优化供电所管理模式 全面提升管理服务水平

发表时间：2019-07-30T08:58:16.203Z 来源：《基层建设》2019年第14期 作者： 唐立新

[导读] 摘要：供电所对整个电力企业具有重要意义，它关系到社会、企业、个人等各个层面，走专业化管理道路有利于全面提升供电所管理水平。

资源县水利电业有限公司

摘要：供电所对整个电力企业具有重要意义，它关系到社会、企业、个人等各个层面，走专业化管理道路有利于全面提升供电所管理水平。本文主要讲述怎样走专业化管理道路，提升供电所管理水平。供电所的工作与一般的企业不同，它的业务对象、员工组成、管理技术等，都在不断变动，这就要求它在每个环节发展管理中更加专业和规范。 关键词：供电所；存在问题；管理对策 前言

如何管理发挥好供电所的竞争主体和服务主体作用。结合营销部门管理范围和难度大、基础薄弱等问题，通过全面强化公司营销管理，提高单位的经营能力、竞争能力和服务能力，有效激发基层供电所经营主体责任意识；通过供电所绩效薪酬制度改革，努力破除干多干少都一样的“大锅饭”思想，充分调动供电所员工积极性，树立服务客户、强化竞争的理念；不断完善乡镇供电所基础管理，加强专业化指导，深化营销业务系统应用，推进营配末端融合，提升现场综合服务能力，进一步规范了供电所的营销管理和优质服务。 1提高电能产品质量及供电可靠率

全面推进农网建设，夯实优质服务基础，要以“满足人民追求美好生活的电力需求”为目标，打造坚强电网，让客户用上“满意电”。优化电力建设环境，实施好属地化管理，加强沟通协作，积极争取各级政府及相关职能部门的支持，解决好电网改造中涉及的规划、阻工、赔偿等问题，为电网建设创造良好的施工大环境，助力电网建设顺利开展。

优化各类停电管理工作，提高供电可靠性就要缩短故障停电恢复时间，提高抢修效率。因此要建立供电所事故应急抢修小组，完善供电所事故应急预案，建立应急物资储备库，开展经常性的应急事故演习活动，增强员工及班组处置应急事故的能力。按照“全能型”供电所建设要求，规范故障抢修流程，建立供电所配网故障抢修协同机制，加强故障报修管理，提升服务质量，急客户之所急，想客户之所想，提高供电可靠性。合理的优化完善相关管理制度，对每月的停电计划进行会审，合理的确定停电的区域与时间，强化计划停电检修的刚性管理，严格执行停电检修周计划、月计划，减少非计划停电次数和重复停电。 2全能型供电所班组建设

班组指标管理建立指标三级管控联动机制。将指标进行分解落实，延伸到供电所核心指标和关键业绩指标，并将指标进行量化、分解落实到相应的责任人员，明确目标值、考核值、当前状态，大力营造“人人肩上有指标、事事围绕指标干”的工作氛围。建立健全指标关注常态机制。在所内文化墙、班组活动室和班组办公室醒目位置，开展指标分解落实责任宣传，制作《班组作业指导书》和指标关注卡片，让员工随时熟知本岗位应关注的指标内容、应知应会工作标准、工作要求，提升班组员工对指标的了解和熟知度。

建立指标分析、考核与绩效联动机制。强化指标过程管控，每月坚持定期开展指标分析，制定指标管理与绩效挂钩考核办法，建立星级员工评选制度，实行每月指标考核结果与管理人员绩效挂钩，用指标提升班组工作成效。

推广工器具智能管控系统。建立班组工器具领用、归还登记闭环管理制度。对班组安全工器具、生产工器具、备品备件采用标准化货架分类定置存放，建设智能化工器具管理系统，实现工器具入库、领用、归还的智能化管理。 3制定员工管理制度，明确员工服务细则

