零缺陷理论三大工具的应用研究

零缺陷理论三大工具的应用研究

赵倩

渊中国电子科技集团公司第五十四研究所袁河北

石家庄050081冤

摘要院为了提高企业员工的工作质量袁提升企业的竞争力袁对零缺陷理论的三大工具在工作中的应用进行

了深入的研究遥对零缺陷理念进行了简要介绍袁着重研究了零缺陷理念的三大工具袁即过程模式作业表尧衡量作业表和PONC统计表遥结合实际案例对三大工具的应用进行了分析和研究遥结果表明袁过程模式作业表尧衡量作业表和PONC统计表是改进个人工作质量和企业整体效益的有效工具遥

doi:10.3969/j.issn.1672-5468.2018.02.013

关键词院零缺陷曰三大工具曰过程模式作业表曰衡量作业表曰PONC统计表

中图分类号院F273.2曰TB114.2文献标志码院A文章编号院1672-5468渊2018冤02-0060-05

ResearchontheApplicationofThreeMajorToolsof

ZeroDefectTheory

渊The54thResearchInstituteofCETC袁Shijiazhuang050081袁China冤

ofenterprises袁theapplicationofthethreetoolsofzerodefecttheoryisstudiedindepth.Theconceptofzerodefecttheoryisintroducedbriefly袁andthethreemajortoolsofzerodefecttheory袁namelyprocessmodelworksheet袁measurementworksheetandstatisticaltableofPONC袁arestudiedinparticular.Besides袁combiningwithactualcases袁theapplicationofthreemajortoolsisanalyzedandstudied.Theresultsshowthatprocessmodelworksheet袁measurementworksheetandstatisticaltableofPONCareeffectivetoolstoimprovethequalityofpersonalworkandtheoveralleffectivenessofenterprises.

ZHAOQian

Abstract院Inordertoimprovethequalityofemployees爷workandenhancethecompetitiveness

Keywords院zerodefect曰threemajortools曰processmodelworksheet曰measurementworksheet曰

statisticaltableofPONC

0引言

产工作任务繁重袁很多员工都要加班来完成工作袁在某些企业加班甚至已经常态化遥尽管如此袁很多企业的效益并未提高遥要想提高企业的效益和竞争力袁就有必要运用有效的质量管理理念和工具来提高员工的工作质量和效率遥

当今社会经济发展越来越迅速袁科技的更新速

度也越来越快袁这些发展和变革给生产尧科研等工作带来的压力也越来越大遥我们可以看到袁科研生

收稿日期院2017-08-14

作者简介院赵倩渊1984-冤袁女袁河北石家庄人袁中国电子科技集团公司第五十四研究所工程师袁硕士袁主要从事产品检验尧

零缺陷管理尧质量管理和通信系统方面的研究工作遥

60阅陨粤晕在陨悦匀粤晕孕陨晕运耘运粤韵X陨晕郧再哉匀哉粤晕允I晕郧杂匀陨再粤晕

第2期赵倩院零缺陷理论三大工具的应用研究

零缺陷理念[1]是由野零缺陷之父冶野全球质量管理大师冶菲利浦窑克劳士比先生渊PhilipB.Crosby冤在20世纪60年代提出的一种新的质量管理理念袁其核心思想是野第一次就把事情做对冶遥零缺陷理念主张企业发挥人的主观能动性袁企业全员通过学习和理解零缺陷理念袁将零缺陷的思想[2]贯穿到自己的工作当中袁以此来提高工作质量尧减少浪费袁进而提高企业的整体工作效率和效益遥在运用零缺陷理念对自己的工作进行改进的实施过程中袁零缺陷理念给我们提供了3个非常有效的工具袁即院过程模式作业表尧衡量作业表和不符合要求的价代渊PONC院PriceofNonconformance冤统计表遥本文将对如何运用这三大工具进行深入的研究遥

的内容尧供应者和要求袁过程的输出包括输出的内容尧使用者和要求曰第二部分帮助我们在工作开始前建立预防体系袁确保工作能够顺利完成袁包括设施与装备尧培训与知识尧程序和工作标准4个方面袁在填写此表时要明确前两个方面的提供者和要求袁以及后两个方面的制定者和要求遥

通过对过程模式作业表第一部分进行填写袁可以使相关工作人员更加明确该工作过程的目标袁同时使各项要求更加具体曰通过对过程模式作业表第二部分的填写袁可以确定该工作过程的4个方面的预防措施袁实现对工作过程输出的预防袁确保输出中的各项要求能够一次做对[4]遥

