智慧旅游研究综述

第１３卷第５期　２０１３年ｌＯ月　金华职业技术学院学报　Ｖｏ０１．１３　Ｎｏ．５　ｅｔ．２０１３　智慧旅游研究综述　高振发，刘加凤　（常州轻工职业技术学院，江苏常州２１３１６４）　摘要：智慧旅游作为一个全新的研究方向，其研究尚处于初步摸索阶段。文章运用文献检索法就国内外智慧旅游　有关研究成果和研究实践进行剖析。国内外研究在侧重点、方法、视角和方向均有所不同，今后应着眼某城市、地区或　者国家智慧旅游的发展有针对性地调查、分析和对策研究。　关键词：智慧旅游；国内外：研究进展　中图分类号：Ｆ５９０．３　文献标识码：Ａ　文章编号：６７１—３６９９（２０１３）０５—００３１—０３　ＤＯｌ：１０．３９６９１ｉ．ｉｓｓｎ．１６７ｌ一３６９９．２０１３．０５．００９　近年来。随着现代信息化技术飞速发展和完　善，云计算技术的新生与崛起，终端设备不断智能　化、微型化、标准化。以及通信网络不断协同化、融　合化、宽带化，旅游业开始由信息化向智能化转型，　“智慧旅游”已成为旅游业发展的必然选择。国务院　《关于加快发展旅游业的意见》中提出把旅游业培　育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更　加满意的现代服务业的要求【”。２０１１年国家旅游局　邵琪伟提出．争取用１０年时间在我国初步实现“智　慧旅游”，建成一批“智慧城市”、“智慧景区”、“智慧　旅游企业”［２］。本文就近几年关于智慧旅游的研究进　展进行综述．以期对智慧旅游产品的开发有所帮助。　慧旅游信息服务与平台建设的研究和智慧旅游基　本理论的研究。　（一）关于智慧旅游建设的研究　姚国章［３】提出智慧旅游的智慧服务、智慧商务、　智慧管理和智慧政务四个表现形式，以及智慧旅游　包括制度体系、基础设施体系、信息资源体系、应用　支撑体系、应用体系、服务体系、法规与标准化规范　体系和信息安全与运维保障体系八大组成部分的　建设框架；谢坚　提出建设智慧旅游系统，必须清楚　地了解智慧旅游的概念，充分将旅游业和创新的信　息技术手段融合起来．通过建设泛在化的旅游感知　体系。构建旅游基础信息库和信息资源共享及交换　中心，搭建智慧旅游管理及支撑平台，最终实现智　慧旅游系统建设：颜敏嘲论述了智慧旅游的概念和　功能．介绍了国内外发展现状，提出了智慧旅游的　发展目标，在分析南京市目前智慧旅游发展现状与　一、国内研究现状　利用Ｇｏｏｇｌｅ学术搜索、中国知网数据库和万方　数据库检索到“智慧旅游”相关文献仅有１１篇，虽　然这个结果并不能够反映“智慧旅游”研究内容的　特点的基础上，提出了智慧旅游的具体发展策略。　（二）关于智慧旅游信息服务与平台建设的研究　乔海燕［６１指出在旅游日益大众化、个性化的趋　全部．但至少说明了国内对“智慧旅游”的直接研究　比较少。文献发表时间主要集中在２０１１年和２０１２　势下，构建旅游公共信息服务系统势在必行，并提　出旅游公共信息服务系统包括旅游公共信息平台　年度，其中以２０１２年为主，可见与“智慧旅游”相关　的文献研究在国内才刚刚起步。文献主要在宏观角　度对“智慧旅游”的概念、体系构成、建设规划与构　系统、旅游信息指示系统、旅游交通服务系统和旅　游咨询服务系统，它们可以满足游客对信息的方便　查询以及自助游和白驾游游客对旅游信息的个性　化需求：张国丽【７】提出，智慧旅游的出现在一定程度　想、发展趋势以及感知体系、管理平台等问题进行　了初步研究．大致涉及到智慧旅游建设的研究、智　收稿日期：２０１３—０５—１７　基金项目：江苏省高校哲学社科课题“江苏常州智慧旅游发展研究”（２０１２ＳＪＤ７９０００１）　作者简介：高￣（１９６２一），男，吉林延边人，常州轻工职业技术学院副教授，研究方向为教育管理；刘加风，（１９７７一），女，江苏盐城人，常州轻　工职业技术学院讲师，研究方向为旅游资源经济。　３ｌ　金华职业技术学院学报　上弥补了旅游公共信息服务建设的不足，且介绍了　浙江省在智慧旅游的带领下。实现旅游公共信息服　务建设的新举措。　（三）关于智慧旅游基本理论的研究　在历史回溯和评述基础上，理清了智慧旅游的概　念．