移动互联网时代酒店营销策略探析

移动互联网时代酒店营销策略探析

作者：潘颖

来源：《度假旅游》2018年第01期

摘要：移动互联网时代为酒店的营销策略，既提出了新的挑战，又直接对其营销策略的改进指明了方向。在当今时代市场经济竞争过程之中，移动互联网为市场经济竞争者提供了竞争的便利性，使其能更好地运用移动互联网作为竞争手段。在移动互联网的视阈下，应当更好地认识到移动互联网对营销策略改进的重要意义，并在此基础之上，建构自己的移动互联网营销策略。移动互联网时代对于商家所提出的要求完全不同于以往，商家应当重视从传统的营销策略的基础之上创新移动互联网时代之下的营销策略。 关键词：移动互联网时代；酒店营销；策略探析

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2017）10-0019-04

市场经济竞争者，从目前来看，不可能脱离移动互联网时代的影响，移动互联网时代对市场经济竞争者的竞争提出挑战的同时，更为其市场竞争指明了方向。酒店营销策略的制定是酒店保持长期战略经营的重要步骤，只有充分的重视营销策略的制定和改进，才能够充分的实现酒店的可持续经营与可持续发展。营销策略，关系着酒店的长远发展，同时也关系着酒店能否在很大程度上实现长期的收益。从这个角度上来说，应当确实和充分地注重酒店营销策略的制定，尤其是在移动互联网时代酒店如何面对和应对移动互联网时代，才是酒店保持长期经营的重要步骤。毋庸置疑，作为市场经济竞争规律的重要体现，移动互联网时代的营销策略的制定，应当立足在传统营销策略制定的基础之上，汲取传统营销策略的理论精华，把传统营销策略的理论精华充分的吸收到移动互联网时代的营销策略的制定上，是我们正确认识和面对移动互联网时代酒店营销策略的重要维度。真在这样的基础之上，才能够为我们更好的认识和全面的改进移动互联网时代酒店的营销策略铺平道路。

1 酒店传统营销策略对于移动互联网时代营销策略的经验借鉴 1） 保持与客户的亲密互动与沟通

在传统营销策略发展的过程之中，实际上就充分与切实的重视与客户的亲密沟通，因为只有在与客户亲密沟通的过程之中，才能够真正地明确客户的需求，只有明确客户的需求，酒店的营销策略的改进以及酒店的经营策略的不断改进，才能够具有针对性和实效性。传统营销策略在其发展的过程之中，始终重视与客户的亲密沟通和互动，在亲密沟通和互动的过程之中，建立和客户的相互信赖的关系，客户也正是依赖于这一关系，才能够对酒店产生依赖感。在这一经验的借鉴之下，就充分的重视与客户沟通互动而言，移动互联网时代的酒店营销策略也应当围绕着以客户的沟通互动进行。只有充分的重视客户的需要，并不断地满足客户的需要，才

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能够为移动互联网时代的酒店营销策略奠定坚实的基础，实际上，沟通客户與满足客户，一直是酒店服务方面的重大任务。 2） 注重营造客户的口碑宣传

口碑宣传是传统营销策略的主攻方法，口碑宣传实际上就是让客户与客户之间，相互的交流和沟通，在客户的交流与沟通的过程之中，实现营销策略的宣传目的，从这个角度上来说，酒店在传统运营策略的基础之上，正是由于客户与客户之间的交流和沟通，才使得酒店的经营具有可持续性，在客户交流与沟通的过程之中，实现酒店营销的重大目的。可以说，在移动互联网时代，酒店的营销策略的制定也应当特别重视与客户的沟通和互动，在与客户沟通互动的过程中，实现酒店营销策略的现实化和运营化，要客户能够真正地感受到酒店服务的良好态度。因为对于任何市场竞争者来说，只有让客户切实地感受到消费的价值，并且能够真正地实现其消费的目的，才能够使得客户对口碑宣传具有一定的亲和性。

在移动互联网时代的酒店营销策略制定的过程之中，也要充分的重视把客户的满意作为企业发展的根本出发点和落脚点，这是保证移动互联网时代，能够实现消费者消费利益，以及保障酒店营销的可持续性的重要手段。实际上也只有真正的能够满足客户的需求，实现客户利益的最大化，酒店的营销策略的制定才会具有科学性，也才能够更好地满足消费者的期待。在这样的前提与基础之上，消费者的口碑相传才会自发的形成和发展，而在这样的口碑宣传的过程之中，酒店的宣传策略以及宣传目的已经达到。 3） 要把保持客户良好的消费体验作为追求

客户能够具有良好的消费体验，是任何商家都必须重视与维护的，只有客户能够具有良好的消费体验，客户才能够成为这个商家的回头客。在市场经济发展的过程之中，任何客户和消费者都是要重视自己的良好的消费体验的，客户花了钱，其最终目的乃是为了获得良好的愉悦的消费过程。从这个角度上来说，酒店在营销策略制定的过程之中，要充分重视始终能够给予客户良好的消费体验，这种消费体验是酒店的无形的财富。

