影响中国电商发展的因素调查分析报告

关于大学生网购问题的调查报告

小组成员：

阮雪晶，孙单单，俞红，袁佳蓓，缪家顺（排名按姓氏笔画数从少到多）

前言：

本次调查的主题在近期，我本人也被调查过一次，而且问卷设计的比我们小组的要好，所以我们组里选题的同志要好好反省一下，设计问卷的同志更要好好反省自己，说着玩的。我们组可能是任务观点比较严重的吧，所以问卷发放就由一个同志负责，而且这个同志也就负责50份，其中自己做了一份，小组里其他成员也各做了一份，才勉强将50份问卷处理掉；

调查过程：在确定调查主题为网购问题以后，设计了相关调查问卷，我们将调查问卷发放以后，进行回收数据统计分析，获得了一下有价值的信息，然后围绕该主题进行思考，最后撰写报告。

问卷形式：

亲：

今天您网购了吗？

随着网络信息时代的发展，网购逐渐走进了人们的生活当中。大学生作为上网购物的重要组成部分，针对这种情形我们想更多的了解大学生网购情况，希望你能从百忙之中能够抽点时间来参加我们此次的网购调查，请你认真阅读并根据自身情况来填写下列信息。感谢你的支持与合作！ 1：您的性别：

A男 B女 2：您所在年级：

A一年级 B二年级 C三年级 D四年级 E研究生

3：家庭所在地

A城市 B城镇 C农村 4:您是否有网购经历

A没有 B 偶尔 C经常,每个月总有几次 D常常，很多东西都在网上买

5:你没有尝试过网上购物的原因是?(多选) ( ) A 不知道如何网上购物 B 习惯传统购物

C 商品质量难以保证 D 害怕网上支付不够安全 6:(多选）你一般在哪些网站网购

A亚马逊 B当当 C淘宝 D京东 E其它 7:你选择网上购物的理由是？（ ）

A价格低廉 B 方便省时 C 寻找新奇商品 D 类型丰富 8:你选择网上购物的支付方式是？（ ）

A 通过第三方担保（例：支付宝、易宝） B 网上银行直接转账 C 电信支付方式（例：手机、固定电话） D 货到付款 9:您通常网购商品类型是( )（多选） A 图书音像 B美容化妆品 C生活用品

D食品 E 数码产品 F衣服饰品 G其他_____________

10:在网购中哪些因素对您影响最大?（多选）( )

A 价格 B邮费 C网友评价 D卖家信用 E 实物 F其他 11:每次购物的金额范围大约为( )

A 100以下 B100—200 C200—500 D500—1000 12:你所能接受的最长到货时间是?( )

A 24小时内 B3天内 C一星期内 D无所谓 13:您是否有不愉快的网购经历 A没有 B偶尔 C次数较多 您网购经历不愉快的原因是

A商品与描述不符 B送货速度慢 C卖家态度差 D其他

14:如果网购出了问题，您的处理方式是

A马上要求退货 B联系卖家要求更换 C请求相关职能部门介入 D算了，自认倒霉 15:你觉得现在在网上购物存在的缺陷有(多选)( )

A管理混乱 B 规范不健全 C 存在许多欺诈情况以及虚假宣传 D 对消费者的保护不够 E对中间环节的管理(邮政快递等)有待加强 F其他_____________ 16 您认为网购前景如何？

A值得期待 B 待定 C不看好

亲，感谢您的配合！ 祝您网购愉快！

问卷调查统计结果汇总：

发出问卷：50份 收回问卷：47份

① 被调查者普遍都是大一学生，约占了一半； ② 几乎都有网购经历，但偶尔网购的居多，约一半左右，对于经常网购的女生较多，约有28.57%，男生只有5.26%； ③ 关于经常网购的网站，淘宝排第一位（与事实相符，淘宝目前是国内最大的B2C购物网站，无人抗衡） ④ 对于网购的理由：41.8%的女生认为方便省时，38.24%的女生认为类型丰富；34.48%的男生认为是方便省时，37.94%认为是价格低廉；

⑤ 对于支付方式：大多倾向于支付宝和网上银行（网上银行在淘宝上是与支付宝挂钩的）；

⑥ 网购的商品：女生中22.86%为美容化妆品，32.86%为衣服饰品；男生中23.08%为图书音像，20.51%为数码产品，35.90%为衣服饰品（衣服饰品本身的利润就高，从而使得网购价格优势明显）；

