最⼤限度减少资⾦损失。 四、⼤客户经理应不断地注重⾦融创新，加⼤优质服务，⼒争实现“双赢”
思维决定⾏动，⾏动决定结果。⼤客户经理务必具有较强的开拓创新意识，主要体此刻客户市场的开拓及⾦融产品营销的开拓。优质服务体此刻全新的客户服务理念、全⽅位的客户服务资料以及现代化的服务⼿段上。为使简单枯燥的服务⼯作变得丰富⽽多采，真正体现客户第⼀的观念。⼤客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是⼤客户经理的⼯作”这⼀发展思路，勇于创新，创造性的开展⼯作，⽤真诚的⼼，把兄弟情、朋友义注⼊⼯作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户⼼。⽤情去包容客户，⽤⼼去体谅客户，⽤爱去感动客户，⽤优质服务去发展客户。
针对不⼀样客户，采取不⼀样的⼯作⽅式，努⼒为客户带给最优质的⾦融服务。当客户过⽣⽇时收到我们送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的信息趣⾔，也必须会把不快暂时抛到脑后，⽽抱以⼀丝谢意;⽽当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的⾝影⽽感动……虽说事情都很平常、也很简单，但必须会赢得客户的⽀持与理解，促进彼此之间的感情。
我认为要做⼀名合格的⼤客户经理，应以风险防范为中⼼，始终贯穿以客户为中⼼，创⾃⾝的品牌这⼀理念来培养我们的忠诚客户，树⽴信⽤社⾃已的形象，做出信⽤社⾃已品牌，从⽽最终实现我们的利润最⼤化。
⼤客户⼯作总结3
随着保险市场的不断发展，保险业内竞争⽇益激烈，单纯的价格之争虽有⼀时之功，但绝⾮长久之计。通过特⾊的服务建⽴客户对保险公司的信任和⽀持，完善客户服务和⼤客户关系管理，保持与⼤客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实⼒的重要条件。营业部⾃成⽴以来，注重永安公司的品牌形象，致⼒于客户服务的创新，特别是将⼤客户的服务与管理作为⼯作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。
我公司于20xx年11⽉正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收⼊近400×××万元。我们在合作中不断改进服务措施，提⾼服务质量，积累了⼀定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双⽅建⽴了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团⼤客户服务和管理的做法总结如下： ⼀、领导重视，措施得⼒
两年多来，分公司领导⾼度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部⼤⼒⽀持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等⽅⾯的专题汇报，指导营业部确定⼯作思路，并亲⾃参加与郑交集团的⾼层座谈会。营业部经理室经常深⼊郑交集团进⾏公关协调，现场解决⼯作中存在的突出问题，⽬前已形成与郑交集团多个层⾯的沟通联系制，增进了双⽅的了解。
营业部围绕着郑交集团和客服⼯作的需要，加⼤对客服的投⼊和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特⾊的服务⼿段，提⾼客户的服务满意度，形成了⾃⾝的竞争优势。 ⼆、成⽴专门机构服务郑交集团
在分公司领导和郑交集团的⼤⼒⽀持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实⼒，营业部抽调×××名⼯作经验丰富的业务和客服⼈员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款⽀付等⼀站式保险服务，统⼀了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树⽴了永安公司在河南运输⾏业中良好的保险品牌形象。 营业部经理室带领驻郑交两部做了⼤量艰苦细致的⼯作，对在承保或理赔⼯作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐⼼细致地做好沟通解释，双⽅本着“平等×××、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建⽴了融洽的合作关系。
三、建章⽴制，狠抓落实
