目 录
目 录 .............................................................................................................................................................................................. 1 第一章 物业公司职责.................................................................... 2
一、经理职责 ...................................................................................................................................................................................... 4 二、副（运营）经理职责 .................................................................................................................................................................. 7 三、副（物业）经理职责 ................................................................................................................................................................ 10 四、物业公司经理助理职责 ............................................................................................................................................................ 12 五、物业公司助理职责 .................................................................................................................................................................... 14 第二章 办公室职责 ................................................................. 16
一、办公室主任职责 ........................................................................................................................................................................ 18 二、办公室秘书职责 ........................................................................................................................................................................ 20 三、办公室文员职责 ........................................................................................................................................................................ 22 四、人力资源主管职责 .................................................................................................................................................................... 24 第三章 财务部职责 ................................................................... 25
一、会计岗位职责 ............................................................................................................................................................................ 27 二、出纳职责 .................................................................................................................................................................................... 29 第四章 运营部职责 ................................................................... 31
一、运营部主管职责 ........................................................................................................................................................................ 33 二、运营部管理员职责 .................................................................................................................................................................... 35 第五章 营销部职责 ................................................................... 37
一、营销部主管职责 ........................................................................................................................................................................ 39 二、销售员职责 ................................................................................................................................................................................ 42 第六章 招商部职责 ................................................................... 44
一、招商部主管职责 ........................................................................................................................................................................ 45 二、招商部业务员职责 .................................................................................................................................................................... 47 第七章 维修部职责 ................................................................... 49