⑦ 网购的影响因数：价格和网友评价占较多： ⑧ 不愉快的网购经历：72.22%的男生偶尔遇到，60.61%的女生次数较多（从概率论角度看，与她们经常网购有直接关系）；原因大多为描述与实际不符；

⑨ 大家对网购存在的缺陷的看法：主要有以下几点: 1.存在许多欺诈和虚假宣传； 2.规范不健全；

3.对消费者的保护不够；

⑩ 大家对网购前景的看法：普遍认为值得期待。

网络购物的优势在于商品种类齐全且不乏新奇的商品,价格较实体市场低,购物的过程不受时间和地域的限制等，而劣势在于消费者无法实际接触到商品、商家信用等方面没有实际的保障、售后服务不如实体市场有保障、配送环节存在风险等。

低价永远是用户的追逐点。还有就是不受时间、地域限制，在电脑前可以全国各地24小时购物，不怕路途远也不怕商家关门，这给购物爱好者的吸引力也是无法抵挡的

面对越来越多的网店，越来越多的选择，网购中的问题不可避免的呈现出来，网购中用户担心的问题也逐渐呈现出来，对于商品质量的担心是排在第一位的，有55%的用户最担心商品质量，购物买的就是质量，质量不可靠，购买也就失去了意义。

还有就是售后服务。假设网上老板与现实老板的售后服务一样好，毕竟通过网上购得的商品更换与维修要不方便一些，要寄来寄去。

网民的网购行为已经由冲动消费逐步向理性消费转变，网购平台中的产品只靠外观等“噱头”便可轻易吸引消费者的日子已经一去不返，尤其是在当前这个市场低迷的状况下，实用、实惠、高效已经成为了当前购物行为的主题。而在网购平台方面，加强监管力度，简化购物流程，优化配送网络等方法都不失为稳定客户资源的好方法，但安全问题是毫无疑问的重中之重。除了交易过程中的安全性，客户资料和交易资料也需要以同样的态度来保护，只有这样才能使尚不稳定的国内网络购物市场持续发展。

大家对网购还是普遍期待的。网购大有前景。

影响中国电商发展的因素调查分析报告

背景： 随着我国互联网的深入发展和各行业信息化建设的推进，电子商务今年继续保持着高速增长。据中国电子商务研究中心数据显示，中国电子商务市场交易额上半年已达2.95万亿，同比增长31%，年底有望超过6万亿。另一方面，我国传统工业化的惯性还阻碍着电子商务的发展。新商业文明与传统工业化既有融合也有冲突，亟待通过电子商务改造中国传统产业，把社会化大生产的成本降下，让利于民。要知道，中国制造虽然强大，但是未解决小生产与大社会的矛盾，大量的农民和小生产，至今还游离于现代化之外。传统经济增长模式短期难以消化数亿农村小生产人口。

一 对比传统零售业的发展现状，电子商务的优势分析——以沃尔玛为例

1996年沃尔玛来到中国。7年以来以广州、福州为据点至今已有35家店铺，但是这个世界零售业的老大在中国并未显示出咄咄逼人的发展态势，反而远远落后于它的竞争对手家乐福。考其原因，主要是未认真地考虑中国的实际，赖以生存的卫星后台信息处理系统在中国没有多大用处，政策上的限制使之不可能共享全球采购系统、全球物流系统。中国沃尔玛要实现美国的发展速度，必须等待物流业、进出口贸易等的全面同步开放，等待高度发展的公路网络、通讯手段建成。

2012年2月20日，全球零售巨头沃尔玛宣布，通过增资扩股方式将其对中国B2C电子商务网站1号店的持股比例从20%提升至51%，从而实现了对1号店的控股。在中国B2C网

购交易迅猛增长背景下，沃尔玛此举动反映了传统零售商试水电子商务的宏观趋势

二 从团购网站的尴尬处境分析电子商务的限制因素——以高朋网等为例

据中国之声《新闻纵横》报道，2011年最后三个月，著名团购网站高朋网过得并不轻松：10月，消费者质疑网站团购的天梭表为假表；11月，新闻得到天梭中国的证实；12月，高朋网不得已，确定了最终的赔偿方案：“退一赔一”方案只针对收到假表并退回公司的消费者。对于大多数付了款但没有收到假表的，高朋公司只是额外赔付200元。不是按照一赔一，而是只赔200，关键是大部分人他们根本就没有收到这个款。关键还是成本的问题。