员工的管理，需要制度和企业文化的共同作用。要求供电所员工遵循管理制度和服务细则的同时宣扬企业文化。比如，基础的管理制度，要求员工遵守服务礼仪、穿工装、戴工牌，对用户热情认真，保持供电所清洁，对资料合理归档等等；客户服务管理制度，要求供电所内张贴功能区名称，公布业务流程，明确客户权益，并设置专门的客户服务区，解答客户问题，引导客户办理业务，并记录收集用户反馈的用电情况。电力抢修管理制度，在所有管理制度中更为严格，电力抢修的分分秒秒都会产生大量的经济损失，故而抢修工作的高效性非常重要，严格的军事化管理，更符合电力抢修的工作要求，同时要细分电力抢修的工作细则，保证负责电力抢修的每个员工熟悉熟练自己的工作，并能有效配合自己的同事，在最短时间内作出合理反应。 4劳动竞赛找短板，学习培训强技能，培养“全能型”员工队伍

通过开展的供电所劳动竞赛，利用电采、营销、运维等信息系统优势，以供电所为单位，每周进行一次监测和测算，评比出最优供电所和最优单项指标，树立标杆传授经验，明确各所工作中存在的短板，分析原因确定近期的工作努力方向。公司由营销部牵头，组织各专业人员，每月深入供电所进行帮扶指导，通过“两率一损”为突破口，排查高损负损台区，使供电所各项指标稳步提升。将强优质服务督导，每月不定期开展供电服务检查督查巡视活动，重点对供电所的营业厅、抢修服务、计量装置、网格化服务、优质服务进行走访和巡检，发现问题不仅对当事人进行通报和处罚，还将纳入供电所同业对标考核，考核成绩与供电所全员工资挂钩。另将检查发现的问题按月进行整理，要求各供电所对典型通报问题进行学习，增强了员工的危机感和责任心。 5大力推广“互联网 + 服务”，建立供电所管理服务体系

现如今，科技发展迅速，很多科技手段，都应用在企业的生产经营和管理上。比如，自动抄表系统，此系统通过网络将电表、集中器、核算系统等等和收费系统链接在一起，节省了大量的人力物力，也方便了用户缴费；供电所员工还可以通过计算机软件进行档案管理，分析客户信息，过滤客户缴费情况等等操作，建立完整的信息库，便于以后工作的开展；此外，供电所可以在网络上开展客户反馈意见收集，和征集供电所管理意见。

大力推广“互联网 + 服务”，推广普及不同的便捷缴费方式，积极推广网上办电，客户“最多跑一次”，争取实现“一次都不跑”。由各个台区的客户经理、网格员负责，将自己管辖区内专用变压器客户、重要客户、村两委及街道办事处负责人、公用变压器台区经理、辖区客户等组建服务微信群，在抢修或检修第一时间准确地将线路停电状况、抢修进度、预计复电时间等信息发布到微信群，与客户保持良好信息沟通，最大限度地争取客户的理解与支持。

建立以班组长、台区经理为核心的服务队，服务队员每月定期对供电所范围内的重要客户、特困户、孤寡老人等进行上门服务，对重要客户专用线路的接地电阻测量、砍青扫障、设备维护运行等进行检查和指导，对特困户、孤寡老人等家中老化电线、插座和电源开关等

进行维护更换，切切实实做到为客户排忧解难，为民服务“零距离”。 6推行全过程质量管理

按照精益管理理论要求，供电所在日常生产工作中应推行全过程的质量管理。

把好材料入库关。各类材料入库时，应进行严格的验收和检查，对不合格或不符合工艺要求的产品一率不能接收入库。把好施工质量关，推行标准化作业。开工前，依据工作内容制定标准化作业指导书。在施工过程中要注重对细节的管理和把握，做到边干边检查，保证施工质量。

认真做好设备线路的巡视、检修、消缺、清扫、试验工作。保证工作质量，确保线路巡视人员对线路设备缺陷及时发现并上报。做好日常生产工作的管理和考核工作。对线路巡视、缺陷消除、检修质量等项目进行不定期的抽查，发现问题严格按照工作考核办法进行考核，以管理手段督促工作质量的提高。 7结语

现在社会，所有的工作、生活、娱乐等基本都离不开电力，只有供电所管理规范化、专业化，才能满足社会各层次的用电需求。在走专业化管理的道路中，供电所应该紧跟党的步伐，落实企业文化，规范企业生产经营的流程，优化供电所客户服务，强化管理，展现崭新的精神文化风貌。 参考文献

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[4]朱旺友,方勤.走专业化管理之路 全面提升供电所管理水平[J],农村电工,2009,17(03):1-2.