一、维修部主管职责 ........................................................................................................................................................................ 50 二、维修部技工职责 ........................................................................................................................................................................ 52 三、电工职责 .................................................................................................................................................................................... 55 第八章 保卫部职责 ................................................................... 57
一、保卫部部长职责 ........................................................................................................................................................................ 59
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二、保安员职责 ................................................................................................................................................................................ 61 三、监控员职责 ................................................................................................................................................................................ 63 第九章 消防部职责 ................................................................... 65
一、消防部主管职责 ........................................................................................................................................................................ 66 二、消防员职责 ................................................................................................................................................................................ 68 第十章 保洁部职责 ................................................................... 71
一、保洁部主管职责 ........................................................................................................................................................................ 72 二、保洁员职责 ................................................................................................................................................................................ 74 第十一章 营业厅职责 ............................................................... 76
一、营业大厅主管职责 .................................................................................................................................................................... 77 二、大厅营业员职责 ........................................................................................................................................................................ 79
第一章 物业公司职责
1. 负责物业公司全面工作；负责市场安保、消防、维修、保洁及市场运营管理工作和收费工作。
2. 负责安保、消防、维修、保洁等各项规章制度的建立和制度的执行。
3. 负责市场及小区内重大安全、消防突发事件的处置预案，并妥善处理。
4. 负责市场及小区房屋设备、设施、公共绿化的维护和管理。
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5. 负责市场（小区）进出、停放车辆管理，确保市场道路通畅，井然有序。
6. 负责对进入市场(小区)的各种车辆（包括机动车和非机动车）按公司规定收取进场费和停车费。
7. 负责市场水、电、暖、租金、物管费用核算、收缴工作。
8. 负责物业档案资料管理。
9. 处理各种安全方面的投诉，接受客户求援、求助。
10. 参与对市场、商户装修方案的审定，确保方案符合消防规定。
11. 起草、制定有关项目公司物业发展的各项策划方案。
12. 事件。
负责保持与当地公安、执法、消防部门的良好关系，联系协调相关部门及时妥善处理报案
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13. 积极组织以开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全培训和法制教育。
14. 负责社区管理，加强社区文化（环境文化、行为文化、制度文化和精神文化）的建设，努
力营造良好氛围。
15. 负责市场运营、招商、销售、维修、保洁、安全等工作。
一、经理职责
岗位名称：物业公司经理
所在部门：物业公司
直接上级：无
直接下级：物业公司副经理、助理、办公室主任、会计、出纳
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岗位职责：
1、全面负责物业公司工作，负责市场运营工作、安保工作、消防工作、保洁工作、营销工作、招商工作，负责各项制度的建设工作。
2、根据物业公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。
3 督促落实公司各项管理规定,提高工作效率,完成预定经营目标。
4、确立公司的经营理念与管理模式，要善于借鉴和创新，保证公司经营管理的稳定性与成长性，并建立以利润和成本为中心、为基本点的管理控制体系。
5、定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。
6、 指导各部门开展日常管理工作,并考核各部门工作绩效,对升、降、调及奖惩作出决定。
7、负责对公司年度计划内的开发、投资、经营等方面的重大事项进行决策，并对实施过程予以监