1.2衡量作业表

1.1过程模式作业表

1零缺陷理念的三大工具

任何工作都是一个过程袁有其对应的输入和输出遥零缺陷理念强调的是为了满足输出的要求而对各项输入进行预防控制的工作过程模式遥过程模式作业表是零缺陷实施的重要工具袁填写时需要个人按步骤要求深入地分析工作过程[3]遥通过对过程模式作业表的填写袁我们可以明确某个工作过程的各项要求袁并建立行之有效的预防系统遥

过程模式作业表的结构如图1所示袁它包括两大部分遥第一部分帮助我们明确工作过程的输入和输出及其要求袁包括过程的名称尧过程的范围尧过程的输入和过程的输出袁其中过程的输入包括输入

工作标准制定标准质量成本进度

输入

通过完成对过程模式作业表的填写袁确定了过程的各项输入尧输出和要求遥而我们的工作是否满足了要求袁就需要运用衡量作业表来进行衡量遥因此野衡量冶[5]是围绕该工作过程模式作业表中的各项要求来展开的遥过程输出的要求尧过程中关键的要求和过程中未被满足的要求都是需要衡量的遥过程模式作业表填写完成后袁针对其中需要衡量的某一或某几项要求袁填写衡量作业表遥

衡量作业表是由一系列问题组成的表格袁如图2所示遥完成对表格中11个问题的回答袁实际上就帮助我们完成了对各项要求的衡量遥

通过衡量作业表的填写袁可以判定该工作过程的输出是否符合要求及其差距曰也可以分析出各项输入是否符合要求[6]袁找出不足点袁并依此优化

衡量的详细步骤12要衡量什么过程钥衡量过程中的哪一部分钥哪一渊些冤要求钥为什么选择这一部分或这个要求钥收集哪些数据钥由谁负责收集数据钥要用哪种图表表示钥由谁负责记录信息钥谁需要定期获知这些数据钥由谁如何将信息传达通知给上述指定人员钥谁应该依据信息负责采取行动钥谁应该负责该行动的跟踪检查钥结果记录要求

淤过程的名称

程序制定者要求

愚

供应者

舆

要求

余

物资信息服务设施与装备

提供者

要求

范围

起始的活动最终的活动

培训与知识

提供者

要求

于

输出

盂

使用者

榆

3要求

虞4567891011图1过程模式作业表的结构示意图

阅陨粤晕在陨悦匀粤晕孕陨晕运耘运粤韵X陨晕郧再哉匀哉粤晕允I晕郧杂匀陨再粤晕

图2衡量作业表

61电子产品可靠性与环境试验2018年

预防系统袁确保工作的输出符合要求袁实现我们工作的一次做对遥

PONC指的是院对于每一件没有第一次做对渊符合要求冤的工作袁我们都得重做尧更正尧替换或修补曰这些重做尧更正等工作都在耗费财力袁所以能直接以金钱数额来显示袁这个成本袁就叫做野不符合要求的代价冶遥

通过过程模式作业表的填写袁明确了工作的各1.3PONC统计表

运用零缺陷的三大工具对某企业产品检验工作过程中的野出具检验报告冶这一项工作过程进行了分析遥

2.1过程模式作业表的填写

通过对该工作过程的分析袁首先填写了过程模式作业表的各项内容袁详细情况如图4-5所示遥

渊1冤过程名称渊2冤范围

出具产品检验的检验报告起始活动院质检人员完成对产品的检验遥最终活动院完成检验报告遥

2案例分析

项要求曰通过衡量作业表的填写袁判断了我们的工作是否符合要求曰而不符合要求带来的影响[7]袁我们的直观感受可能是返工尧加班和原材料损耗等等袁用金钱来衡量不符合要求的代价袁这就是我们所说的PONC遥PONC统计表可以将PONC以金钱的方式直观地呈现给我们遥

PONC统计表如图3所示袁主要包括4个方面院1冤是野过程的名称冶袁即我们所讨论和研究的是哪一个工作过程袁它应该与之前填写的过程模式作业表和衡量作业表是一致的曰2冤是野要求的名称冶袁此要求应该是过程模式作业表中的要求之一袁且经过衡量没有野一次做对冶渊即野不符合要求冶冤曰3冤是对野不符合要求的描述冶袁该描述要清晰尧明确袁而且要描述不符合要求的影响曰4冤是野PONC计算冶袁包括人员费用尧物料费用尧其他费用和总费用等遥