提出了ＣＡＡ（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｉｅｓ　Ａｔｔｉｒｂｕｔｅｓ　Ａｐｐｌｉｃｉｔｉｏｎｓ）　三层次的智慧旅游构架体系和四大核心技术即物　联网、移动通信、云计算以及人工智能技术，阐述了　基于多利益主体的智慧旅游价值供给。　（四）关于智慧旅游系统开发的研究　刘军林、范云峰嗍指出智慧旅游是利用云计算、　物联网、高速移动通信技术和智能终端设备为支　撑，满足未来旅游管理中的管理智能化、服务主动　目前．我国不少城市正在如火如荼地尝试智慧　旅游系统开发，表１为国内智慧旅游做得较好，步　伐较快的省份、城市和景区的建设足迹。　化、旅游个性化和信息对等化发展需求，提升旅游　产业现代服务业的科技含量和服务质量。张凌云嘲　表１最佳省份、城市、景区智慧旅游建设足迹　最佳省份／城市／景区　智慧旅游建设足迹　一一　…　最佳城市　重点推进“智慧旅游”中央管理平台及基础数据中心建设、启动智慧景区建设、建立　乡村旅游营销平台和旅游执法信息管理移动终端查询系统这四个试点项目。　’　建设旅游行业管理平台、咨询服务平台和电子商务平台，实施数字化景区（点）建设　工程、旅行社信息化建设工程和旅游酒店信息化建设工程。　二、国外研究现状　“智慧旅游”是一个全新的概念．关于智慧旅游　吃饭、享受文化活动的好地方。卡色林［１２】在《智慧旅　游：市场决定策略是目的地市场组织的支持系统》　中提到一个旅游组织支持信息的能力在很大程度　上反映并决定了其提升竞争优势。智慧（战略市场　研究技术）系统已经开发出来，协助组织处理越来　越多的信息，需要提供措施来处理、分析市场数据。　该系统的设计基于这样一个原则，即一个系统不仅　要能够支持特定任务的决策，而且要有利于通过信　息的学习、知识的开发和产生新的想法。借助这样　一的英文翻译还没有明确的表述。根据“智慧旅游”的　英文释义，利用Ｓｐｒｉｎｇｅｒ　Ｌｉｎｋ数据库和Ｇｏｏｇｌｅ学术　搜索检索了ＩＴＡ（Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　Ｏｎｌｉｎｅ　Ｔｒａｖｅｌ　Ａｇｅｎｃｙ）、　ＴＩ（Ｔｒａｖｅｌ　Ｉｎｔｅｉｌｉｇｅｎｃｅ）以及ＳＴ（Ｓｍａｒｔ　Ｔｏｕｒｉｓｍ）等关　键字，搜到相关文献２１篇，文献主要从微观应用层　面对移动网络集成、信息技术等在旅游业发展中的　应用作了探讨。　个系统，组织可以主动学习并不断适应环境的变　此外，Ｇｒｅｔｚｅｌ，Ｕｌｒｉｋｅｔ　１的《智能系统在旅游中的　例如杰森　提出了台湾为解决景点交通拥堵问　题，以日月潭为示范区，展示政府如何将分布在不　化，确保战略的制定和长期的竞争优势。　运用——基于社会科学视角的智慧旅游系统》，　同政府部门的所有旅游相关信息，用来创造旅游定　位和无缝的公共交通服务。再如德和米洛伊曼＿１１】介　绍了用户在享受旅行过程中使用下载的移动集成．　不是使用远程服务器搜索网站上的新服务．就是下　载这些没有移动连接处于脱机工作状态的服务到　他／她本地移动设备上：旅游电子导游系统旨在帮助　用户／旅游者随时随地使用下载能直接从他／她的智　Ｏｗａｉｅｄ　ｅｔａｌ［　４］的《智能旅游导游系统模式》等都是就　智能化在旅游业各方面的应用进行了研究。　三、国内外研究趋势　国内外关于“智慧旅游”研究的特点与趋势有　所不同。　能装置中获得旅游信息。它是一个提供给用户旅游　信息的网上电子指南，并引导他／她找到一个聚会、　第一，侧重点不同。国外对智慧旅游发展的研　３２　第５期　高振发等：智慧旅游研究综述　究主要集中在技术层面的应用上，而国内研究主要　较多集中于宏观层面上对智慧旅游发展的思考。　第二，研究方法不同。国内较多采用理论研究，　研究正朝向新技术的开发与运用：而国内研究也不　仅仅局限于旅游与三网的融合问题研究。近年来，　关于“智慧旅游”研究的更深层次问题如城市发展　等问题也逐渐受到学术界的重视。　综上所述．国内外在短短的几年时间里对“智　而国外多采用实证研究。　第三，研究视角不同。国外探求“智慧旅游”的　视角比较广泛，如生态学、城市学、信息学等。国内　对“智慧旅游”的研究，还不能完全跳出旅游学来进　行“智慧旅游”的发展研究。　第四，研究方向不同。国外关于“智慧旅游”的　参考文献：　慧旅游”的研究均有不同程度的进展。