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察和督导，对实施结果进行考核。
8、代表企业参加与外界的重要谈判，签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
9、督促检查消防、保安、维修、保洁日常工作，确保消防安全、确保市场及小区内部良好的经营、生活、工作、治安秩序。
10、制定物业公司月、年度预算,合理使用资金,监督费用收支情况。
11、负责组织制定公司的长期战略目标和发展战略，制定企业中、长期经营计划，集团公司批准后，组织实施。
12、提名聘任或解聘物业公司副经理、助理、办公室主任、会计、出纳，确定部门主管。
13、签字批准预算内2000元以内，属于所分管部门的费用开支。
14、完成领导交办的其他临时性工作。
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二、副（运营）经理职责
岗位名称：物业公司副（运营）经理
所在部门：物业公司
直接上级：物业公司经理
直接下级：运营部主管、招商部主管、营销部主管
岗位职责：
l、 在物业公司经理的领导下，具体负责运营工作、营销工作、招商的工作。
2、 负责组织市场运营、促销方案的策划和拟定，督促所分管部门协调完成各项阶段和年度运营、营销、招商工作。
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3、 负责市场的整体招商工作，制定业态布局规划方案、组织实施重要商户的洽谈及合同的签约工作。
4、 负责制定市场装修规定、标准和流程，督导市场装修的管理，确保装修方案的设计和实施符合消防规范，符合既定的市场规划、档次定位和风格定位。
5、 负责督导运营部按时足额收取商铺租金及物业费。
6、 督导招商、运营、交房、产权证的办理及各项遗留问题的处理。
7、 主持公司及市场宣传推广的策划工作。
8、 负责跟踪和了解区域内外各类市场的发展动向和趋势，积极引进先进的管理和运营理念，不断改进和提高市场的运营水平。
9、 密切关注市场发展状况，制定切实可行的运营、销售租赁政策及价格方针。
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10、 随时分析市场拓展方向，及时调整商业经营业态布局、租赁价位、商品品相，不断提高市场的经济和社会效益。
11、 主持和提出公司年度性和阶段性经营计划目标，采取切实可行措施，努力实现经营目标。
12、 负责公司经济责任制和考核细则的拟定，督促经济责任的落实。
13、 负责主持经营管理规章制度、细则、工作流程的制定，使之规范化、标准化并监督实施。
14、 负责组织对公司员工进行运营管理知识的培训。
15、 提名聘任或解聘运营部主管、营销部主管、招商部主管，确定运营部管理员、营销部业务员、招商部业务员。
16、 负责所管部门的报销审核。
17、 完成领导交办的其他临时性工作。
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三、副（物业）经理职责
岗位名称：物业公司副（物业）经理
直接上级：物业公司经理
直接下级：维修部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管
岗位职责：
1、在物业公司经理的领导下分管维修、保安、消防、保洁工作。
2、负责督导所分管部门工作计划的制定和执行。
3、负责市场内的消防、维护市场内的秩序,预防和查处治安事件,协助、配合政府公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
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4、负责制定安全值勤、巡逻程序和要求,并监督执行，尤其要抓好消防和夜间执勤各项工作的落实，确保财产、人身安全。
5、负责市场物业、道路的维护及水、电设施的正常运行。
6、参与市场规划及装修方案的审定，确保装修方案符合消防规范。
7、督导水电费用的催收和缴纳工作及辖区内设备设施的定期检查。
8、督导市场内环境卫生的整洁和美化工作。
9、组织市场内小工程的施工及竣工后的验收工作。
10、负责对维修部、保安部、保洁部、消防部员工的培训、考核、工作评估。
11、参与新项目的物业验收、交接工作。
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12、提名聘任或解聘维修部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管，确定维修技工、保洁员、保安员、消防员。
13、负责所管部门的报销审核。
13、完成领导交办的其他临时性工作。四、物业公司经理助理职责
岗位名称：物业公司经理助理
所在部门：物业公司
直接上级：物业公司经理
直接下级：无
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岗位职责：
1、在公司经理的领导下，做经理的参谋助手，起到承上启下的作用；
2、负责督促经理所安排工作的实施、落实情况并及时反馈。包括公司管理制度、设计方案、合同文本的审阅及公司各部门之间的协助与配合；
3、做好公司的战略研究与可行性的规划；
4、做好行政管理，搞好员工招聘与培训；
5、负责分管范围内的各项工作；
6、起草、整理、存档经理签发文件，负责各类文件的呈送，传阅和处理；
7、起草公司计划和总结，撰写会议纪要，做好经理决议、决定等文件的起草、发布；
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8、协助经理调查、研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议、供经理决策；
9、做好各部门之间的沟通，协调好各部门之间的关系，做到内求协调、外求协作；
10、努力营造温馨快乐的工作环境，丰富员工的文化生活；
11、完成领导交办的其他工作。
五、物业公司助理职责
岗位名称：物业公司助理
所在部门：物业公司
直接上级：物业公司经理、副经理
直接下级：营业大厅主管
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岗位职责：
1、 执行公司经理、副经理下达的各项工作计划，协助经理、副经理开展工作。
2、 负责公司办公用品、接待用品的采购和分发，协同集团公司办公室做好各类证照的年检、申报、办理工作。
3、 负责公司各类文书档案的撰写、登记、传阅、催办、送印、分发和归档工作。
4、 负责公司人员考勤和分管营业大厅经营管理工作。
5、 负责公司大屏宣传内容的制作、播放和维护保养工作。
6、 负责物业公司各办公场所办公用品（具）的维护、管理、分配工作。
7、 按时督促公司消防部门、安保部门、维修部门开展经常性的安全检查工作，且及时、定期收取检查、巡检记录报送主管领导审阅。
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8、 协调各部门之间的配合工作。
9、 提名聘任或解聘营业大厅主管，确定营业员。
10、11、第二章 1、 2、 3、 4、 负责所管部门的报销审核。
完成经理和其他上级交办的临时性工作。
办公室职责
负责经理的文秘工作，起草文件和经理指定的其他工作。
负责文书档案管理，负责文件流转管理。
负责公司合同、档案、印鉴管理，负责公司信息保密工作。负责会务工作的安排并完成会议记录工作，制定会议纪要。
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5、 负责公司各项资质管理，工商执照管理、企业代码证管理、资质及各类证件的管理和年检审核工作。
6、 负责公司计算机信息管理系统的筹备、建立、运行、管理工作。
7、 公司对内（外）网站建设管理和电子商务推进。
8、 负责前台、外事接待、公共关系工作如：信件收寄、报刊订阅、收发，合作单位、媒体、来宾接待。
9、 负责行政管理工作。为公司各部门工作开展提供可靠的物质保障，负责公司固定资产管理，办公、员工用房、制服购发、车辆、采购、租用及登记、报修以及库存登记管理。
10、 负责车辆的管理、调度及年审工作。
11、 监督、检查各部门办公用品的利用率，促进工作效率的提高。
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12、 制定公司的文化理念并积极组织宣传，制定公司品牌管理、VI设计计划并负责实施。
13、 负责公司党、团、工会组织的建设和思想政治、纪律检查管理工作。
14、 负责公司相关的法律事务。
15、 完成领导交办的其他工作。
一、办公室主任职责
岗位名称：办公室主任
所在部门：办公室
直接上级：经理
直接下级：文员、秘书、人力资源部主管
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岗位职责：