不符合要求描述输出院检验报告曰

使用者院产品负责人尧质量师和用户曰

渊3冤~渊5冤输

要求院1冤产品检验结束后3d内出具检

出尧使用者和

验报告曰2冤结论正确曰3冤检验报告应规

要求

范渊格式应规范且符合用户的特殊要求冤曰4冤文件齐备遥1冤输入院产品检验申请单曰供应者院质检组组长曰

要求院产品检验申请单项目齐备尧正确袁分配到质检人员遥

2冤输入院产品检验依据曰

渊6冤~渊8冤输供应者院产品文件负责人曰

入尧供应者和要求院内容正确尧完整曰各级审批完成遥要求

3冤输入院产品相关文件曰供应者院产品文件负责人曰

要求院产品相关文件渊包括产品图纸尧检验原始数据和与用户协商签订的各项协议等冤齐备曰内容正确遥

图4出具检验报告工作过程中过程模式作业表第一部分的

填写内容

过程名称要求名称人员费用物料费用其他费用总费用图3PONC统计表

2.2衡量作业表的填写

根据实际工作情况袁此工作过程中的要求野检验报告应规范冶经常出现不符合要求的情况袁因此对该项要求进行衡量袁详细情况如图6-7所示遥2.3PONC统计表的填写

计算了2017年1月检验报告不规范所产生的PONC袁结果如图8所示遥

通过PONC统计表的填写袁可以计算出个人和部门由于没有野一次做对冶而产生的代价袁帮助员工和管理人员了解个人及团队的工作效率尧效能以及PONC的总量和分布袁以便于与工作过程的上下游对产生PONC的原因和影响进行明确袁进而对如何改进尧提升个人或团队工作尧削减PONC进行沟通确认遥

62阅陨粤晕在陨悦匀粤晕孕陨晕运耘运粤韵X陨晕郧再哉匀哉粤晕允I晕郧杂匀陨再粤晕

第2期赵倩院零缺陷理论三大工具的应用研究

A援设施与装备办公设施软件系统月援培训与知识质检人员资格培训岗位培训如电脑尧工位等如文件输出系统尧office等提供者办公室分配人员要求当前主流的办公条件袁性能稳定遥办公室分配人员尧信息中当前主流通用的办公系统和软件袁性能稳心相关系统负责人定遥提供者人力资源部尧质量管理部要求培训的时间和内容符合岗位特点袁经过培训具备产品检验的能力袁经考核合格后颁发资格证书遥任职人员应经过企业尧部门尧组等各级培训袁了解本企业的科研生产流程尧质量管理体系和标准体系等曰掌握信息系统尧基本办公软件的使用方法曰熟悉相关标准遥要求企业科研生产流程尧质量人力资源部管理体系和标准体系等悦援程序叶企业检验管理规定曳叶产品检验控制程序曳叶纠正措施控制程序曳叶产品检验规程曳叶质检人员工作规范曳制定者管理规定尧流程文件质量管理部各文件中关于野出具检验报告冶的具体要求遥阅援工作标准质量成本进度制定者要求按时向内外部客户提供符合要求的产品袁当3方发生矛盾的时候袁应遵循质量优先的原则遥企业管理层图5出具检验报告工作过程中过程模式作业表第二部分的填写内容

衡量的详细步骤1要衡量什么过程钥2结果记录出具产品检验的检验报告每月不规范报告份数

检验报告不规范份数统计

6543210

一月54

二月33

三月21

四月10

衡量过程中的哪一部分钥哪一检验报告应规范渊些冤要求钥由于检验报告不规范的问题袁报告多次被为什么选择这一部分或这个要用户驳回修改袁影响了客户满意度和项目3求钥进度4收集哪些数据钥5由谁负责收集数据钥统计之前出现的检验报告不规范问题的种类和数量质检组组长拆线图渊如图7所示冤由质检组组长负责记录和统计数据企业质量部门领导尧质检组组长和质检组组员报告格式不规范份数

报告不符合用户特殊要求份数

图7检验报告不规范的数据统计

6要用哪种图表表示钥7由谁负责记录信息钥2.4案例总结

通过运用零缺陷的三大工具袁对某企业产品检验工作的野出具检验报告冶这一工作过程进行了分析遥过程模式作业表明确了该工作过程输入尧输出及预防控制的各项要求遥运用衡量作业表对野检验报告应规范冶这项要求进行了分析袁明确了衡量各个步骤的负责人员袁进行了数据统计并将数据传达给相关人员遥通过

638谁需要定期获知这些数据钥9由谁如何将信息传达通知给上通过内部邮件定期将统计信息传达给上述述指定人员钥人员质量部门领导和质检组组长负责制定改进措施袁质检组组员负责实施改进措施10谁应该依据信息负责采取行动钥11谁应该负责该行动的跟踪检查钥质检组组长负责跟踪检查图6出具检验报告工作过程中的衡量作业表

阅陨粤晕在陨悦匀粤晕孕陨晕运耘运粤韵X陨晕郧再哉匀哉粤晕允I晕郧杂匀陨再粤晕

电子产品可靠性与环境试验2018年

制定改进措施曰另一方面可以监控各项预防措施的实施效果

质检人员重新出具检验报重新打印费用是否都符合要求袁为优化预防告所耗费的时间共计30h袁共计院1元/页伊人力费用为24.6元/h伊3088页=88元曰措施提供依据遥PONC统计表

