品质服务让家更美好

景观、空间、工程、服务、科技等五大极致美学，成就客户品质人

生,改变业主居住生活。北京金辉锦江物业管理有限

公司（下文简称金辉物业）紧随集

品，以景观、空间、工程、服务、科 技等五大极致美学，成就客户品 质人生，改变业主居住生活。在五

造价值，为客户塑造生活，让客户

优享生活每一刻。金辉物业提炼出“五心”服务

团步伐，18年风雨兼程，以“全国 布局，区域聚焦，城市领先”为战

心及五维服务体系下，金辉物业致

力超高端生活品质打造，重新定义

标准一一急之所急,让客户舒心；

略发展方针，在科技创新、万物智 联的时代，金辉物业仍能保持企业

业务规模的稳步增长，这得益于 金辉物业对服务品质的整体把控

以职责恪守,让客户安心；以真心

了物与物、人与人的生活方式，用

“客户关系管理”定义了新时代下

微笑,让客户悦心；以勤奋细致，让

客户畅心；以精致环境，让客户倾

的物业服务关系，推动了和谐社区 心。由此得到了广大业主的认可和

信任。以及牢记初心，积极践行“温暖，

等您回家”的服务理念。强科技、 重人文，以五心服务标准为支撑，

的建设。初心不忘，服务为本，金辉物

初心不忘，服务为本为了给金辉业主创造舒适、文 明、安全、整洁、优美的居住环境。

业学习国内外优秀的物业服务管

搭建五维幸福服务体系，为数十万

金辉业主承载起美好生活梦想， 金辉社区也成为新时代具有人文

理经验和理念，结合自身实际情 况,改良创新,用敏锐的嗅觉，捕捉

金辉物业通过识别需求、设计服

务、方案研讨、标准把控、超客户

客户潜在的需求，始终将客户的需

求放在第_位,提供满足业主并不

精神的智慧社区。金辉物业服务集团铭著、云

预期服务、租售服务等六个维度， 以若干个体系文件为标准支撑，创

断超越业主期望的服务，致力于打

造温暖社区。著、优步等三大高端品牌系列产

I 城市开发（物业管理）| URBAN DEVELOPMENT • 2019.11专题聚焦精益求精，匠心服务金辉物业以“让家更美好”为

美好憧憬。力”的建设，“温暖，等您回家”的

服务理念始终是我们不变的初心。

勇于探索，科技赋能金辉物业紧随时代步伐,大胆

企业使命,用“服务竞争力”和“客 金辉物业提出了 “感恩、担当、信

户满意度”作为标尺严格要求自 己。金辉人对服务细节几近完美的

严苛追求，在为生活赋予更高品质

任”为核心的企业文化。由己到人， 从内到外，打造企业文化，塑造企

尝试智能生活新方式，将前沿的智 能管理体系建设，运用至日常服务

业形象，服务业主生活。享受的同时，也吸引了对生活高质

之中，通过3条生活品质线，15个生 活场景，4大专业板块以及68个生

2016年至今,金辉业主多次参

与了由金辉物业组织的旅行活动， 从线上报名到组团出发，从咨询答

量需求客群的青睐。一个普通的清晨，天微亮，秩

序维护队员小易正在执勤，迎面

活品质提升项，在生活的细微之处

用心打磨,满足客户对“生活”的梦 想，为客户缔造品质为先，幸福居

疑到票据领取，一部手机,便能获

驶来一辆轿车。小易立即上前进行 例行盘查。尽管车主准确说出了业

取全部信息。2019大美胡杨林7日

游期间金辉导游的关怀和服务，收

家的新方式。金辉物业，从客户的角度出

主的姓名及房号，但小易询查时发 现，门岗未曾接到业主授权的访客

进入许可，便礼貌地拒绝了车主的

获了3面锦旗。发，建立微信客户服务系统，引 入RBA、CRM数据监测、管理系

品质服务，让家更美好守一方净土，扛一份担当，先

请求，并建议车主亲自联系业主授 统，对业主步行归家、车行归家、 社区生活三个生活主场景进行全

面科技赋能。通过员工APP抢单

权。虽然车主的心情，因为被拒绝

进入，有了丝许的波动，但也被小

将60分的事，做到100分,把责任

融入岗位，把岗位当做信仰，利用

易阳光般的微笑和礼貌的态度所 感染。中午时分，当该车主离开后，

机制，保障业主日常需求、生活休 技术革新，满足业主更多需求。将

对家、对生活的期望，融入产品、 融入服务。在飞速发展的行业潮流

闲、报事报修、咨询及客户活动等 方面问题的处置时间，并能根据 业主评价，定期对员工进行指标 考核。同时,金辉物业的客户服务

直奔金辉城销售中心，订购下事前

犹豫购买的那套房屋。物业从以前满足客户需求，获

中，不断探索与实践，以行动为客 户的美好生活提供支持。取业主好评，到如今用优质的服 还通过第三方调研不断创新，拥抱 互联网+时代，多方面提升客户体

验及客户满意度。天道酬勤、地道酬德、人道

务,吸引客户青睐，金辉物业，用小

小的一个事件，定义了客户关系的

酬诚，金辉物业坚定信念，脚踏实

地，追求卓越，用感恩之真心，担 当之信念，回馈社会与客户的信

新维度。幸福暖家、平安护家、专

业筑家、生态绘家，用匠心精神，

以人为本，文化传承任，履行“让家更美好”的幸福使

为业主营造高品质的生活秩序，用

精细管理，为客户创造新生家园的

18年26城，金辉物业在“硬实

力”打造的同时，同样注重“软实

命。迦编辑：王太洪王玉洁2019.11 • URBAN DEVELOPMENT I 33城市开发（物业管理）I EC