1、全面抓好办公室的各项工作，发挥参谋、协调和管理职能，为经理当好参谋和助手。
2、负责公司高层工作会议的组织工作，安排好会议的记录或整理印发会议纪要。对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告，对会议的决议，负责做好会后督办、跟进检查工作。
3、负责经理所需要的各种重要文稿、工作计划、报告的起草工作，根据工作计划和目标责任标准，定期组织检查落实情况，并及时向经理进行信息反馈。
4、负责公司各项管理制度的建设，建立、健全、完善公司的各项规章制度，并督促员工执行。
5、及时处理公司重要来往电、信、公函的审阅、传送、督办工作。审核和修改以公司名义签发的文件，把好文字关，抓好文件资料归档和用印鉴的管理工作。
6、负责各类合同签订的审核把关、登记、整理、归档工作。
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7、根据经理指示，督促秘书编排经理的工作活动日程，做好公司重大活动的组织和接待工作。
8、做好各部门之间的配合、综合协调工作，对出现的各种意见、分歧和工作矛盾，提出解决办法。
9、 负责对直属下级人员工作任务的具体安排，并对其执行情况进行检查、督导和考核。
10、负责公司办公用品、礼品的采购。
11、负责车辆管理、员工食堂管理。
12、提名聘任或解聘文员、秘书、人力资源部主管。
13、负责本部门报销的审核。
14、完成领导交办的其他临时性工作。
二、办公室秘书职责
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岗位名称：办公室秘书
所在部门：办公室
直接上级：办公室主任
直接下级：无
岗位职责：
1. 在办公室主任的领导下，负责公司内部文件（包括会议纪要、通知等）、对外文件的起草、呈报、发送工作。
2. 负责公司合同的审阅、管理工作。
3. 负责保管公司内的印章，对各种合同进行法律上的审查和盖章，负责公司对外用章的管理工作。
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4. 负责对公司各类文档管理，存档工作。并按照公司规定对外提供借阅、借用的事务。
5. 负责公司内部网络的维护与管理、OA办公系统的构建，计算机设备的运行和维护。
6. 负责公司网站的建设及管理。
7. 完成领导交办的其他工作。
三、办公室文员职责
岗位名称：办公室文员
所在部门：办公室
直接上级：办公室主任
直接下级：无
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岗位职责：
1、 负责公司各种文稿的打印、发送和文件材料的领取；
2、3、4、5、6、作；
7、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及公司的相关规章制度；
负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；
负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、接听电话等。
负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和意见。提醒领导应尽快办理的有关工完成领导交办的其它工作。
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四、人力资源主管职责
岗位名称：人力资源部主管
所在部门：人力资源部
直接上级：办公室主任
直接下级： 无
岗位职责：
1. 负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、工资制度、人事档案管理制度、员工手册及规章制度实施细则和人力资源部工作程序，根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。
2. 制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划。
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3. 根据公司的经营目标及公司的人员需求，有计划的审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。
4. 根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，制定各岗位的岗位职责。
5. 建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。
6. 负责劳动合同的签定与存档工作，进行劳动关系管理。
7. 负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更等手续。
8. 负责员工日常工作纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。
9. 完成领导交办的其他工作。
第三章 财务部职责
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1. 负责会计核算、监督、管理工作，指导公司经营管理工作；
2. 负责本部现金银行管理和复核报表的会计核算、处理工作；
3. 负责公司资金管理；
4. 金融机构、资本市场的研究管理，落实融资计划；
5. 参与主要经济合同的洽谈、审核并负责组织检查和督促经济合同的履行；
6. 负责开发项目现场财务管理，财务部委托项目财务主管，对项目进行管理、完成现场收款、会计核算、报表的统计分析；
7. 市场年度租金经营指标的预算汇总、编制和分析考核，并督促运营部门按计划要求完成收费工作；
8. 擦无报表和财务状况分析、决算，企业基础材料、产权登记；
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9. 项目成本费用控制、测算预估、考核分析；
10. 负责财务软件管理和财务人员的技能培训；
11. 负责员工工资、奖金、福利等的发放；
12. 保存、管理财务档案，保守公司商业机密和财务机密；
13. 配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后期的财务评估工作；
14. 对公司所实施的新项目提前进行税务筹划；
15. 对公司税款的缴纳进行全面的核算，并提出合理的缴税方案；
一、会计岗位职责
岗位名称：会计
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所在部门：财务部
直接上级：物业公司经理、集团公司财务部长
直接下级：无
岗位职责：
1. 在物业公司经理和集团公司财务部长的领导下具体负责公司会计业务；
2. 负责拟定公司会计核算的有关工作细则和具体规定，报公司批准实施；
3. 参与拟定公司财务计划与预算，对执行情况进行监督控制和审核分析，并及时向上级提出相关分析报告；
4. 正确计算收入、费用、成本，正确计划和处理财务成果，编制月、季、年度会计报表，做好年度会计决算、利润分配核算及公司的税务缴纳工作；
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5. 负责公司固定财产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，组织清产核资工作；
6. 负责会计监督，根据规定的成本、费用开支的范围和标准，审核各种原始凭证的合法性、合理性及真实性，审核费用发生与报销审批手续是否符合公司规定；
7. 负责会计凭证、账册、报表等财务资料的收集、汇编、归档、保管等会计档案管理工作；
8. 完成公司领导交办的其他工作。
二、出纳职责
岗位名称：出纳
所在部门：财务部
直接上级：物业公司经理、集团公司财务部长
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直接下级：无
岗位职责：
1. 在物业公司经理和集团公司财务部长的领导下具体负责公司出纳工作；
2. 登记现金和银行日记账，做到日清月结，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清更正；
3. 根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转账结算业务，正确编制现金、银行的记账凭证，及时传递给会计登记；
4. 认真审查临时费用开支的用途、金额和批准手续，严格管理支票，控制使用限额和报销期限；
