课程代码：00054 第一部分 选择题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( a ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登
3《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（a ）
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制
4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（c ） A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件
C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（ a） A．战略决策 B．战术决策 C．肯定决策 D．程序化决策
6.一般认为管理过程学派的创始人是( d ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克
7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( d ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( c )
A.人和物的因素 B.信息与环境的因素
C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素
9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( c ) A.利用—命令 B.温和—命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(d )
A.决策 B.领导
C.激励 D.处理好人际关系
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11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（ d）
A．考试法 B．成绩记录法 C．对比法 D．自我考评法
12认为没有放之四海而皆准的最好的管理理论和方法的学派是（ b） A社会合作学派b权变学派c管理过程学派d管理科学学派 13.弗鲁姆提出的激励理论认为( a ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人
C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系
14选拔管理者时重点应放在（b ）候选人的 A知识结构b管理能力c文凭d年龄
15.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( b ) A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响
16.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( d ) A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐 C.尽展所能 D.公开竞争 17医院、大学所处的环境是（ c ）
A简单动态b简单稳定c复杂稳定d复杂动态
18.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( c )。
A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型
19.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?( b )
A.按职能性质 B.按产品业务 C.按顾客类型 D.按销售渠道
20.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?( d )
A.经济人假设 B.社会人假设 B.复杂人假设 D.自我实现人假设:
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1.扁平结构的优点是( bcd )
A.易于横向协调 B.管理费用低
C.缩短了上下级之间的距离 D.信息纵向流通快 E.严密监督下级
2.下列属于运用前馈控制的是( bcd )
A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备
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D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E.瞄准靶心射击
3.董事会的主要职能有( abd )
A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算 D.决定公司目标 E.执行日常决策 4.管理的二重性是指管理的( cd )
A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性
5.最常用的综合控制方法是( bcde )
A.收支预算 B.投资回收率 C.损益控制 D.总预算 E.企业自我审核 第二部分 非选择题
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1. 控制工作 管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价，并采取相应纠正措施的过程。371 2管理信息系统即服务与管理领域的信息系统。它是由管理者计划和设计，用来为他们提供所需专门信息以有效履行管理职能的信息系统。427
3. 领导工作 对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响，以使组织成员自觉自愿、充满信心地为实现组织目标而努力的活动过程。281
4组织变革 组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。组织外部环境和内部条件的变化是促使组织变革的两大方面的力量。209
5员工活性化 员工参与管理的一种高级形式。它是指这样一种状态，即员工在规定限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己的行动后果以及对企业的成功具有高度责任感。授权是实现员工活性化的一个方面。198 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