在传统营销策略之中，实际上在宣传的过程之中，酒店也是特别的重视把酒店的良好服务的态度以及良好服务的水平和质量展现给客户，这实际上就是预先告诉客户，酒店服务的质量是有保障的，水平是能够得到大家认可的，这是酒店的营销策略最大限度地满足客户需求的表现。从这个角度上来说，传统营销策略在宣传的过程之中，能够充分的重视客户的消费的良好体验。这是传统营销策略所必须重视与包容的。

移动互联网时代酒店营销策略的制定也要回归到让客户拥有和感受到良好的消费体验的轨道上来，这是切实的保障移动互联网时代酒店营销策略具有实效性与具有可持续性的重要因素。传统营销时代的酒店营销策略，正是因为能够重视和保持客户良好的消费体验，才使得酒店的营销策略起到宣传的实效。在移动互联网时代的酒店营销策略的制定，也要当然的把满足和保持客户良好的消费体验作为其主要的追求，这才是保证客户能够成为其可持续性的客户的

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重大因素。换言之，在移动互联网时代酒店营销策略的制定的过程之中，也要汲取传统营销策略的这些积极性的因素，并不断地把它融入到移动互联网时代酒店营销策略的制定的过程之中。

2 移动互联网时代酒店营销策略的制定中存在的问题 1） 与传统营销策略没有形成有效和严密的衔接

移动互联网时代，酒店营销策略的制定，也应当立足在移动互联网时代营销策略与传统营销策略的结合点上来进行，因为只有能够真正的与传统营销策略相互结合，才能使得移动互联网时代酒店营销策略真正地发挥实效。移动互联网时代的营销策略的制定，肯定应当立足在传统营销策略制定的基础之上，只有这样才能够更好的发挥传统营销策略的优势，并进而发挥移动互联网时代酒店营销策略的长处，二者相互结合，才能真正地发挥出营销策略的最大的优势，实现酒店营销策略的实质化。从这个角度上来说，在移动互联网时代酒店营销策略制定的过程之中，没有对传统营销策略实现有效的衔接，使得传统营销策略与移动互联网时代酒店营销策略的制定出现了脱节，这是移动互联网时代酒店营销策略制定的过程中所存在的问题，也是我们研究移动互联网时代营销策略制定过程中必须重视的方面。 2） 缺乏移动互联网时代营销策略的创新意识

创新是移动互联网时代营销策略的中心支点，对于移动互联网时代的营销策略来说，只有能够积极的创新，才能够使得营销策略不断的发挥出促进酒店营销与经营的作用。从这个意义上来说，移动互联网时代酒店营销策略必须立足在创新的基本点上，但是从目前酒店移动互联网时代营销策略制定的过程之中，我们可以看出，很少有酒店能够真正的发挥移动互联网时代酒店营销策略的创新意识和创新能力。缺乏创新意识，使得移动互联网时代酒店营销策略的制定不能够切合实际，也无法随着市场变化而不断地变化，缺乏对市场灵活的适应性，不能更好地适应市场发展的规律。从以上方面分析来看，我们必须指出，在移动互联网时代的营销策略的制定过程之中，酒店的营销策略不能够实现其创新性的制定。从以上方面来看，缺乏创新意识与不能更好地发挥移动互联网时代的创新能力，是移动互联网时代酒店营销策略制定的弊端，也是酒店营销不能更好地适应时代发展的表现。 3） 缺乏对客户消费体验的总结与观察

客户始终是市场竞争者所必须关注的基点，只有能够更好地关注客户的需求的市场竞争者，才能够在市场竞争之中，能够可持续的发展。从这个角度上来说，移动互联网时代的酒店营销策略不能够更好的照顾与观察客户的消费需求，不能够充分的展示出对客户消费体验的总结。这样做的弊端是显而易见的。第一，不能够更好的总结客户的消费体验，就不能够认识到自己在市场竞争中所存在的问题和弊端。第二，不总结客户的消费体验与观察客户的消费需求，就不能很好的使得客户的消费需求真正的纳入到酒店自身管理改进中来。第三，不重视客户的消费体验，就是不重视客户的消费需求，很大程度上，就会使得酒店对市场竞争的行情不

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能更好的了解，使得酒店的管理和服务不能对市场进行灵活的适应和改变，达不到市场竞争的有序性。总之，对客户消费体验缺乏总结，使得移动互联网时代的酒店营销管理缺乏了相应的危机意识，减少了其发展的动力。