5. 严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照公司有关制度规定，办理现金收付业务，做到合法、准确、手续完备、单证齐全；
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6. 配合其他部门做好对应付、应收款项的清算工作；
7. 复核薪资发放名册及金额，按时做好公司人员工资的发放；
8. 负责掌管公司财务保险柜，按规定控制现金库存量，加强对现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据的安全保管；
9. 做好有关单据、账册、报表等财务资料的整理、归档工作；
10. 完成领导交办的其他工作。
第四章 运营部职责
1. 贯彻执行物业公司运营战略规划，并组织协调公司各部门执行、实现运营目标。
2. 组织制定市场内部各项营运管理制度，维护市场正常经营秩序。
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3. 分析市场发展方向，负责调整市场商业业态布局及各项业态经营占比、租赁价格、商品结构，提高市场的经济和社会效益。
4. 了解区域内外各类市场的发展动向和趋势，积极引进、改进运营模式，优化环境提高市场运营水平。
5. 参与制定公司年度经营指标、计划。
6. 落实公司经济责任制和考核细则。
7. 参与公司经营管理规章制度和细则、工作流程的制定，使之规范化、标准化并监督实施。
8. 制定市场商户装修标准、流程，执行对市场商户装修的审核、现场监督管理工作。
9. 协调与商户之间的业务关系，提供完善的经营服务。
10. 解决市场内顾客投诉，按有关规定及时解决商户的退、换场地工作。
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11. 做好市场商户的租金收取工作。
12. 负责编制业态布局规划方案、组织实施商户的合同的续签工作。
13. 负责年度市场商户的综合评价工作。14. 负责对市场商户的消费管理工作。
一、运营部主管职责
岗位名称：运营部主管
所在部门：运营部
直接上级：物业公司副（运营）经理
直接下级：运营部管理员
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岗位职责：
1. 在物业公司副（运营）经理领导下，全面抓好市场运营管理工作。
2. 组织贯彻执行公司的各项规章制度，制定市场各项管理制度。
3. 根据公司安排及市场实际，制定市场各项工作计划并组织实施。
4. 制定市场装修规定、标准和流程，执行对市场商户装修的具体管理工作，与物业公司消防管理、配电管理相衔接。
5. 及时掌握市场租售情况，并进行系统结构、价格分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。
6. 协调与商户之间的关系，为商户提供完善的经营服务。
7. 解决市场内顾客投诉，并按公司有关规定及时解决商户的退、换场地问题。
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8. 组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司经营管理工作提出改进意见。
9. 监督市场内部财务管理，协同财务部门做好对商户的收租、返租、结款工作。
10. 提名聘任或解聘运营部管理员。
11. 完成领导交办的其他各项工作。
二、运营部管理员职责
岗位名称：运营部管理员
所在部门：运营部
直接上级：运营部主管
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直接下级：无
岗位职责：
1. 在运营部主管的领导下，负责市场运营、管理等业务。
2. 负责租金回款等经营的完成，负责各项费用的收取。
3. 负责完成合同续签、租费催缴、物业费催缴、商业调整等业务。
4. 监督所辖区域范围内的保洁清洁卫生情况。
5. 负责所辖区域内的设施维护和管理工作。
6. 负责所辖区域内外广告悬挂物的管理。
7. 负责所辖区域内各项消防安全工作。
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8. 负责所辖区域范围内装修手续的办理，装饰工程现场的监督管理。
9. 负责办理商户入住、装修和退房手续。
10. 负责及时处理管理辖区的突发事件。
11. 定期对市场运营中出现的问题分析并予以整改，确保经营正常有序。
12. 负责建立，健全商户档案，配合主管工作。
13. 负责所辖区域内各项管理制度的执行和落实情况。
14. 严格按照装修规定对市场各商户装修进行全面检查。
15. 及时完成领导安排的其他工作。
第五章 营销部职责
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1. 根据公司整体经营发展战略规划、目标，做好阶段性营销工作的策划和组织工作。
2. 负责公司对外宣传、市场推广工作。
3. 组织市场营销的调研，分析当前营销策略与促销措施的有效性。
4. 落实市场营销策略和促销方案。
5. 负责市场区域商品结构调整、品牌的引进工作。
6. 负责招商、运营、交房各项遗留问题的处理。
7. 调查研究、收集、整理国内经济、政策动态及行业信息。
8. 负责确定项目营销方案的制定与实施。
9. 监督营销项目进程，提出项目营销计划的修改建议，参与、审核修改建议。
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10. 负责销售计划和销售方案的实施，协助制定客户政策、管理销售合同和客户档案。
11. 完成客户服务工作，处理销售客户投诉和争端，并将客户较普遍具有倾向性的意见及时反
馈给相关领导或部门。
12. 负责建立销售客户、招商资源客户的数据库，配合各部分做好市场分析，及时给公司项目
总结提供信息。
13. 负责潜在客户的需求调查。
14. 负责产权证办理工作。
15. 负责配合完成各项目后期评估工作。
一、营销部主管职责
岗位名称：营销部主管
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所在部门：营销部
直接上级：物业公司副（运营）经理
直接下级：销售员
岗位职责：
1. 在物业公司副（运营）经理的领导下，全面负责营销部的工作；
2. 负责组织编制项目销售计划，按计划实施，保证计划的完成。
3. 加强对项目销售业务的统一管理，负责落实和签订各项销售合同，督导销售款项的催缴工作。
4. 负责抓好产权证的办理工作。
5. 做好售后服务工作，接待客户的来访，听取客户的意见，处理投诉，并将客户较普遍具有倾向
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性的意见及时反馈到公司。
6. 组织市场营销调研，分析当前营销策略与促销措施的有效性，探索更好的方案与措施，为所属部门工作进行正确的指导。
7. 加强对市场规划、过程规划、售后服务以及对代理商、经销商管理等各项工作的监督。
8. 做好与物管、运营、工程、开发、财务等部门与营销业务之间的沟通联系，处理和协调紧急及特殊需求业务等事项。
9. 组织和参与调查研究，收集、整理国内经济、政策动态及行业信息，为领导和有关部门传递综合信息。
10. 提名聘任或解聘销售员。
11. 完成公司领导交办的其它各项工作任务。
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二、销售员职责
岗位名称：销售员
所在部门：销售部
直接上级：销售部主管
直接下级：无
岗位职责：
1. 在营销部主管的领导下，具体负责房屋销售、办理产权证等各项工作。
2. 掌握市场情况，做好市场调查与市调报告工作。
3. 掌握同行业的市场动态，分析其销售和市场发展状态。
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4. 了解同行业的各项细节，如：销售模式、价格等。
5. 了解市场情况，确定销售目标、制定销售计划。
6. 负责合同签订、回收售房款及清理欠款，并做好按揭贷款前期的准备工作。
7. 负责本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
8. 定期做好销售计划和方案并做好具体的宣传工作。
9. 定期回访客户，扩展新的客户人群。
10. 做好已售楼盘的产权办理及销售售后服务接待工作。
11. 负责做好产权发放记录工作。
12. 积极完成领导交办的其它工作。
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第六章 招商部职责
1、 制定招商部年度招商计划。
2、 完成本部门的招商管理工作和经营任务指标。
3、 负责招商项目的信息收集。
4、 负责对市场前期调研工作，对调查结果做出可行性分析和风险控制分析。
