文化差异对国际企业经营的影响

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文化差异对国际企业经营的影响

20世纪80年代，随着对国际企业研究的深人，人们开始认识到文化差

异和多元文化给国际企业经营所带来的益处，而不仅仅单纯地认为文化差

异会影响企业的经营绩效。

1.文化差异导致的管理困难

国际企业中的文化差异(多元文化)给国际企业管理带来的影响主要表

现在以下几个方面:

第一，文化差异使国际企业的管理变得更为复杂。来自不同文化的员

工有着不同的价值观、信念和文化传统。这也决定了国际企业的员工有着

不同的需要和期望以及与此相一致的为满足需要和期望而具有的不同的行

为规范和表现方式。在国际企业中，员工相同的行为并不代表相同的意愿

和期望。比如，有的员工可能是以沉默来表示支持，有的可能是以沉默来表

示反对，也有的可能是以沉默来表示自己的不理解或不关心。这种意义的

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不明确，使国际企业的管理增加了难度。再者，为使来自不同文化环境的员

工的需要和期望得到满足，国际企业的管理活动必须能够针对不同文化的

特点进行沟通、激励、领导和控制，这也使管理活动变得更加复杂。此外，文

化差异还可能导致国际企业管理中的混乱和冲突。在国际企业中，往往存

在着不同程度的民族中心主义，如何有效地管理并消除民族中心主义所导

致的混乱和冲突是国际企业管理中的又一项难题。

第二，文化差异使国际企业的决策活动变得更为困难。由于文化差异，

国际企业中经常出现沟通和交流的失误和误解.不少国际企业都会将员工

的意见与建议作为决策的重要参考依据，而源于文化差异的交流失误使得

这一点很难做到。同时由于文化差异的存在，国际企业的员工有着不同的

工作动机、需要和期望，使得国际企业难以达成一致的、能为大家所接受的

协议和决策，从而增加了国际企业管理中决策活动的难度。

第三，文化差异使国际企业的决策实施和统一行动变得更加困难。首

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先，对于企业的决策方案和管理制度，不同文化的职员往往有着不同的理

解，因而在工作中有着不同的行为表现。其次，即使对决策和管理制度的理

解是相似的，也有可能导致不同的工作行为。最后，“民族中心主义”有可能

使职员为了显示其存在而故意表现出与众不同的行为。可见，文化差异加

大了国际企业管理中决策实施和统一行动的难度。

2.多元文化的优点

文化差异给国际企业带来的困难主要集中在过程中，而当国际企业需

要发展。如开发新项目、提出新观点、发展新的市场计划、采用新的经营方

式、对发展前景进行预计和判断时，国际企业中的多元文化则变得十分

有益。

第一，多元文化使国际企业易于产生新观点、新方法。国际企业在对所

处的政治、社会、经济、法律和文化环境进行分析，对本行业、本企业的发展

前景、发展趋势进行预测和评价，对本企业究竟采用怎样的竞争战略与竞争

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对手进行竞争时，企业中的多元文化使这一切变得更为容易。多元文化使

国际企业更易于对某一问题从多个角度进行分析和理解。多元文化下的多

种观点使国际企业对某一问题的把握更为深刻、全面、透彻，这是单一文化

下的企业所难以获得的优势。此外，多元文化使企业易于产生新观点、新主

意、新思想。

第二，多元文化使国际企业具有了更多的选择.每一文化对某一特定

问题都有其认识和解决方法，多元文化下的国际企业在解决某一特定问题

时具有了更多的选择。这一方面增加了国际企业管理的弹性，另一方面也

增加了国际企业解决问题的技巧，使国际企业的管理活动变得更具艺术性

和高效率。

第三，多元文化使国际企业更易于在国际市场上取得发展.国际企业

中的多元文化使国际企业的经营者懂得了文化对国际企业的生存和发展的

重要意义，从而使其能够自觉地进行角色转换，更恰当地理解另一文化的消

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费者的需求和期望，制订出针对企业顾客的具有其民族特点的市场战略，开

发出受顾客欢迎的具有其文化特色的产品和服务.正是多元文化，使国际

企业的经营者在与同自己有着截然不同的文化背景的顾客打交道时变得富

有信心。

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