武汉大学2008----2009学年第一学期期末考试
经济与管理学院 2008级 经济学
《管理学》试题（A）
任课老师：秦仪 考试类型：闭卷 考试时间：120分钟 审核人
一、名词解释（2*5）
1．管理者 2．组织结构 3．MBO 4．SWOT 5．霍桑实验
二、单项选择题（2*10）
1．企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象? （ ） A．企业的高层管理人员。 B．员工们的顶头上司。
C．企业中其他部门的领导。 D．与自己处于相近层次的人。
2． 有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调\"有福共享，有难同当\" ，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦 企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意\"有福 共享\"，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企 业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么? （ ） A．这位老板在搞平均主义。
B．这位老板把激励因素转化成了保健因素。 C．员工们的横向攀比。
D．这位老板对员工激励缺乏系统规划。
3． \"一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。\"\"一件事情出错，其他 事情也跟着出错。\"类似的话在揭示人们什么? （ ）
A．决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。
B．制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划。
C．应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能 等到出现问题时再仓促应对。
D．要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。
4． 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人 ，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长 的管理幅度为：（ ）
A．4。 B．7。 C．22。 D．23。
5． 以下各项表述正确的是：（ ）
A．保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B．保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C．保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
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D. 保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
6．对组织中重复发生的、由多个环节构成的例行活动，为了简化决策和提高办事效率，高层管理人员应该为下级人员制定：（ ） A. 政策 B. 程序 C. 规则 D. 预算
7．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（ ） A. 了解下属的欲望和需要 B. 为下属设定崇高的目标 C. 为了下属的利益不惜牺牲自己 D. 上下级之间的友情
8．管理学中的组织工作是指
A. 设计组织结构并使之有效运行 B. 设计组织结构安排工作岗位 C. 确定组织目标，选聘主管人员 D. 防止出现非正式组织
9．“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？ A ．预先控制 B ．实施控制 C ．反馈控制 D ．前馈控制
10．某钢铁公司为了确保原材料的有效供应，自行投资开发了一个生产铁矿石的矿山，从管理的概念分析，这种做法是属于：
A ．纵向一体化。 B ．多元化。 C ．企业的横向一体化。 D ．联合一体化。
三、简答题（6*5）
1．为什么管理者所处的管理层次和组织规模的大小，会对管理者的能力结构产生影响？ 2．试比较赫塞-布兰查德的情境理论与管理方格论。
3．官僚控制、市场控制和小团体控制的区别和适用范围何在？ 4．组织结构设计包括哪三个方面的基本任务？其工作成果是什么？ 5．在完全理性和有限理性假设下，决策方案的选取有什么不同？
四、论述题（10*2）
1．GE公司前任总裁杰克·韦尔奇曾说过：“要领导，不要管理”，联系实际，谈谈你对这句话的理解。
2．有人反对制定长远目标，因为他们认为在未来的长时期中将会发生什么事情是不可预知的。你是否认为这是一种可取的明智态度？
五、分析题（20分）
1．下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。
黛安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音里，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。
\"戴维斯博士，我再也干不下去了，\"她开始申述，\"我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。 \"昨天早上7:45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳•杰克逊(医院的主任护士)给我的。各班团支书配合，团支书联席会秘书长张婷婷，副秘书长牛慧子、潘洁奕、张惠云、杨帆呕血整理
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她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯 (黛安娜的直接主管，基层护士监督员)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说，“戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”
试回答下面的问题
“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜•波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此，你是赞同还是不赞同?提出你的理由。（5分）
2．前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。
在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上仔细的设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5％以上，且星期一的矿工率经常达到20％。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效的运作。