⾃郑交业务部和郑交客服部成⽴，就建⽴了严格、规范的管理制度，同时按照⾏业协会公布的保险服务标准，认真进⾏落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和⼋项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，⾃觉接受客户的监督。两部⼈员深知，⼯作地点在郑交集团，⾃⾝的⼀⾔⼀⾏不仅代表了永安公司的形象，⽽且服务态度好坏、服务质量⾼低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对⾃⼰进⾏严格要求，⾃觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范⾃⼰的⾏为，展现永安员
⼯良好的职业形象。⽆论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，⽤耐⼼、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。 四、建⽴完善沟通协调制度
在与郑交集团的合作过程中，双⽅不断加强沟通协调，建⽴健全座谈会制度及信息发布制度，构建多层⾯的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险⼯作的全⾯开展。
(⼀)营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双⽅分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的⼤型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双⽅的了解，⼜及时解决了⼀些⼯作中出现的不协调问题。
(⼆)每年由营业部和集团保险部安排双⽅⾼层互访不低于两次，营造出⾼层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致⼒于创建长期合作的宽松环境。
(三)充分利⽤各类报表互通信息。驻郑交业务部每⽉2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进⾏分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。
驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送⼀次出险报案情况报表，通报理赔信息，每⽉汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损⾦额超过万元以上的，当⽇通报集团保险部。
(四)营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐×××的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双⽅的了解，促进合作持续稳定地发展。 五、不断提升全流程的特⾊服务
(⼀)驻郑交业务部实⾏全年⽆障碍服务，⽆论节假⽇或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务；并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于
客户快速测算保费。郑交集团×××多家分公司分布在郑州所辖×××个县、市区，⽆论刮风下⾬、严寒酷暑，都留下了郑交业务部⼈员上门送单及收费服务的⾝影。在今年元⽉份的⼀场⼤雪后，已经晚上8点多钟了，因为天⽓寒冷，加上⼀天繁忙⼯作的劳累，刚回到家的郑交业务部业务⼈员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有12辆车明天要跑长途须办理保险，我部⼈员接到电话后，⼆话不说，⽴即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜⾥11点。像此类加班加点、毫⽆怨⾔为客户服务的情况还有很多，这种忘我的⼯作态度得到了集团客户的赞许。
(⼆)郑交集团的理赔⼯作得到了分公司领导的⾼度关注以及分公司理赔管理部的⼤⼒⽀持。营业部从受理案件、查勘定损、赔案理算、赔款⽀付等⽅⾯制定了完善的服务措施，实⾏“限时查勘定损、限时赔款理算”制度，加强各环节的衔接，实⾏对赔案处理时限的全程监控，明确责任⼈、落实责任追究制。对未处理的赔案，双⽅及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主管副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案；对有争议的案件，⾯对郑交集团保险部⼈员对条款较为专业的认识和理解，我部⼈员采取提⾼案件的第⼀现场查勘率、掌握第⼀⼿翔实资料、及时完善案件⼿续等⽅法，摆事实、讲道理，据理⼒争，本着公平、合理、实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。 (三)实⾏客户⾸问负责制。⾸问负责⼈按照业务流程引导
客户办理相关业务⼿续，并将⾃⼰的⼯号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找⾸接⼈进⾏处理，有效避免了同⼀问题向多⼈重复咨询的情况，提⾼了⼯作效率，增加了客户的满意度。