5、 分析研究招商策略，对市场招商潜力调查分析，做出调查结果。
6、 建立与客户、合作伙伴、招标机构等部门之间顺畅的沟通渠道。
7、 负责公司形象推广、公关活动。
8、 负责对公司整体形象的策划工作。
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9、 负责组织和接待相关单位包括上级单位的来访，负责与新闻媒体的接触。
10、组织好公司员工参加各类展销会和洽谈会等活动。
一、招商部主管职责
岗位名称：招商部主管
所在部门：招商部
直接上级：物业公司副（运营）经理
直接下级：招商部业务员
岗位职责：
1. 在物业公司副（运营）经理的领导下，具体负责招商工作。
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2. 严格服从领导的工作管理和安排。
3. 完成领导分配的招商任务和指标。
4. 熟练的掌握工作流程，如：签订商户租赁合同等，会同财务部做好客户定金、租金的收取工作及财务手续的办理、。
5. 搜集商户信息并进行整理。
6. 搜集竞争对手的商业价格、推广招商策略，分析统计并上报。
7. 走访客户，并宣传企业优势和政策。
8. 对有意向的客户主动跟进联系、谈判以及签约。
9. 定期联络客户，及时反馈客户提出的问题。
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10. 对来电或来访客户提出的问题，要全面细致地解答，带商户走看物业现场，并做好登记。
11. 加强团队精神，严格遵守公司的规章制度。
12. 提名聘任或解聘招商部业务员。
13. 积极完成领导临时交办的其它工作。二、招商部业务员职责
岗位名称：招商部业务员
所在部门：招商部
直接上级：招商部主管
直接下级：无
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岗位职责：
1. 在招商部主管的领导下，根据公司整体经营发展规划、目标，全面负责招商与策划方案的拟定工作。
2. 了解市场行情，定期做市场调研，并做好详细的市调报告。
3. 掌握竞争对手的销售信息。如：价格、经营品项、操作模式等。
4. 熟悉本公司市场情形，针对现有未出租物业与公司领导商议进行招商动员前的规划以及商品品相定位。
5. 负责拟定经营计划、招商推广活动方案。
6. 搜集有关房地产信息及资料，建立和逐步完善信息资料库，为销售提供有力依据。
7. 制定年度、季度、月度招商项目的推广计划。
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8. 学习相关知识，提高工作效益。
9. 完成领导交办的其他工作。
第七章 1、2、3、4、5、6、维修部职责
负责制定辖区内的公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；
负责公司及市场供电、排水、消防、电梯、电力系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；
负责对市场商户装修过程中水、电设施接入的监督、验收、检查工作；
负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；
负责辖区内工程改造、设备更新、方案及预算的编制并参与相关评审；
负责对维修、装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术
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审核；
7、 负责所有设备、设施系统（供电、水管道、电梯、消防等）的管理、运行、维修等；
8、 负责紧急情况的处理工作；
9、 做好物业与工程有关的供水、供电、供气、通信等有关政府部门的沟通；
10、完成领导交办的其他工作。
一、维修部主管职责
岗位名称：维修部主管
所在部门：维修部
直接上级：物业副经理
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直接下级：维修技工、电工
岗位职责：
1、 在物业副经理的领导下，负责辖区内水、电线路和设施的正常完好。
2、 负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；
3、 确保所管辖的设备设施完好整洁，对下属人员和设施、设备有全面的管理责任；
4、 按公司有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务；
5、 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；
6、 负责金升市场范围内水、电表计量度数的抄录，提供给公司做为催收水、电费的依据；
7、 负责节假日期间、各种集会、庆典的用电接、拆、巡检及电表度数抄录工作；
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8、 负责金升市场范围内设备、设施日检、月检工作，配合相关部门做好特种设备的年检、维护、保养工作；
9、 对市场装修配电方案是否安全可行提出意见、建议；
10、 负责新项目的物业接管、交接及验收，做好交接记录；
11、 负责金升市场范围内小工程的施工组织；
12、 提名聘任或解聘维修技工、电工；
13、 完成领导交办的其他工作。
二、维修部技工职责
岗位名称：维修技工
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所在部门：维修部
直接上级：维修部主管
直接下级：无
岗位职责：
1、在维修部主管的领导下开展工作；
2、掌握公用设施的运行和完好，发现异常，及时抢修；
3、保证上下水管道、排污管道畅通，确保辖区污水不外溢；
4、负责公共区域所有设施的管理、维修和维护工作；
5、负责向维修部主管提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划；
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6、协助维修部主管共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程；
7、向维修部主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比资料以及设备的改造、更新经验的总结；
8、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；
9、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；
10、负责辖区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作；
11、负责向维修部主管提出工程管理方面的合理化建议；
12、积极配合本部门内其他作业、其他部门的工作；
13、完成上级领导交办的其他任务。
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三、电工职责
岗位名称：电工
所在部门：维修部
直接上级：维修部主管
直接下级：无
岗位职责：
1、 在维修部主管的领导下开展工作；
2、 负责所管辖区域内高、低压线路、电机和电器设备的安装、修理与维护保养工作；
3、 认真学习和掌握先进的电工技术知识，熟悉所辖范围内的电器设备的用途、构造、原理、性
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能及操作维护保养内容和程序；
4、 严格遵守电路技术操作规程与安全规程，保证安全供电，保证电器设备正常运转；
5、 经常深入现场，巡视检查电器设备运行状况及其安全防护状况，倾听其他维修技工的意见，做好巡检记录；
6、 认真填写电器设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。
7、 掌握所使用各类工具的使用方法并精心保管，节约使用原材料、油料等，搞好安全操作，做好交接班记录；
8、 对商户装修时所用电线、电器设配要严格按照国家标准审查；
9、 及时更换老化电器线路，防止腐蚀老化线路引起的漏电短路，并做好台账登记工作；发现私自乱接、乱拉电线、损毁电器设备，及时制止并向部门领导汇报且提出处理意见。
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10、 对接触使用电线，开关、保险、插销、照明灯具、电炉、电动机等电气设备的员工，要加强安全用电知识教育，避免因使用不当引起触电事故的发生；
11、 完成领导交办的其它工作。
第八章 保卫部职责
