浅谈沃尔玛物流管理系统

作为连锁经营的核心技术，物流成为超市经营竞争的焦点。沃尔玛连锁超市是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，它之所以如此成功，物流管理起着关键的作用。而我国引入物流管理这一概念的时间较短，与国外超市业相比，国内超市对其应用比拟有限，并且存在运作效率低、统一配送率低、物流本钱高、信息共享低以与信息化水平低等问题。究其原因，是因为我国超市尚未形成规模效应、物流管理观念落后、与供给商合作不畅以与信息技术落后。为有效实施物流管理，国内超市可以从物流配送模式的选择、加强与供给商的合作、提升超市的信息化水平等方面寻求对策。 关键词：沃尔玛； 物流管理； 超市； 问题； 对策

I / 8

word Abstract

As a chain operation of core technology, logistics bee supermarket management the focus of petition. Wal-mart is an American supermarket chain in the world of international chain, with revenue for the world's largest pany, it was so successful, logistics management play a key role. And introducing the logistics management the concept of time is short, pared with foreign ChaoShiYe, domestic supermarket on its application are more limited, and low efficiency, unified operation existing distribution rate is low, logistics cost is high, information sharing and informatization level low low. The reason is that our country has not been formed supermarket scale effect, logistics management concepts backward, and suppliers impeded and information technology behind. In order to effectively implement the logistics management, domestic supermarket can from logistics distribution mode selection, strengthen the cooperation with the supplier, improve the information level of supermarket aspects seek countermeasures. Keywords:Wal-mart Logistics management Supermarket Problem Countermeasures

目录

一、沃尔玛的物流管理的现状1 二、沃尔玛物流管理的特点2

〔一〕灵活高效的物流配送中心2 〔二〕强大的物流信息技术2 三、我国连锁超市物流管理现状2

〔一〕物流的社会化和专业化程度低3 〔二〕物流信息技术手段落后3 〔三〕标准化程度低3

〔四〕第三方物流开展缓慢3 〔五〕配送效率低下3

四、沃尔玛的物流合理化对我国大型连锁超市物流业的启示4

〔一〕加强根底设施和设备建设4 〔二〕完善信息系统的各项功能4

〔三〕形成共赢零售业价值链的合作机制4 〔四〕要整合物流系统的各个组成局部4 〔五〕联合建立配送中心或者配送中心外包4 〔六〕加强员工的物流知识和业务培训5

〔七〕充分利用物流配送资源增强企业核心竞争力5 五、总结5 参考文献6 致谢6

II / 8

word 一、沃尔玛的物流管理的现状

1996 年8 月12 日,在中国某某,沃尔玛购物广场(WAL ·MART SUPERCENTER) 和山姆会员店(SAM’CLUB) 同时开始营业,标志着沃尔玛商品零售公司正式进入了中国的市场。在短短的三年内沃尔玛在中国已经拥有4 家商场,销售额已经高达数十亿元,据中国公司经理表示沃尔玛将在近几年内再开设5 家分店。1997 年,它的全球销售额高达千亿美元,成为雄居世界零售行业的巨人。截至2005年1月31日，2004财政年度销售额达到2,852亿美元。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2010财政年度〔2009年2月1日至2010年1月31日〕销售额达4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金与物资累计超过亿美元，比09财年增长超过20%。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业〞调查的零售企业中排名第一。

经过短短的几十年时间,沃尔玛就从一个不起眼的小镇上的杂货店开展成为跨国经营的零售业巨头,不能不说它是一个奇迹。

其实对于连锁企业来说，物流的作用远远超乎大众的想象。沃尔玛的成功，不仅有其经营理念和运作方式等方面的因素，物流的成功也是其不可或缺的因素。

从上世纪90年代开始，沃尔玛就通过集中管理配送中心向各商店提供货源。沃尔玛在全球独资建立的配送中心有200多个，其中美国本土有30个配送中心，拥有2000多辆公路运输卡车和万辆拖车，为4294家连锁店提供物流配送服务。每个配送中心有600～800员工，采取24小时交叉作业的不连续服务。[2]目前沃尔玛 85%的商品是靠自己的仓储运输系统进展配送，每个配送中心离最远的零售店不超过500英里，只有一天的路程，所以从沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供给商订货到货物上架的响应时间只需要48小时，而大局部竞争对手如此仅提供50%的商品配送，相应的货物配送响应时间至少120个小时。沃尔玛把货物运送到商店的本钱占总本钱的比例低于3%，而竞争对手要运送同样的物品如此支付的本钱在4.5%～5%。 下表为沃尔玛在本钱控制方面的水平图：

项目 进货费用〔占商品总本钱的比例〕 由分销中心供货比例 补货时间〔商店开出订单到得到补货的平均时间间隔〕 管理费用〔占总销售额的比例〕 1 / 8

沃尔玛 3% 85% 2天 行业水平 4.5～5% 50～60% 5天 2% 5% word 商品损耗率 1.2% 3～5% 沃尔玛的配送本钱占它销售额的2%，是竞争对手的50%。一般来说，物流本钱占整个销售额一般都要达到10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%。沃尔玛始终如一的思想就是要把最好的东西用最低的价格卖给消费者，即“天天平价〞理念，而最低的价格是通过不断改善和提升效率的物流配送体系中降低本钱表现的，这正是沃尔玛成功的原因。