(四)多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部⼈员经常为郑交集团《保险信息》报提供材料，介绍保险知识、索赔须知和事故处理程序等；利⽤⾛访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进⾏安全教育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，⽣活上的朋友。 (五)营业部⼀直坚持每案必访，并下发征求意见表、⾛访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进⼀步了解客户的真正需求，及时进⾏整理分析和反馈，将客户意见看成是⼀种宝贵的资源和信息加以利⽤，从客户意见中找出⼯作中的薄弱环节，及时发现问题及时解决处理，便于我们制定具体的改进措施，提⾼保险服务⽔平和服务效率。
(六)根据集团保险部的需要，积极协助集团公司做好内部相关保险业务的各项⼯作，参与集团保险部⽇常安全值班管理，为郑交集团提供延伸和增值服务，深得集团公司信赖。 六、有效实施⼤客户管理，统⼀保险资源
(⼀)因郑交集团客户资源庞⼤，为全⾯管理⼤客户信息，郑交业务部和客服部利⽤客户信息管理系统，建⽴承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保⼯作，对出现的漏保情况及时进⾏跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。
(⼆)针对保险管理，双⽅共同做到“统⼀集中”。⼀⽅⾯积极配合郑交集团维护集团保险资源的统⼀和集中，不断扩⼤集团公司保险的覆盖⾯；另⼀⽅⾯，在营业部系统内始终保持对郑交集团保险服务管理的统⼀和集中。经过双⽅的共同努⼒，20xx年客运公司正常营运车辆保险覆盖率达到100。
(三)对新车⼊户郑交集团的保险业务，双⽅建⽴了联合审批制度，并达成协议，凡不在郑交业务部承保的车辆，集团公司不予办理⼊户⼿续，⼤⼤提⾼了对新增车辆保险的监控⼒度。
(四)为加强管理，最⼤限度地控制风险，⽬前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加⼤对车辆⾏驶的全程监控，⼤⼤降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双⽅的共赢。
20xx年底，郑交集团采取公开招标的⽅式选择20xx年保险合作伙伴，先后共有⼈保、太平洋、华安、安邦、阳光等六家公司参与竞标，各家公司为争取业务均采取全⽅位的逐级渗透的公关⼿段。⾯对众多的竞争对⼿和强⼤的竞争压⼒，分公司及营业部领导⾼度重视，统⼀部署，成⽴专门的竞标⼩组，负责信息收集、研究对策、制定⽅案，确定投标报价，制作精美标书。⾯对六家保险公司的竞标，营业部凭借着永安保险的品牌实⼒、完善的客户服务管理、合理的报价和前期的合作基础，⼀举获得竞标的成功，继续成为郑交集团的保险合作伙伴。据事后了解，对此次投标报价，我公司在费率上不是最低的，费⽤不是最⾼的，但郑交集团最终选择了我公司，正是体现了我们搞好⼤客户服务与管理⼯作所带来的竞争优势。 两年多来，我们在激烈
的市场竞争中，克服了重重困难，稳定了与郑交集团长期的合作关系，取得了相互信任与⽀持。我们深深体会到做好对⼤客户的服务与管理，不仅能促进我们加强内部管理，提⾼员⼯素质，提升服务品质，同时能带来业务规模的稳固增长，提升永安保险在市场的知名度和美誉度，增强公司的实⼒。
以上是我们在与郑交集团合作中的⼀些做法，虽然取得了⼀些成绩，但离分公司的要求和客户的需要还有⼀定的差距。在今后的⼯作中，我们将不断创新服务理念和服务⼿段，⼀如既往地⽤我们的真诚为更多的客户提供优质服务，为公司做⼤做强作出我们最⼤贡献！
⼤客户⼯作总结4
今年上半年，我们⼤客户部在省、市公司和局领导的精⼼指导和⼤⼒⽀持下，在各部室的配合和帮助下，以创“⼀流的管
理、⼀流的服务、⼀流的⼈才、⼀流的业绩”为⽬标，紧密结合本地实际，发扬艰苦奋⽃的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结⼀⼼，群策群⼒，着⼒开展⼯作，取得了较为显著的成绩。 ⼀、上半年⼯作情况回顾
（⼀）强基础，全⾯掌握客户信息资料。
万丈⾼楼平地起。要想把客户⼯作做好，必需将基础建设落到实处。近半年来，各客户经理坚持每天写⾛访纪录，在⾛访过程中获取客户信息，不断完善客户资料的更新。与此同时，我部员⼯积极开展每⽉⼀次的预警分析及本⾏业经营分析，知⼰知彼，为下阶段的⼯作打下基础。
（⼆）强管理，不断完善绩效考核制度
