新零售模式崛起——无人零售店

栏目编辑：梁丽雯 E-mail:liven_01@163.com

新零售模式崛起——无人零售店

■ 本刊首席编缉 叶纯青

“纯电商时代很快会结束，未来的10年、20年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”——马云

正如马云在2016年阿里云栖大会上提出的，纯电商时代即将结束，新零售正在诞生。随着人工智能、生物识别、机器视觉等新兴技术的日渐成熟和普及，零售行业正发生巨大变化。以科技驱动的各大电商平台、传统零售业巨头等纷纷试水新零售模式，试图通过融合多种前沿技术，打造更加“善解人意”的实体店铺。

新零售模式一经推出就赚足了眼球。其中，电商巨头亚马逊在去年推出的Amazon Go无人超市，实现了即拿即走的购物体验，虽然只对内部员工开放，但在推出之时便备受关注，被认为是线下实体商店的革命性转变。无独有偶，今年6月，无人便利店“缤果盒子”在上海开业，紧接着在7月的第二届淘宝造物节上，阿里推出了无人零售

店“淘咖啡”……一时间，这些十足科技感的无人零售店成为投资的新风口，引发热议。

据调研机构预测，未来5年无人零售商店将会迎来发展红利期。这一新零售模式崛起的背后，离不开新兴技术的支撑。细数已经推出的无人零售店，按主要采用的技术大致可划分为两类：一类是采用RFID技术的无人店，主要利用RFID标签技术实现对货物的识别与防盗，如“缤果盒子”、日本推广的无人便利店等；另一类是采用计算机视觉、传感器融合技术、深度学习算法等前沿技术的无人店，如“淘咖啡”、Amazon Go等。无人店即拿即走的购物体验背后包含的是身份识别、动作捕捉、商品ID追踪以及移动支付等技术的无缝衔接与实现，是科技服务生活的一大实践。

能够实际接触和了解商品，但不需要拿出手机、钱包就能完成购物，可以看出，在“互联网+技术”的改造下，零售业正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费

转变。这种新的零售模式改变了以往实体零售与电子商务相互对立的情况，将线上线下两种业态相互融合，既为客户提供了便利的、具备“未来感”的购物体验，也弥补了纯线上模式在了解物品方面的缺失。它的出现为零售行业开拓了新市场。

但和众多新兴事物总会经受考验一样，在引发投资热潮的同时，无人零售店也因“技术是否完善”“是否符合监管”“信用体系的建设尚未完善”等问题受到质疑，更有人担心，市场的疯狂追捧和涌入会使该行业无法健康发展。实际上，由于采用的是前沿技术，无人零售店的技术门槛相对较高，短时间内很难出现像共享单车那样大大小小的企业都分一杯羹的局面。虽然监管问题尚未明确，信用体系的建立和完善也需要一个漫长的过程，但可以先从技术着手，使无人零售提供更流畅、更安全的购物体验，确保其对客户的吸引力。只要市场有需求，无人零售店就有成长的空间。FTT86