一叶知秋，高朋网售假折射出整个电子商务的诚信和模式危机。高朋网上线短短几个月就在全国十个城市布点，其快速扩张令业界哗然。然而，面对“千团大战”的困局，高朋网的负面新闻不断，先是在抽奖活动中作假，中奖的竟然是自己的员工，之后内部员工向媒体爆料高朋网大规模解雇500人。接着，高朋网遭遇售假门；此事未了，高朋网又推出团购麦当劳餐劵，但麦当劳方面声明未与高朋网合作过。

据企业内部人士透露，盲目扩张导致人力和市场推广费用的巨大成本已使一些网站不堪重负；而居高不下的投诉量，也使一些团购网站面临诚信危机。

对团购网站而言，在争夺市场上的激烈竞争使资金新的尤其重要，谁能撑到最后谁就能得到市场。但是面对可能是已经被做烂的市场。

据《全国团购网站普查数据公告》显示。截至2010年10月底，全国范围已有1483家团购网站在激烈的竞争中关闭，退出团购市场，其中，仅6月份关闭的团购网站就有456家。目前，团购网站大量裁员的现象普遍存在于业内，开心团购一举裁掉百余员工，高朋网裁员25%······这只是大量团购网站裁员的一个缩影。

团购网站的亏损现象也十分严重，2010年8月份，已上市的人人网旗下的团购网站糯米网财报显示，今年第二季度糯米网总营收仅为110万美元，运营开支560万美元，净亏损达到450万美元，运营成本是收入的五倍。高朋网方面更是曝光，截至2011年9月30日，高朋网净亏损4645万美元，同期营收仅为214万美元。而根据财报显示，原本准备赌一把上市的拉手网，上半年亏损达3.91亿元，为同期净收入的6.8倍，未能如期上市。

一方面是大量的团购网站的恶性价格竞争导致一些团购网站采取欺诈的方式来获取利益，如上述的高朋网。另一方面，电子商务领域的管理机制不成熟，使得在上面的成本投入难以降低，当然，这也和中国电子商务的发展历程是分不开的。

三 小结：价格优势的丧失是限制电商发展的关键因素，而道德缺失的主要原因依旧是价格优势的丧失。

随着国内国际风险资本豪赌中国电子商务，传统零售巨头纷纷开始开拓网上业务，现在电子商务赖以生存的流量成本已经与传统的零售业线下的门店物业租赁成本趋同，网商企业在·在运营和管理的成本优势已经完全丧失。

诚信缺失已成为行业发展的瓶颈，但本质还是对利益的追求，正是因为成本优势的丧失，网商只能通过其他方式获利。去年二月，阿里巴巴发起的独立调查发现，部分销售人员为了追求高利润，高业绩，故意或疏忽而导致部分外部分子进入阿里巴巴体系，有组织地进行诈骗，导致从2009年开始，平台客户的欺诈投诉有上升趋势。

联想集团总裁汤捷表示，网商企业和行业面临的最大问题不是所谓的营销成本，而是“诚信”二字的缺失。

四 影响电商的因素之一——快递行业的发展以及物流 成本

4.1顺丰自建便利店。虽然跨界经营不是没有先例，但惊讶和质疑仍然此起彼

集多种功能于一体的复合型便利店的“一站式服务”理念在追求高效率和优质服务的

伏：这个有望成为中国版联邦快递的快递大佬向零售终端渗透的背后逻辑是什么？ 当下正在成为趋势，复合型便利店本身则将成为一个商业区或居民社区网络的神经元。既然已经搭建起比较完善的配送网络，那么何不把它的价值最大化——能送快件，为什么不能送牛奶、报纸、新鲜蔬菜和水果，乃至任何消费者需要的商品？

当便利店布点足够密集，比如从任何一地步行不超过一百米就有一家的时候，将送货到点变为送货到店、由顾客自取的市场空间就出来了。最后一百米配送和取件人等待时间等成本节约下来则可以价格优惠的方式回馈给顾客。

顺丰正是这么做的。通过顺丰便利店半自助寄件，同城件及省内件首重便宜2元，省外航空件首重便宜3至7元，续重还有进一步的优惠。便利店24小时经营也让消费者寄件、取件更为方便和灵活。当消费者一个电话就让送货员满街跑的习惯被改变，顺丰的快递业务将很快受益。首先是大大减轻人力成本和雇工难的压力，缓解近年来中国快递行业普遍面临的微利甚至负利的现状；同时也能突破人力短缺形成的业务量瓶颈，解决在扩大收件业务量的同时降低成本的难题。“收件点是为了方便来取件、寄件的客户，所有业务还是以快递为中心。”顺丰速运品牌管理总监霍晓宁说。

五 总结：中国电商的春天在哪里？