在夯实基础建设的前提下，半年以来，我部员⼯⾃加压⼒，在实际⼯作中不断完善绩效考核制度。⼆次考核办法从加强管理，提⾼业绩出发，在客观评定的基础上，结合奖惩措施，起到激励先进，鞭策后进的作⽤，从⽽全⾯提升⼤客户整体营销⽔平与⼯作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的⼯作积极性。将营销等各项指标落实到⼈，将所负责客户群的业务收⼊及客户服务满意度与客户经理的个⼈收⼊挂钩，做到⼈⼈有指标，个个有压⼒。 （三）强业绩，着⼒推进信息化建设进程。
1、政府⽹的组建取得阶段性成果。，⾸批接⼊电⼦政务⽹的22个单位，光纤线路已经到位，进⼊试运⾏阶段。随着⾸批政务⽹组建⼯程落下纬幕，我部⽬前正与县政府相关部门联系，就⼆期政务⽹接⼊单位进⾏恰谈。
2、党建⽹的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年，我部与县委组织部就党员电教⽹的组建达成了初步意向。截⽌到⽬前，以宽带、⽹视通加投影仪的形式完成了⾸批8个点的接⼊⼯作，为农村党员学习和⼯作提供快速便捷的服务。今年，**县准备在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的⾏政村建⽴“e”型电教站点60多家。
3、教育⽹建设取得可喜成果。教育⽹的⼆期⼯程在本⽉正式启动。⾃从20xx年8⽉教育⽹⼀级⼯程（包括教育局⽹络中⼼、教育局、**⼆中等）九个点全⾯完⼯，经六个⽉稳定有效的⽹络运⾏，教育局对该⽹络表⽰⾮常满意，于20xx年3⽉正式启动⼆期⼯程。
教育⽹的⼆期⼯程涵盖了官路、⽥市、⽩塔、埠头、皤滩、横溪、湫⼭、朱溪、步路、双庙、⼴度、溪港、上张共25所学校，预计在6⽉份全⾯完⼯。完⼯后可每⽉为我局增加收⼊约⼀万六千元。 （四）强素质，积极开展各类争先创优活动。
1、市级“青年⽂明号”创建活动。⾯对激烈的⾏业竞争和强劲的形势挑战，我们⼤客户部坚持“⽴⾜竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年⽂明号”活动，引导⼴⼤青年员⼯⽴⾜本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋⽃、锐意改⾰、奋发向上的新形象。
2、学习型团队建设活动。我部为增强员⼯创建学习型团队的紧迫感和责任感，要求员⼯树⽴先进的学习理念，并积极构建创学习型团队操作平台，不断完善了创建学习型团队的运⾏机制。与此同时，我们还⾮常注重通过加强学习推动⼯作创新，在实践中总结并形成了“⼀⽇⼀早会，⼀周⼀例会，⼀⽉⼀考核”、案例分析交流、向⽤户学习、向竞争对⼿学习等6种⽐较有效的学习⽅法，逐步树⽴了员⼯良好的学习意识，形成了良好的学习风⽓。 ⼆、下阶段主要⼯作思路 （⼀）管理⽅⾯
内部管理⽅⾯，我部将继续完善绩效考核制。将⼆次考核进⾏到底。以此为基础，在下阶段⼯作中，⼤客户部将通过⼤客户专业化管理的推⼴建设，进⼀步加强⼤客户营销服务体系的内部管理。
⼤客户专业化管理是指根据⼤客户市场的⾏业特性与集团特性，通过制度的规范化建设与营销服务队伍的职业化建设，为不同地域的⼤客户提供采⽤标准化的服务，为不同价值的客户提供不同服务等级的个性化服务，打造电信与其它运营商之间的差异化⼤客户服务品牌，有效保有与发展⼤客户的市场份额。 （⼆）信息化建设⽅⾯
1、积极助推政府信息化建设，全⾯开展⼆期政府⽹⼯程。随着⼀期政府⽹⼯程的竣⼯，下阶段⼆期⼯程已正式启动。⽬前正与县政府相关部门就⼆期接⼊单位（包括县政府下设各部门等）的名单进⾏梳理和磋商，预计⼯程全部完⼯后，共有90多个点，共计每⽉为我局增加6万多的业务收⼊。
2、有效开展农村信息化建设，进⼀步实施⼆期党员电教⽹⼯程。经过8个点为期⼀个⽉的党员电教⽹的试运⾏，县委组织部对
电信⼤客户部上半年⼯作总结与下半年⼯作思路第2页
⼀期试点单位的运⾏表⽰满意，并表⽰将于7⽉份召开全县党建⽹现场动员⼤会。我部将把此项⼯程做为重点⼯程来抓。预计⾄今年年底，**县将在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的⾏政村建⽴“e”型电教站点60多家。 3、积极构建“平安**”。在下阶段⼯作中，⼤客户部将与公安局下辖的保安服务公司、派出所合作，在⾦融、酒店宾馆、⼯⼚、科教⽂卫等⾏业以MPLS⽅式加普通宽带，及光纤接⼊的⽅式帮⽤户建成⾼效可靠的视频联⽹报警系统，使⽤户随时随地都能够进⼊⾃⼰的系统中，得到所需的⾳视频及其他监控报警信息，为⽤户的安全防范提供全新⾼科技的⼿段，进⽽对宽带的发展形成强⼤的助推。 （三）团队建设⽅⾯
我部将继续发扬艰苦奋⽃的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结⼀⼼，群策群⼒，将学习型团队建设贯穿于部门发展、服务、管理⼯作的全过程，以读书⾃学、岗位练兵、内部培训等活动为载体，通过持续不断的学习，着⼒打造优秀学习团队，不断提升员⼯的综合素质和⼯作绩效，切实增强本部门的核⼼竞争⼒。
⼤客户⼯作总结5