许多城市“智　慧旅游”体系工作已步入规划、实施阶段，甚至初见　成效。而就某城市、地区或者国家智慧旅游发展进　行有针对性的调查、分析与对策研究还不多见。　【１】国务院．关于加快发展旅游业的意见［Ｓ］．国发［２００９　Ｊ４１号．２００９—１２—０１．　［２］邵琪伟．我国将用１０年时间初步实现“智慧旅游”［ＥＢ／ＯＬ］．（２０１１－０７—１２）．　ｈｔｍ．　ｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ｘｉｎｈｕａｎｅｔ．ｃｏｍ／ｐｏｌｉｔｉｃｓ／２０１　１－０７／１２／ｃ１２１６５７８８２．——【３】姚国章．“智慧旅游”的建设框架探析［Ｊ］．南京邮电大学学报，２０１２（２）：１３（３５—３７）．　［４】谢坚．“智慧旅游”建设浅析［Ｊ］．信息系统工程，２０１２（６）：９６．　［５］颜敏．智慧旅游及其发展——以江苏省南京市为例［Ｊ］．中国经贸导刊，２０１２（７）：７５．　［６］乔海燕．关于构建旅游公共信息服务系统的思考——基于智慧旅游视角［Ｊ］．中南林业科技大学学报：社会科学版，２０１２　（２）：２７—２９．　【７】张国丽．智慧旅游背景下旅游公共信息服务的建设一一以浙江为例［Ｊ１．科技经济市场，２０１２（３）：４１．　［８］刘军林，范云峰．智慧旅游的构成、价值与发展趋势［Ｊ］．重庆社会科学，２０１１（１０）：１２１－１２４．　［９］张凌云．智慧旅游：个性化定制和智能化公共服务时代的来临【Ｊ】．旅游学刊，２０１２（２）：３－４．　【１０】Ｊａｓｏｎ　ＣＨｕｎｇ．Ｓｍａｒｔ　Ｔｏｕｒｉｓｍ：ｇｒｅｅｎ　ｅｎｅｒｇｙ　ｔｒａｆｆｉｃ　ｆｏｒ　Ｒｉｙｕｅｔａｎ　Ｐｏｏｌ　ｔｏｕｒｉｓｍ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ［Ｊ］．Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｗｅｂ　ａｎｄ　Ｇｒｉｄ　Ｓｅｖｉｒｃｅｓ，２０１２，８（３）：２７９．　［１１］Ｅｍａｄ　Ｍ　Ａｂｕｅｌｒｕｂ，Ｈａｎａｎ　Ｍ　Ｓｏｌａｉｍａｎ．Ａ　Ｔｏｕｒｉｓｍ　ｅ－Ｇｕｉｄｅ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｕｓｉｎｇ　Ｍｏｂｉｌｅ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ［Ｊ］．Ｉｎｔｅｍａｔｉｏｎａ１　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ　Ｍｏｂｉｌｅ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ（ｉＪＩＭ１，２０１０（４）：４．　［１２】Ｋｏｔｈａｒｉ，Ｔａｎｖｉ　Ｆｏｒｍｉｃａ，Ｓａｎｄｒｏ　Ｈｕ，ｅｔａ１．ＳＭＡＲＴ：Ａ　ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　ｄｅｃｉｓｉｏｎ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ｆｏｒ　ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎ　ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ［Ｊ］．Ａｎｎａｌｓ　ｏｆＴｏｕｒｉｓｍ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ，２０１２（１）：２２—２７．　［１３］Ｇｒｅｔｚｅｌ，Ｕｌｉｒｋｅ．Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍｓ　ｉｎ　ｔｏｕｒｉｓｍ　Ａ　ＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅ　Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ［Ｊ］．