3 移动互联网时代酒店营销策略的制定的对策分析 1） 充分实现与传统营销策略的衔接

任何时候都不能缺乏传统的营销策略对移动互联网时代营销策略制定的影响，因为尽管移动互联网时代的营销策略的制定及思维不同于传统运营策略，但是其根本的出发点和性质，都是为了让客户更好地了解酒店的服务的质量和水平以及对客户正面的宣传酒店形象。从这个角度上来说，移动互联网时代酒店营销策略的制定，应当充分重视与传统营销策略的关系，把握好传统营销策略与移动互联网时代酒店营销策略的关系，充分重视和吸取传统营销策略的有益经验，并不断的在此基础之上改进移动互联网时代酒店营销策略的发展的方法和路径。吸取传统营销策略的精华，并为移动互联网时代酒业营销策略注入新的活力和动力才是移动互联网时代酒店营销策略所必须重视的。因为对于任何市场竞争者来说，只有能够充分认识到，传统营销策略的精华和魅力，并不断把它吸收到移动互联网时代酒店营销策略制定的过程之中，才能够充分的实现二者的对接，并真正的展示出移动互联网时代酒店营销策略的魅力。 2） 提高并真正地改进创新意识和创新能力

创新能力以及创新意识是市场竞争者所必须重视的，尤其是在移动互联网时代，市场竞争环境更加灵活和多样，在这样的基础之上，移动互联网与各个商家的市场竞争形成了一个统一体。任何市场竞争都不可能脱离移动互联网而独自发展，在此基础上，对移动互联网时代酒店营销策略改进的建议就是，要不断改进自己的创新意识，提高自己的创新能力，只有真正的树立创新意识，才能够使得酒店的营销策略在移动互联网的推动之下实现多样化和丰富性。任何营销策略的制定都必须能够适应市场经济的发展，但是在当下市场经济发展的过程中，每一个市场竞争者都充分显示了与移动互联网的同命运共呼吸的关系，在这样的基础之上，酒店营销策略的制定应当更多的立足在移动互联网上的创新意识和创新能力上。真正把移动互联网作为自己营销策略的创新手段和方法，并把这种创新手段和方法应用在酒店竞争过程之中，才能够充分的展现移动互联网时代酒店营销策略制定的灵活性和对市场经济的适应性，这既是市场经济对移动互联网时代酒店营销策略提出的要求，也是当下市场竞争环境对酒店营销策略提出的要求。

3） 不断总结客户的消费体验，改进自身的服务水平

营销手段与营销方法，从来离不开对自身正面形象的宣传，从这个角度上来说，酒店的营销策略的制定，必须充分的重视客户消费体验的总结，因为只有在总结客户消费体验的基础之上，酒店的营销策略的制定才能够更加切合实际，满足客户的需求，在移动互联网时代营销策略的制定，也应当充分的重视满足客户消费需求的基础上来进行，只有真正的满足客户的消费

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需求，移动互联网时代的酒店营销策略的制定，才能够不断地顺应市场的发展，达到与市场经济相互切合的程度。毋庸置疑，任何竞争手段的建立和行销手段的创建都是充分的建立在对自身的服务水平不断提高的基础之上的，因为只有自身的服务水平和服务质量得到了提高，客户的满意度与满意率才会更高。从这个意义上出发，我们认为，在移动互联网时代酒店营销策略制定的过程之中，要特别的重视消费者的消费体验，更好地让消费者保持良好的消费体验，才能够使得消费者对酒店的服务产生依赖感，因而成为酒店的回头客。也就是说，酒店要在服务的过程之中，不断总结和观察消费者的消费体验，以消费者是否能夠取得良好的消费体验作为酒店工作的出发点和落脚点，从这样的意义上来出发，才能够使得酒店的营销策略更加的切合酒店所处的市场竞争环境，并不断实现自我的超越。总而言之，只有真正的让客户不断感受到良好的消费体验，并在此基础之上，不断总结自身的成功的竞争经验和营销经验，才能够使得在移动互联网时代下酒店营销策略的制定具有可持续性，进而推动酒店的可持续发展。 4 结束语

移动互联网时代酒店营销策略的制定应当更好的结合传统营销策略有益的经验和教训。同时必须指出的是，要明确移动互联网时代市场竞争环境的特点，只有真正的明确竞争的特点，才能够对酒店营销策略的制定更加具有针对性，从而完成酒店营销策略制定的科学性。移动互联网时代酒店营销策略的制定应当更多的找出在移动互联网时代酒店营销策略制定中所存在的问题，这样才能够更好的为其改进和提高提供有益的和有针对性的对策。 参考文献：

[1] 欧阳莉，杨戈. 互联网技术在三亚高星级酒店营销中的应用[J]. 中国集体经济，2017（24）：39-41.

[2] 王丰. 微营销在高端酒店经营中的运用[J]. 齐齐哈尔师范高等专科学校学报，2016（6）：86-88.

[3] 何茜，郭睦庚. “互联网+”背景下星级酒店的营销策略探究[J]. 科技创业月刊，2016，29（14）：43-44.