12398投诉处理流程

12398是国家消费者投诉举报平台，可通过多种方式向其投诉，包括线上、线下，以及电话等。平台将组织专业人员对投诉进行调查处理，并向投诉人反馈处理结果。

国家消费者投诉举报平台，简称“12398”，是由国家工商行政管理总局主管，负责全国范围内的消费者投诉举报工作的平台。该平台采取线上、线下、电话等多种方式接收个人、企业或其他机构的投诉举报，并定期公布处理结果，旨在提升消费者权益保护水平，促进公平竞争和诚信经营。具体而言，消费者可通过多种方式向12398投诉，比如通过官方网站、微信公众号、APP等线上渠道，也可以通过拨打客服电话、邮寄材料等线下途径进行投诉。一旦收到投诉，12398平台将会派出专业人员进行调查处理，并根据相关法律法规对投诉进行解决。对于投诉举报情况，平台会向投诉人反馈处理结果。值得注意的是，消费者在向12398投诉时应当注意保留相关证据材料，并填写详细的投诉信息，以便平台更好地为其提供服务。

如果投诉举报的问题涉及到跨省、跨区域、跨行业的情况，该怎么处理？如果投诉举报的问题涉及到跨省、跨区域、跨行业的情况，12398将会与相关部门、行业协会等进行协调配合，形成协同处理。同时，平台也将加强与各级地方消费者权益保护机构以及公安、工商等相关执法部门的沟通协作，确保投诉处理工作能够顺利开展。

12398平台为广大消费者提供了一个便捷、快速、高效的投诉举报平台，让消费者在维护自身权益和利益时更加得心应手。但同时，消费者也需要关注自身投诉信息的真实性和准确性，并配合12398平台展开相关调查处理工作。

【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条 消费者有权向所在地县级以上人民政府工商行政管理部门或者其他有关部门申请调解；也可以向消费者协会等社会团体申请调解；还可以向有关部门投诉或者向人民法院提起诉讼。