元重开产品终野h=738曰2017年1月检验报告将工作中不符合要求所产生的审核人员重新审核检验报宴会冶租用会耽误项目进格式不规范的份数为出具产品检告所耗费的时间共计16.5议室费用共计院度所产生的检验报告应验的检验报5份袁检验报告不符1261759.2元代价以金钱的形式直接地呈现规范h袁人力费用为36元/h伊1000元/h伊9.5h=费用共计院合用户特殊要求的份告9500元曰124.68万元16.5h=594元曰在大家面前袁PONC值可以是数为4份重开野产品终审会冶袁与会重开野产品终相关部门领导所花费的时审会冶会议资个人的袁也可以是一个部门间共计45.5h袁人力费用为料等费用共计院的袁它可以帮助个人或管理者1673.2元遥52元/h伊45.5h=2366元遥了解工作过程中所产生的

图8出具检验报告工作过程中的PONC统计表

PONC值及其分布情况曰

PONC统计表的填写袁我们可以看到袁由于质检人PONC统计表是制定工作改进目标和工作改进计划员在编写检验报告时所犯的小错误袁给相关人员增的重要依据袁也是展示工作改进成果袁进行个人激加了许多额外的工作量袁并给企业带来了很大的损励尧赞赏的重要依据遥运用零缺陷理论的三大工失曰PONC统计表为制定改进计划提供了可靠的数具袁对工作过程的难点和瓶颈点进行分析袁使零缺据支撑遥陷思想与工作实际有机结合袁对员工个人工作质量

的提升和企业工作流程及整体效益的改进都具有十

3结束语

分重要的意义遥

零缺陷理论主张发挥人的主观能动性袁使每一个员工都将零缺陷思想融入到自己的工作当中遥而参考文献院

克劳斯零缺陷理论的三大工具渊过程模式作业表尧衡量作窑[1]梁红霞.倡导野零缺陷冶的管理大师要要要菲利浦

比[J].中国质量袁2003渊12冤院32.业表和PONC统计表冤充分地体现了零缺陷的核心

克劳士比.质量免费[M].杨钢袁林海袁译.山[2]菲利浦窑思想袁并为零缺陷理论与实际工作的结合提供了有

西院教育出版社袁2011院26-78.效的途径遥

[3]奚立峰袁宋玉红袁潘尔顺袁等.零缺陷质量管理思想的

通过过程模式作业表对工作过程名称尧范围和

应用与实践[J].工业工程与管理袁2003渊1冤院5-8.

输出的确定袁能够使员工更加明确地了解自己的工

[4]杨钢.第一次把事情做对[M].北京院新世界出版社袁

作内容和目标袁并清晰地界定以往工作的野模糊地

2011院56-87.

带冶曰设施与装备尧培训与知识尧程序和工作标准[5]杨钢.零缺陷智慧[M].北京院新世界出版社袁2013院4个方面的确定可以帮助员工在工作开始前做好充26-49.分的预防工作袁确保工作可以符合要求袁一次做[6]陈荣秋袁马士华.生产与运作管理[M].北京院高等教

育出版社袁2013院44-87.对遥衡量作业表针对工作过程的结果和进度展开衡

[7]高丽华.野零缺陷冶理念下的质量成本管理[J].科技和量袁一方面可以明确过程的输出是否符合客户的要

产业袁2010渊12冤院78-80.求袁若不符合要求则寻找问题的根源袁以便分析并

过程名称要求名称不符合要求描述人员费用物料费用其他费用总费用俄航天兵成功发射一个军用航天器

俄罗斯空军下属航天兵最近在俄西北部的普列

谢茨克发射场袁用一枚野联盟原2.1V冶运载火箭成功地将一个军用航天器送入预定的轨道遥

据俄国防部发布的新闻公报袁这枚火箭于莫斯科时间2018年3月29日20时38分渊北京时间30日1时38分冤点火升空袁俄航天兵管理的季托夫航天器实验和控制中心顺利地追踪观测了该运载64火箭的飞行状态遥在飞行约20min后袁这枚火箭将俄国防部的一个航天器送入预定的轨道遥俄军方没有透露该航天器的具体名称遥

另据塔斯社报道袁野联盟原2.1V冶火箭是轻型运载火箭袁该火箭于2013年首次执行发射任务袁此次是这一型号火箭第四次执行发射任务遥

渊摘自光明网冤

阅陨粤晕在陨悦匀粤晕孕陨晕运耘运粤韵X陨晕郧再哉匀哉粤晕允I晕郧杂匀陨再粤晕