旅游市场营销学 2022-9-18
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第三章旅游消费者行为分析第一节旅游者购买行为的影响因素第二节旅游者的购买过程 1234 2022-9-18
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第一节旅游者购买行为的影响因素作为旅游企业的营销人员，作为旅游企业的营销人员，在实施各种营销计划的时候，的时候，都需要对旅游者的购买行为进行了解和把握，把握，针对旅游者的购买行为制定和实施营销计划。所谓旅游者的购买行为是旅游者在收集有关旅游产品的信息进行决策和在购买、消费、评估、产品的信息进行决策和在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现。理旅游产品时的行为表现。 2022-9-18
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第一节旅游者购买行为的影响因素一、影响旅游者购买行为的外部因素(一)政治法律因素(二)经济环境因素 2022-9-18
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第一节旅游者购买行为的影响因素(三)文化因素1、文化、1)价值观)2)审美观)3)风俗习惯)2、亚文化、1)民族亚文化)2)宗教亚文化)3)地理亚文化)2022-9-185
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第一节旅游者购买行为的影响因素(四)社会因素1、社会阶层、2、相关群体、3、家庭、4、角色和地位、(五)技术因素 2022-9-18
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第一节旅游者购买行为的影响因素二、影响旅游者购买行为的内部因素(一)个人特质1、年龄2、性别3、家庭的生命周期4、职业 2022-9-18
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第一节旅游者购买行为的影响因素(二)心理因素1、动机2、知觉3、学习4、信念和态度 2022-9-18
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第一节旅游者购买行为的影响因素三、八种典型的消费心理面子心理从众心理推崇权威爱占便宜害怕后悔心理价位炫耀心理攀比心理2022-9-189
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第二节旅游者购买行为过程一、需要的识别引起需要是旅游者购买过程的起点，引起需要是旅游者购买过程的起点，这种需要可能是内在刺激而引起的，能是内在刺激而引起的，也可能是外部刺激而导致的
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第二节旅游者购买行为过程二、搜集信息(一)搜集信息的积极性旅游者搜集信息的积极性和投入程度取决于以下方面：方面：购买者对可选产品的了解程度；1、购买者对可选产品的了解程度；2、对该种产品需要的迫切性3、产品的价值和重要性寻找信息需要花费的时间、4、寻找信息需要花费的时间、精力和费用 2022-9-18
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第二节旅游者购买行为过程三、备选方案评价四、购买决策五、购后感受(一)满意(二)不满意(三)购后失调2022-9-1813
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