我于x年xx⽉接到⼴东省分⾏的调令，调任⽀⾏客户经理。在⽀⾏8个⽉的⼯作中，我勤奋努⼒，注重创新，在⾃⾝业务⽔平得到了不断提⾼的同时，于思想意识⽅⾯也取得了不⼩的进步。现将我本⼈在xx年三个季度的⼯作情况作⾃我总结 x年⼆季度我在⽀⾏⾏长和各条线同事的关⼼指导下，⽤较短的时间熟悉了新的⼯作环境。在⼯作中，我能够认真学习各项⾦融法律法规，积极参加⾏⾥组织的各种学习活动，不断提⾼⾃⼰的理论素质和业务技能。x年x⽉⾄x⽉，我参加了北京⾦融培训中⼼举办的afp(⾦融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于x年xx⽉顺利通过了afp认证考试。通过这次全⽅位的培训和学习，使我深刻意识到⾃⾝岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在⼯作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展⼯作。
到了新的岗位，⾃⼰的⼯作经验、营销技能和其他的客户经理相⽐有⼀定的差距。且到了新的⼯作环境，对⾏内业务往来频繁的对私对公客户都⽐较陌⽣，加之⽀⾏的⼤部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展⼯作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动⼝、勤动⼿、勤动脑”以赢得客户对我⾏业务的⽀持，加⼤⾃⾝客户群体。在较短的时间内，我通过⾃⾝的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了⽀⾏的优质客户，提⾼了客户对银⾏的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银⾏对公众服务的⼀张名⽚，是客户和银⾏联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及⾔谈举⽌，代表着我⾏的形象。我深知客户经理的⼀⾔⼀⾏都会在第⼀时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的⾼。从我第⼀天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融⼊到这个⼯作中，⼼态上也发⽣了很⼤的转变。
刚开始时，我觉得客户经理⼯作很累、很烦锁，责任相对⽐较重⼤。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明⽩这就是⼯作。每天对不同的客户进⾏⽇常维护，热情、耐⼼地为客户答疑解惑就是我的⼯作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的⼯作范围，当我明确了⽬的，有了⼯作⽬标和重点以后，⼯作对于我来说，⼀切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的⾯前我不再⼼虚或紧张，我已经可以⽤⾮常轻松的姿态和亲切的微笑来从容⾯对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与⼤部分客户进⾏良好的沟通并取得很好的效果，从⽽赢得了客户对我⼯作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我⾃⾝的沟通能⼒和营销技巧得到了很⼤的提⾼。 存在的主要问题
⼀、⾦融专业知识有待进⼀步加强。⾯对如今市场经济的多样性，银⾏理财成为越来越多客户的需求，如何能给我⾏优质客户提供专业的⾦融信息和理财产品，这就需要提⾼⾃⾝的学习能⼒和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济⾛势，以提⾼⾃⾝⾦融专业知识⽔平;
⼆、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理⽅⾯进⾏加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提⾼⽀⾏中间业务收⼊;
三、进⼀步克服年轻⽓躁，做到脚踏实地，提⾼⼯作主动性，不怕多做事，不怕做⼩事，在点滴实践中完善提⾼⾃⼰，决不能因为取得⼀点⼩成绩⽽沾沾⾃喜，骄傲⾃⼤，⽽要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更⼤的辉煌; 个⼈职业发展的愿景
由于银⾏业的特殊性和⼀定程度上的专业性，想成为银⾏业的优秀员⼯，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在x年能争取到的培训机会，使⾃⾝的综合素质得到全⾯的提⾼。夯实⾃⼰的业务基础，朝着更⾼、更远的⽅向努⼒。
总结过去，是为了吸取经验、完善不⾜。展望来年，我将会更有信⼼、更加努⼒、积极进取、精益求精地完成好今后的⼯作，以争为我⾏来年个⾦条线的发展做出⾃⼰更⼤的贡献。【⼤客户⼯作总结】相关⽂章：09-07
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