我进入物业管理有限责任公司已经是第二个年头了，在这一年中，我虚心学习，埋头工作，实行职责，较好地完成了各项工作任务，下面是本人的个人年终工作总结：
一、自觉加强学习，努力适应工作
尽管有了去年的工作体会，但是今年上级赋予了我新的工作任务，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任职务。一方面，干中学、学中干，不断掌控方法积存体会。我重视以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践锤炼，较快地进入了工作情形。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌控技能。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情形，找到了切入点，掌控住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真实行职责
（一）认真负责地做好消防中控工作。消防中控事关青年公寓的安危，因此这一年来，我严格依照消防中控的规章制度来进行工作，逐日定期对公寓内的.消防设施进行巡检，发觉并排除消防隐患，及时做好记录工作。
（二）积极主动地做好修理工作。一年来，我与同事配合，积极与报修住户联系，协商修理时间进行上门修理，对于我们解决不了的问题，也积极主动地和修理单位联系，做好和谐工作。
（三）耐心细致地做好收费工作。自接手小红庙青年公寓和十三号楼收费工作的一年来，我认真核对明细账簿，理清财务关系，做好每一笔收费明细，及时收缴费用，确保了收费工作的有序进行。结合青年公寓和十三号楼的实际情形，在进一步了解掌控各项费用的收费标准收缴办法的基础上，我认真搞好区分，依照物业公司的要求，定期予以收缴、催收。
三、主要体会和收获
在过去的一年中，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的体会和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好的适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真谛财管账，才能实行好收费职责。
（四）只有建立服务意识，加强沟通和谐，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺少相干工作体会，xx年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理的收费标准了解不够，特别是对以往的一些收费情形了解还不够及时。
（二）自己的修理技能还不够全面和熟练，对住户保修的一些情形不能及时处理。
五、下步的打算
针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
（二）连续搞好与住户之间的关系，增进无业人员和住户的感情。
（三）收好费、理好账，更好更快的完成收费工作。
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