1、贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律法规，建立健全各项安全保卫制度，督促和检查各项制度的执行。
2、 根据\"预防为主\"的保卫工作方针，开展以\"四防\"（即防火，防盗，防破坏，防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，不断提高员工对消防、安全保卫工作的认识。
3、 贯彻安全工作\"谁主管，谁负责\"的原则，建立健全各部门安全防范管理制度，协助各部门实行安全保卫责任制工作。
4、 贯彻\"预防为主，防消结合\"的工作方针，熟知市场消防系统，组织义务消防队，预防火灾的
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发生。
5、 加强市场安全管理，严密防范措施，加强门卫，巡逻和公共场所的安全控制工作，预防各类案件的发生。
6、 实行门卫制度，按照门卫管理办法对进出人员、货物、物资、车辆进行登记管理。
7、 维护项目公共秩序，制止、劝阻违章、违规行为。
8、 监督、检查项目二次装修、施工安全管理。
9、 配合公安机关，国家安全机关及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证工作。
10、执行和完成上级物业行政管理层，上级公安机关业务主管部门交办的有关安全工作方面的任务。
11、完成公司领导交办的其他任务。
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一、保卫部部长职责
岗位名称：保卫部部长
所在部门：保卫部
直接上级：物业公司副（物业）经理
直接下级：保安员
岗位职责：
1、在物业公司副（物业）经理的领导下，负责制定公司的治安、 消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算报告。
2、负责维持秩序，预防和查处治安事故，协助、配合政府公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
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3、妥善处理客户有关安全方面的各种投诉，帮助客户寻找在公司丢失的物品，努力营造良好的治安环境，让客户具有安全感。
4、具体落实安全执勤、巡逻程序和要求，特别要抓好夜勤各项工作，确保夜间财产、人身安全。
5、负责完善、制定昼、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题及时纠正、报告。
6、负责制定保安监控的管理规定和操作程序要求，确保监控范围内的防火、防盗安全工作。
7、健全安全应急措施并负责督促下属严格执行并演练落实。
8、及时督促检查本部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作的落实。
9、组织本部门的分工协作，定期召开部门当值保安组长、领班例会。
10、清理市场乱摆乱放的货物，保证道路畅通。
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11、提名聘任或解聘保安员。
12、完成领导交办的其他任务。
二、保安员职责
岗位名称：保安员
所在部门：保卫部
直接上级：保卫部部长
直接下级：无
岗位职责：
1、 上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容，必须做到以礼待人。
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2、 值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即刻查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。
3、 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
4、 值勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、 爱护设施设备、公共财物，对岗亭内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行应对。
6、 值班期间，对本岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
7、 遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。
8、 严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
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9、 指挥车辆正确停放，严禁占用通道。
10、认真完成领导交办的其他任务。
三、监控员职责
岗位名称：监控员
所在部门：保卫部
直接上级：保卫部部长
直接下级：无
岗位职责：
1、 认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全监控技术，及时发现不安全因素，并立即报
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告。
2、 熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。
3、 爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知相关人员进行维修，保证正常运作。
4、 一旦发现警情，立即简要、清楚的将警情通知附近值班保安，让其查看实情并做好详细记录，本班问题本班解决，不得移交。
5、 严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。
6、 当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食；不准阅看与工作无关的资料；不准将无关人员带进监控室；不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。
7、 接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打
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私人电话。
8、 严格执行保密制度，做好保密工作。
9、 严格按照制度做好钥匙的交接工作。
第九章 消防部职责
1、负责物业范围内的安全管理、监控，并进行录像，发现可疑情况立即通知当值安全管理员前往调查处理。
2、负责消防监控，在火情情况下根据工作程序启动各种消防设备，使之正常工作。
3、负责本责任区域内的消防设施、设备的保养与维修。
4、负责相关消防表格的记录与上报。
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5、负责物业消防安全管理指挥系统正常运转。
6、负责责任区域内的清洁卫生工作。
7、负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散物业内人员及重要物资。
8、服从上级的工作安排。
一、消防部主管职责
岗位名称：消防主管
所在部门：消防部
直接上级：物业公司副（物业）经理
直接下级：消防员
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岗位职责：
1、 2、 3、 4、 5、 施工。
6、 7、 在物业公司副（物业）经理的领导下开展工作。
贯彻落实国家有关消防法律、法规的各项要求。
编制消防工作计划并负责实施。
制定全年消防工作费用预算。
审核市场商户装修方案，杜绝不符合消防要求的装修材料进场，制止违反消防规定的装修定期检查市场范围内的消防安全状况、消除消防隐患。
纠正各种违反消防规定，挤占、堵塞消防通道的行为。
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8、 定期检查，确保消防设施正常完好。
9、 对市场装修方案提出消防意见。
10、 发生消防事故时要正确、果断应对，确保人员安全，减少财产损失。
11、 强化对消防法规、消防专业知识、消防技能知识的学习，提高工作技能。
12、 对公司员工进行消防基础知识的培训，自觉维护市场消防安全。
定期开展向经营商户进行消防安全宣传教育，提高消防意识， 普及消防知识。
13、 提名聘任或解聘消防员。
14、 完成领导交办的其他任务。
二、消防员职责
