加油站加错油品预案演练

加油站加错油品预案演练

地点：城南站加油作业现场 参加演习人员：全体员工

导练：王海琴 主持人：李干晖 内容：加错油品预案演练 要求：

1. 加错油品后，员工应主动向顾客道歉，及时向站长报告。 2. 将加油车推到维修场。

3. 征得顾客同意，放干油箱内混合油品，重新加注合格油品。 4. 妥善处理后，向上级报告，汲取教训，做好讲评和记录。 5． 未授权不得接受媒体采访。

组织与分工：

成立加油站加错油品处理领导小组 组长：李干晖 副组长：王海琴 成员：各当班全体员工

（根据实战要求，分班组演练：①姚兰香班、②谢万春班、③肖秋兰班）

情景模拟演练：

9时40分，一辆车号为：赣D12457的士，停在0#柴油1#加油机旁，由于当时加油车辆较多，站长和员工忙不过来，司机李某看到这样的情况，自己掏出IC卡在未确定所 ①姚兰香 需油品和油卡信息是否收限的情况下，随即取下0#柴油枪迅速给自己车辆加油，员工 ②许露 ③王婷

立即上前询问，叫司机立即停止自己加油，问其所加油品是否为车辆所使用的用品，司机回答：“我的车用93#汽油”。李站长也赶上前一并说道：“师傅您好，您现在加注的是0#柴油，已加错了油品，加油机走字数为3.1升，请您确认我加油正忙着，请您原谅一下，您的车现在不能发动，避免混合油品进入发动机，造成更大的损失，请您配合我们，把您的车推到修理厂，我们将请专职师傅帮您放干混油，为您重新加注您所需要的油品，您已经加了3.1升0#柴油，我们将报请上级为您垫付，您看这样行吗？”司机见加油站站长和加油员这样耐心 ①谢万春 细致的解说，同意将混油放干，在站长的带领下， ②廖桥红 将车推到修理厂，备好铝盆 ③钟健

和消防器材，有专职修理工抽放干净混油，共抽出混油16升，清洗油箱，抽出的油品很浑浊，杂质较多，建议不能再使用，需另外加注油品，司机看到这样的处理也很赞同，表示满意。

未授权不得接受媒体采访。

讲评：

为防止类似情况再次发生，站长向经营部邹经理报告了事情的经过和处理结果，要求总结经验，熟记规定，抓好优质服务，加油时做到加一看二照顾三。油枪不能由司机自行取下使用，今天这件事处理得还算妥当，特别是领班姚兰香，敏感性较强，即使发现问题，避免了较大的损失，减少了纠纷和投诉，希望大家以此作为教训，杜绝各种类似的事件发生。