二、沃尔玛物流管理的特点

〔一〕灵活高效的物流配送中心

前任沃尔玛总裁大卫·格拉斯这样总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是我们的配送中心。〞灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低本钱存货周转的核心。沃尔玛配送中心是设立在100 多家零售卖场中央位置的物流基地周围建立一个配送中心，同时可以满足100 多个销售网点的需求，以此缩短配送时间，降低送货本钱。同时，沃尔玛首创交叉配送的独特作业方式，进货与出货几乎同步，没有入库、储存、分检环节，由此加速货物流通。在竞争对手每5 天配送一次商品的情况下，沃尔玛每天送货一次，大大减少中间过程，降低管理本钱。数据明确，沃尔玛的配送本钱仅占销售额的2%，而一般企业这个比例高达10%。这种灵活高效的物流配送方式使沃尔玛在竞争激烈的零售业中技高一筹、独领风骚。 〔二〕强大的物流信息技术

配送中心“灵活高效〞说起来容易做来难，是什么使卓越的理念转化为强大的竞争力？就是现代化的物流信息技术。沃尔玛能长期在世界500 强企业中独占鳌头，很大程度归因于其强大的信息系统的支持。它利用信息技术(如EDI(电子数据交换系统)、EOS(电子订货系统)、POS等技术提高物流配送效率，增强其经营决策能力。沃尔玛正是在这些信息技术的支撑下，做到了商店的销售与配送中心，配送中心与供给商的同步。

三、我国连锁超市物流管理现状

2 / 8

word 〔一〕物流的社会化和专业化程度低

从超市内部看，由于我国超市连锁水平较低，很多超市各有各的供给商和物流渠道，造成物流活动分散，超市自行采购并由供给企业自行送货，采购批量小，采购本钱很难降下来。库存积压与断货现象并存，库存本钱较高。从超市外部环境看，物流专业化程度低，社会化意识淡薄。“大而全〞、“小而全〞的观念影响许多企业。这种分散、低效、高耗的物流组织形式，只能阻碍企业的开展，削弱整个供给链的竞争。

〔二〕物流信息技术手段落后

我国许多连锁超市内部缺乏应有的通信系统，总店与分店之间无法与时进展业务指导、销售管理、信息交流以与商品配送和调剂。大局部连锁店的配送中心尚停留在商品配送的人工管理和记账水平上，未进入电脑联网阶段。配送中心支持决策系统、管理信息系统等很不完善。缺货断档或库存积压现象严重，降低了要货、送货的准确度。此外，许多连锁超市与其供给商之间根本上不能与时进展数据交换，发货方和订货方无法掌握订货状况、货物在库状况和在途状况。超市与供给商之间的电子数据交换系统未能广泛应用。

〔三〕标准化程度低

目前，绝大多数连锁超市都能做到门店的统一，但在商品容器与有关的装卸搬运、存储、运输等的设备未能实现统一的规格化和标准化。作为连锁超市的最主要的信息手段——条形码技术，也只在POS系统方面进展了简单的运用，库存、分货拣选等根本上没有涉与到，仍然以人工操作为主。至于顾客服务、品类管理、销售、结算等几乎无标准化可言。

〔四〕第三方物流开展缓慢

随着全球供给链整合，第三方物流扮演了愈来愈重要的角色。但我国第三方物流开展缓慢，长期受行业限制和地域分割影响，第三方物流的物流网点没有统一的布局，小、散、差的状态较为普遍，像“海尔物流工地〞大型物流配送中心屈指可数，而在分散状态下的配送中心规模达不到提高总体效益的程度，未能形成规模优势，导致双方的积极性受挫。

〔五〕配送效率低下

当前，绝大多数连锁超市的配送信息要经过屡次传递，由于信息的传递环节较多，容易产生失真现象，一旦订单上的信息与超市不一致，配送商就要在制造商和超市之间进展屡次斡旋，这不仅影响配送服务水平，还增加了不必要的配送本钱。在配送业务操作上，大多数连

3 / 8

word 锁超市还仅仅停留在取货、送货的初始阶段，配送业务技术含量低，距离高效物流化运作还有很大差距。据统计，目前，我国连锁超市的平均配送率只有30%～60%。如此低的配送率不仅造成了整车装载率低、回车空驶率高、运力的大量浪费，而且使递送速度慢，保证率低。

四、沃尔玛的物流合理化对我国大型连锁超市物流业的启示

〔一〕加强根底设施和设备建设

只有具备必需的根底设备和设施,才能在工作中做到事半功倍的效果。我国许多连锁企业物流缺乏规X,各种编码缺乏标准,配送中心内部根本上是手工辅以叉车和托盘作业,装卸单元化程度低,托盘的利用仅限于企业内部,作业无电子扫描装置。配送中心对半程序化问题的决策更是没有建立,使连锁企业MIS系统不完整,反过来又使配送功能低下。 〔二〕完善信息系统的各项功能

