美团外卖遭投诉食品中含虫，商家提出10倍赔偿，未达成一致。美团客服表示将在两天内答复处理结果。商家承认餐中有异物，可能是原材料问题，愿陪同顾客就医并承担医疗费用。美团客服称此事严重，已派员与商家联系，但未收到美团方面回应。
法律分析
市民卢女士通过美团外卖在“小嘿冒菜”订餐，食用时发现餐中有数只虫子。卢女士索赔元遭拒，商家提出赔偿10倍餐费，双方未能达成一致。美团外卖客服表示，已联系商家，两个工作日内答复处理结果。卢女士提供的照片显示，冒菜中有数个“黑点”，桌面近景拍摄为貌似蟑螂的小虫。对此，小嘿冒菜负责人表示，事发后他赶到卢女士处，发现餐食中确实存在异物，数量约有几只，但不确定是蟑螂。他向卢女士道歉，并提出餐费10倍的赔偿，但未能谈妥。针对此事，他已在店中展开自查，“卫生没有问题，可能是原材料中裹挟，员工操作不细心，后期会进一步加强管理。”他愿陪同卢女士到医院就医，并承担相应的医疗费用。卢女士提供的录音显示，美团外卖客服称，此事性质恶劣，已派业务员和商家联系，两个工作日内对处理结果予以答复。感谢其对美团的监督，并表示歉意。24日晚上，致电美团外卖，客服称无权接受采访，稍后将联系相关负责人回电。但截至发稿前，未接到美团方面任何回应。
拓展延伸
食品安全事件引发的消费者维权：商家面临虫子投诉，如何妥善处理？
面对食品安全事件引发的消费者维权，商家应该采取以下措施来妥善处理虫子投诉。首先，商家应立即向消费者表示诚挚的歉意，并表达对事件的重视。其次，商家应主动展开调查，以确定虫子来源和问题的根本原因。同时，商家应与消费者积极沟通，了解他们的需求和期望，并提供透明的解决方案。在赔偿问题上，商家应根据相关法律法规和行业标准，合理评估损失，并与消费者协商达成公正的赔偿协议。此外，商家还应对自身的食品安全管理进行全面检查和改进，以避免类似事件再次发生，确保消费者的权益和信任得到有效保障。
结语
针对市民卢女士在美团外卖订餐中发现虫子的投诉，商家小嘿冒菜负责人已向卢女士道歉，并提出赔偿餐费10倍的方案。虽然双方未能达成一致，但小嘿冒菜负责人表示将进一步加强管理，对食品安全进行自查和改进。商家应该积极处理类似投诉，向消费者表示诚挚的歉意，并提供透明的解决方案。此外，商家还应加强食品安全管理，确保消费者的权益和信任得到有效保障。
法律依据
中华人民共和国未成年人保护法（2020修订）：第八章 法律责任 第一百二十三条 相关经营者违反本法第五十八条、第五十九条第一款、第六十条规定的，由文化和旅游、市场监督管理、烟草专卖、公安等部门按照职责分工责令限期改正，给予警告，没收违法所得，可以并处五万元以下罚款；拒不改正或者情节严重的，责令停业整顿或者吊销营业执照、吊销相关许可证，可以并处五万元以上五十万元以下罚款。
中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品，应当遵守本章的有关规定，维护国内市场秩序。
中华人民共和国标准化法（2017修订）：第五章 法律责任 第三十六条 生产、销售、进口产品或者提供服务不符合强制性标准，或者企业生产的产品、提供的服务不符合其公开标准的技术要求的，依法承担民事责任。
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