总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，成本就会大幅度提高。
人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。
这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，装配线关闭罢工。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。（15分）
（1）从案例中我们可以看到，该企业的产品质量的控制不够。请根据控制理论说明该企业在控制上存在什么问题？
（2）从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反应了什么问题？
（3）从案例中我们可以判断，该公司依照什么标准来划分部门？
（4）人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么？ （5）分公司经理该如何做才能解决目前遇到的问题？
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经济与管理学院 2008级 经济学
《管理学》答案（A）
任课老师：秦仪 考试类型：闭卷 考试时间：120分钟 审核人
一、2*5
1．管理者：在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。
2．组织结构：组织结构是指组织内部各级各类职务职位的权责规范、联系方式和分工协作关系的政体框架，是组织得以持续运转，完成经营管理任务的体制基础。 3．MBO：management by objectives,目标管理，是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 4．SWOT：战略管理过程中用于寻找和识别组织机会的主要分析技术，其中，S和W指通过对组织拥有的内部资源进行分析来评价组织的优势（Strength）和劣势（Weakness），以识别本组织有哪些与众不同的能力与长处以及存在哪些方面的不足与局限；Ｏ和Ｔ指在外部环境分析的基础上评估有哪些可以挖掘的机会（Opportunities ）以及组织可能面临的威胁（Threats）。
5．霍桑实验：是在美国西方电器公司的伊利诺州西塞罗的霍桑工厂所做的一项实验，通过该项实验，开创了管理学的行为主义学派，得出了四点结论，即企业的职工是社会人，满足工人的欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键；组织中存在非正式组织；组织应发展新的领导方式。 二2*10
DDCBC BAAAA 三、6*5
1．管理者通常需要的能力包括技术技能、概念技能和人际技能。研究显示，不同的管理层次管理者的能力结构表现出差异，高层管理者更需要概念技能，而低层次的管理者技术技能比较重要，人际技能则对任何层次的管理者来说都非常重要。其原因是在不同的管理层次，所遇到和需要处理的问题不同，在较低层次，遇到的多是常规性的问题，可以通过规则和程序来处理，因而技术技能比较重要，而在高层，遇到的多是非常规的问题，因而更需要概念技能。
此外，组织规模也会对管理者的能力结构产生影响。对于大型组织，分工专业化，建立了完备的组织结构，对于管理者来说，最重要的事务是协调合作，分配资源，而对小型组织，分工相对不明确，结构也不完整，管理者通常要身兼多种职务，因而需要更多的灵活性。
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2．情境理论是在结合了管理方格理论和成熟-不成熟理论上发展起来的，与管理方格论相比，不仅考虑了领导方式的问题，还考虑的情境的变化。
3. 实现市场控制需要在市场竞争的环境中，以价格为手段，利用交换关系来进行；实现行政官僚制控制需要在官僚层级制度中，以规则和标准为手段，利用法定权威来进行；实现小团体控制则需要在具备共同价值观的基础上，以相互信任为纽带，利用实现共同价值观的期望来进行。
官僚控制在环境相对稳定、技术变化较慢，属于例行技术，组织规模较大时比较有效。小团体控制适用于组织较小，外部环境不稳定，技术不明确，技术属于非例行的情境。市场控制对于技术环境、组织环境和组织的规模没有限制，在产出品易于定价和多元化经营的组织运用最为适宜。
4．组织结构设计包括设计职务类别与数量，确定管理层次；根据组织的性质和特点，进行横向管理部门的划分；明确确定各管理职位之间的权责义务关系，选择合适的组织结构形态。组织结构设计的工作成果是组织结构图和工作说明书。
5．在完全理性下，选取最优的决策方案， 在有限理性下，选取最满意的决策方案。 四、10*2
1．领导与管理，既有联系又有区别。联系在于两者都是适应社会组织活动的客观需要而产生发展的，区别在于：良好的管理很大程度上能在企业的主要领域形成特定的规律与秩序。其核心的方法与过程包括：计划与预算；企业组织的人员配备；控制和解决问题。领导则截然不同，他不是带来秩序与规律性，而是带来组织的运动。其核心方法和过程包括：确定组织战略方向；联合群众；鼓励和鼓舞。
2．反对制定长远目标不是一种非常明智的态度，因为其否定了长期目标的作用和功能，以及制定目标的过程的重要性。
（1）目标的作用在于其凝聚、导向、激励和评价四个方面。
（2）制定目标的过程比目标是什么更为重要，因为在制定目标的过程中，会对组织外部环境和内部优势劣势进行通盘的考虑，其目的在于为组织提供一个可行的前进路线图。 五：
1．不赞同。首先，医院的组织有问题，组织结构可以分解为三种成分：复杂性，正规化和集权化，就复杂性而言，该医院未进行细致的劳动分工，反映在越权行事和协调各科人员工作困难。正规化不够，各项规章制度不健全，才使得整个管理混乱。在集权化方面，没将决策制定权力授予下层人员，也就是分权化不够，使得产科护士长不能各班团支书配合，团支书联席会秘书长张婷婷，副秘书长牛慧子、潘洁奕、张惠云、杨帆呕血整理
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行使正常的固有的权力。多头管理，两个上司在管，外科室的主任还可以来支配她，使她手足无措，应接不暇，虽自己尽了最大努力，仍没取得成效。
其次，黛安娜是一个产科护士长，不是基层护士监管员。所以，该医院的问题是产科护士长没有能坚持自己的主张，而将两名护士借给外科使用，护士监督员乔伊斯没有实行有效的监督权。
护士长可以利用权力来使自己更好地处理冲突。
(1)发挥自己应有的权力。权力有五种来源或基础：强制的、奖赏的、合法的、专家的和感召的。对照分析，可采取强制权力，在影响了本科室工作人员的情况下，向外科主任耐心解释仍无效的情况下使用。
(2)向本科室的直接主管-基层护士监督员反映，由她向主任护士汇报，统筹安排，调配人员。出了问题后，黛安娜应及时请示汇报，由监督员妥善处理，以防正面冲突。即黛安娜采取一种与职位相关的职权-合法权。5分 2．15分
（1）现场控制和前馈控制
（2）企业各个部门之间的协调不好 （3）按职能划分
（4）工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身本身枯燥乏味的现实 （5）根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手。
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