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岗位名称：消防员
所在部门：消防部
直接上级：消防部主管
直接下级：无
岗位职责：
1、认真学习有关消防知识，掌握各种器消防材操作技术及使用方法。
2、积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。
3、做好消防器材、设备检查工作，保证设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。
4、检查电器、电线、有无霉坏、锈坏、氧化情况，防止因短路或爆炸引起火灾。
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5、制止任何违反消防安全的行为。
6、一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。
7、发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措施：
1).迅速报告有关部门、消防大队，火警电话： 119；
2).组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；
3).组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；
4).做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动；
5).协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。
8、完成领导交办的其他工作。
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第十章 保洁部职责
1、 认真搞好辖区内、楼梯、通道、天花板、地面、墙壁、广告灯箱、购物指南、休息椅、出入口、门前等所有公共区域的卫生；
2、 认真搞好卫生间的清洁卫生，保持良好的卫生状况；
3、 做好自动扶梯的清洁保养工作；
4、 做好办公室、会议区的清洁工作；
5、 做好卫生用具的清洁和养护工作；
6、 负责市场垃圾筒内垃圾的清倒；
7、 负责辖区内绿化带及盆景的修剪、施肥、灌溉、除虫工作；
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8、 完成领导交办的其他工作。
一、保洁部主管职责
岗位名称：保洁部主管
所在部门：保洁部
直接上级：物业副经理
直接下级：保洁员
岗位职责：
1. 在物业公司物业副经理的领导下，负责编制保洁工作计划，安排、监督、检查辖区内的室内外清洁卫生工作；
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2. 编制保洁工具、用品采购计划；
3. 对保洁员出勤、仪容、仪表及劳动纪律进行检查；
4. 指导保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；
5. 做好每日工作检查记录，每天坚持召开班前后会议，总结、安排、落实工作并及时向主管领导汇报；
6. 坚持每日对所辖区域卫生进行巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；
7. 定期开展保洁操作规程及标准的员工培训工作。
8. 负责管理清扫工具、清运工具；
9. 按时浇灌市场内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫；
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10. 及时处理有关保洁服务方面的投诉；
11. 提名聘任或解聘保洁员；
12. 完成领导交办的其他临时工作。
二、保洁员职责
岗位名称：保洁员
所在部门：保洁部
直接上级：保洁部主管
直接下级：无
岗位职责：
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1、 在保洁部主管的领导下开展工作；
2、 负责所分管区域卫生的清扫，保持卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角；
3、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮；
4、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；
5、 墙面以及天花板卫生做到整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹；
6、 对所有公共场所垃圾箱位置要设置合理、数量充足、无垃圾外溢现象，做到表面干净无污迹；
7、 做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹；
8、 按时清倒垃圾桶内的垃圾；
9、 保持室内过道、楼梯间无烟头、无杂物，干净、卫生；
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10、注意节约用水、用电；
11、完成领导交办的其他工作。
第十一章 营业厅职责
1、负责“移动”“联通”“电信”卡品、终端的办理及相关费用的收取工作。
2、负责相关数据的统计和资料核查。
3、全力完成阶段性的营销活动任务。
4、严格按照要求做好票据的管理，不能丢弃或票据序号凌乱。
5、负责手机的销售。
6、负责对客户资料的审核和收集。
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7、保持办公区域及柜台的卫生清洁。
8、熟知业务知识和相关技能，操作规范、熟练，具有一定的专业技术水平。
一、营业大厅主管职责
岗位名称：营业大厅主管
所在部门：营业大厅
直接上级：物业公司助理
直接下级：大厅营业员
岗位职责：
1、 在物业公司助理的领导下开展工作；
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2、 及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策；
3、 认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意；
4、 认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员；
5、 接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排，按计划执行任务；
6、 积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度；
7、 不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务；
8、 负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；
9、 提名聘任或解聘大厅营业员；
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10、完成上级领导交办的临时工作。
二、大厅营业员职责
岗位名称：大厅营业员
所在部门：营业大厅
直接上级：营业大厅主管
直接下级：无
岗位职责：
1、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等，对于大客户要充分体现优先、优质的原则；
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2、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；
3、积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍；
4、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录；
5、认真做好唱收唱付的营收款工作，确保资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交，保证资金及时入帐；
6、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净；
7、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度；
8、完成上级领导交办的其他工作。
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