Ａｎｎａｌｓ　ｏｆＴｏｕｒｉｓｍ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ，２０１１（３）：７５７—７７９．　［１４】Ｏｗａｉｅｄ　Ｈ　ｈ，Ｆａｒｈａｎ　Ｈ　ａ，ｈａｗａｍｄｅｈ　Ｎ　Ａ１，ｅｔａ１．Ａ　Ｍｏｄｅｌ　ｆｏｒ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ　Ｔｏｕｒｉｓｍ　Ｇｕｉｄｅ　Ｓｙｓｔｅｍ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ａｐｐｌｉｅｄ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ，２０１１（１１）：３４２．　Ｔｈｅ　Ｒｅｖｉｅｗｅｄ　ｏｆ　Ｗｉｓｄｏｍ　Ｔｏｕｒｉｓｍ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ＧＡＯ　Ｚｈｅｎ—ｆａ，ＬＩＵ　Ｊｉａ—ｆｅｎｇ　（Ｃｈａｎｇｚｈｏｕ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆＬｉｇｈｔ　Ｉｎｄｕｓｔｒｙ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｃｈａｎｇｚｈｏｕ　２１３１６４，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｗｉｓｄｏｍ　ｏｆ　ｔｏｕｒｉｓｍ　ａｓ　ａ　ｎｅｗ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ．ｉｔｓ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｉＳ　ｓｔｉｌｌ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｉｎｉｔｉａｌ　ｓｔａｇｅ．Ｔｈｅ　ｄｏｍｅｓｔｉｃ　ａｎｄ　ｆｏｒｅｉｇｎ　ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　ｔｏｕｒｉｓｍ　ｒｅｌａｔｅｄ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔｓ　ａｎｄ　ｐｒａｃｔｉｃｅ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｍｅｔｈｏｄ　ｏｆ　ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ　ｒｅｔｒｉｅｖａｌ，ｔｈｅ　ｄｏｍｅｓｔｉｃ　ａｎｄ　ｆｏｒｅｉｇｎ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ａｒｅ　ｉｎ　ｆｏｃｕｓ，ｍｅｔｈｏｄｓ，ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓ　ａｎｄ　ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ　ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ，ｗｅ　ｓｈｏｕｌｄ　ｄｅｖｅｌｏｐ　ａ　ｃｉｔｙ，ｒｅｇｉｏｎ　ｏｒ　ｃｏｕｎｔｒｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｗｉｓｄｏｍ　ｏｆ　ｔｏｕｒｉｓｍ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ，ａｎａｌｙｓｉｓ　ａｎｄ　ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅ　ｒｅｓｅａｒｃｈ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｔｏｕｒｉｓｍ　Ｗｉｓｄｏｍ，ａｔ　ｈｏｍｅ　ａｎｄ　ａｂｒｏａｄ，ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｐｒｏｇｒｅｓｓ　责任编辑：傅美贞　３３