1沟通的原则 ⑴明确性原则。信息传递方式和所使用的语言应当能够被信息接受者接受和理解。按照这一原则，信息发布者应具有较高语言文字表达能力，熟悉信息接受者使用的语言，表达信息时应使用别人能够理解的文字、语言、口气。340⑵完整性原则。沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。组织目标的实现，需要管理者之间相互了解、支持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通。为此，必须建立完整的沟通联络体系。完整性原则还意味着上级管理者必须维护信息通道的完整性。信息的完整性部分地取决于管理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言，下级管理者是信息网络的节点，上级应鼓励下级充分运用他们的职位和权力，在信息沟通中起到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥原则，越级行事。⑶战略上使用非正式组织的原则。 2.简述决策的程序。 3.简述组织工作的步骤。
4管理者的选聘的方式 ⑴内部提升。即从组织内部选聘那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。优点：组织对候选人比较了解；候选人了解组织，能很快胜任工作；激励组织成员的进取心，努力提高自身知识水平与技能；为组织成员的工作变换提供了机会，有助于激励组织成员士气；使组织对组织成员的训练投资得到回收。缺点：候选人供应有限；可能造成“近亲繁殖”；可能挫伤组织中没有得到提升的人的积极性。 ⑵外部招聘。外部招聘既从组织外部设法得到组织急需的人员，特别是那些起关键性作用的人员。外部招聘可通过广告、就业服务机构、学校、组织成员推荐等途径来进行。 在实际工作中，通常采用内部提升与外部招聘相结合的途径，将从外部招聘来的人员先放在
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较低的职位上，然后根据其表现再决定提升。245-248 五、论述题(本大题共1小题，共10分) 论述六西格玛管理
六西格玛管理其实质是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论，体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。这一管理方法起源于摩托罗拉公司。221 摩托罗拉公司引入了衡量质量的通用指标，即“百万机会缺陷数”。这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。依据这一尺度，该公司确立了其质量改进的目标，即将百万机会缺陷数降至3.4。
实现六西格玛目标的“六步法” 六西格玛管理的持续改进体现为六个步骤的循环，即⑴确定你所提供的产品或服务是什么？⑵明确你的顾客是谁，他们需要什么？⑶为了向顾客提供满意的产品和服务，你需要做什么？⑷明确你的过程，并借助流程图将过程的现状描绘出来；⑸纠正过程中的错误，杜绝无用功；⑹对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。六西格玛的循环称为MAIC循环，即测量-分析-改进-控制。222-223
六、案例分析题(本大题共2小题，共30分)
（一）钢材集团总公司下有8个分公司。其中第一、第二、第三分公司是集团中规模最大的分公司。张、王、李三人分别任第一、第二、第三分公司的业务科长。今年比利时召开全球钢材交易大会，此次会议对集团未来的发展和市场定位非常重要。集团决定让最具规模的第一、第二、第三分公司的科长同去参加此次会议。会议3天，加上来回的路程和周末，一共用去了一周的时间。 回来后，第四分公司没有参会的赵科长是新近被提拔的年轻的科长，他很想同他们了解一些目前国际上最新的动态，就主动给张、王、李打电话询问什么时间方便开个小会。第一分公司的张科长还没有搞清楚赵科长的意图就打断说：“我现在手头有很多积压的文件，这两天没有时间，无论什么事情等过两天再说吧。”第二分公司的王科长比较耐心地听完后，思考了一下说：“上午我要处理开会期间没有办的工作，下午有时间，欢迎你来找我。”第三分公司的李科长表现地很热情：“没问题，你现在来也可以。”赵科长感到三个科长管理风格相差很多，觉得他们从会上感受到的内容也可能各有不同，决定分别找三个科长聊聊，时间上也不发生冲突。这样既可以了解市场的动态，又可以分别向三个科长请教一些管理的方法。 请根据以上情况，回答下列问题：
1、三个科长是同行业的，假定他们的职责大体相当，开会离开的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三个科长会后的状况为何如此不一样呢？ 2、.你认为哪位科长的管理风格更可取？为什么？
答案1、三个科长管理风格不同，张科长是专制型；王科长是民主型；李科长是放任型。 2、、民主型更可取，团队的权力定位于全体成员，领导者只起到一个指导者或委员会主持人的作用，其主要任务就是在成员之间进行调解和仲裁。团队的目标和工作方针要尽量公诸于众，征求大家的意见并尽量获得大家的赞同。具体的工作安排和人员调配等问题，均要经共同协商决定。有关团队工作的各种意见和建议将会受到领导者鼓励，而且很可能会得到采纳，一切重要决策都会经过充分协商讨论后做出。民主型的领导者注重对团队成员的工作加以鼓励和协助，关心并满足团队成员的需要，能够在组织中营造一种民主与平等的氛围。在这种领导风格下，被领导者与领导者之间的社会心理距离较近，团队成员的工作动机和自主完成任务的能力较强，责任心也比较强。
（二）五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他个人的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站
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稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。
一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。
公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。 总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更适合职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。 公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。
请结合案例回答以下问题。
1．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？
2．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？ 1、答： 解决方法：
（1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。（2）利用股权激励手段。
（3）建立挑战性目标。 2、答：
晋升是激励因素
（1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。
（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。
（3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。
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