先进信息系统可使企业优化本钱管理，实现物流运作的高效性。我国一向将物流系统的根底结构集中于订货处理的各项活动上，这种片面式的系统体系在一定程度上削弱了企业的竞争力，因此必须扩展其他功能，如需求分析、决策管理、信息流通等。 〔三〕形成共赢零售业价值链的合作机制

零售业价值链是一系列价值创造过程，从供给商处购置商品开始，经过一系列运输、储存、配送、服务等增值活动，最终把商品销售给消费者。在经济全球化背景下，现代商业的竞争在某种程度上表现为供给链的竞争。零售企业核心竞争力的构筑，越来越取决于其供给链能否有机地整合合作伙伴的资源，选择高素质的供给商作为合作对象，形成共赢的合作机制。随着信息技术普遍的应用，批发、物流和零售三者可以实现一体化经营。 〔四〕要整合物流系统的各个组成局部

在沃尔玛的物流系统中，“无缝〞贯穿于物流循环的全过程，如此优化的系统不仅降低了供给方的本钱，为其生产提供了理性预期，也使得销货方与配送方实现了“零库存〞，减少库存积压，最大化企业收益，减小了“牛鞭效应〞对市场波动的恶性影响。 〔五〕联合建立配送中心或者配送中心外包

建立一个配送中心需要大量资金，这对于国内零售企业是一笔大数目。国内零售企业可以采取两种方式解决这个问题：第一，与其他企业联合建立配送中心。两个或多个企业联合

4 / 8

word 建立使用配送中心，这样资金占用较少，且配送中心的规模效应易于实现。第二，配送中心外包，即利用其他企业特别是专门的物流服务企业建立的配送中心，大大降低零售企业的负担。

〔六〕加强员工的物流知识和业务培训

物流从业人员素质不断提高，不断学习与应用先进技术、方法，是构建适合我国国情的物流业的前提。所以加强物流企业与物流科研院所的合作，使理论研究和实际应用相结合，加快专业技术人才和管理人才的培养，造就一大批熟悉物流运作规律，并有开拓、创新精神的人才队伍是关键。

〔七〕充分利用物流配送资源增强企业核心竞争力

目前，我国大多数超市企业主要依赖于供给商提供商品配送。而这种配送方式运作本钱高，且配送的响应速度受到供给商物流水平的限制，同时也依赖于店铺和供给商信息交流效率的上下。

因此，我国大型连锁超市可考虑建立自己的配送中心，以保证按时按需地为自己的连锁店提供商品；中小型的连锁超市可与第三方物流形成战略合作伙伴关系，利用其配送中心配送商品。第三方物流配送中心配送商品的优势在于专业性强、效率高、本钱低。利用第三方物流配送中心能使连锁超市集中精力搞好主业，走专业化开展的道路。随着全社会专业物流企业的兴起和成熟，将商品的配送工作交给专业物流企业，将会成为连锁超市一种很好的选择。

五、总结

沃尔玛物流管理之所以这么成功在于其管理信息系统的投资强化了企业的核心价值。沃尔玛通过一系列的信息化投资，对企业的现货和现金流量进展了实时的管理，其目标就是加快商品的周转速度，减少存货损失，进而提高利润额。尽管信息化并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。

随着网络信息行业的迅速开展，我国各超市企业应根据自身的实际情况，并结合沃尔玛的成功经验，适时地引入先进的信息技术。通过信息化管理配合物流配送中心，建立强大的数据处理系统和管理中心，建立完善的供销货物系统，企业物流全程控制系统与零售终端系统等。实现连锁经营的信息化不仅可以解决本钱管理的问题，实现目标本钱控制，降低经营费用，而且可以使营销管理、财务管理、库存管理等均纳入到统一的规X化管理中，最终增强企业对市场变化的敏捷反响能力和核心竞争力。

5 / 8

word

参考文献

[1] 陈杨,杨柳.沃尔玛物流管理对我国零售业的启示 (中国地质大学<某某>经济管理学院,某某某某) [2] 董慧，王潇潇，陶君成.零售巨头在中国的物流布局给我们的启示〔某某经济学院工商管理学院，某

某某某

[3] X华永.物流支撑下的成功---兼论沃尔玛物流体系与运作〔焦点报道〕 [4] 温伟娟.物流配送管理 [M]. 某某交通大学 [5] 温伟娟.物流配送管理 [M]. 某某交通大学 [6] 吴斌. 配送管理事务 [M]. ：科学

[7] X书贤. 沃尔玛物流给了我们哪些启示,某某经济学院 [8] 李晏墅,任晓峰. 沃尔玛经验与现代物流

[9] X悦来.浅谈大型连锁超市配送中心规划设计[J].物流工程与管理 [10] 兰贵秋,X玉改.关于我国连锁超市物流管理的思考[M].商场现代化

致 谢

本论文是在导师的精心指导下完成的。论文阶段以来一直得到教师多方面的关怀和照顾，从最初的定题，到资料收集，到写作、修改，到论文定稿，给了我耐心的指导和无私的帮助。最后，向在百忙之中审阅本文的教师表示诚挚的谢意。

6 / 8