我的--超市的经理,到--超市来已经-年的时间了,几年来,我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,学习新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去,
在-店开业前夕,我任劳任怨,始终工作在第一线,经常和员工奋战到深夜,直至开店。至此,我开始了开创--市场的征程。年初--路北店的销售额每天仅十余万元,经过半年的努力,市场终于打开,家乐在--的知名度提高,销售额提高了,顾客满意了,员工的脸充满了喜悦,这一年我被评为“---先进员工”。
由于是刚来-市工作,没有人缘关系,一年来,我利用一切人际关系,克服地域差别,了解--市场及各项政策规定,与合作方紧密配合,同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓--市场,我每天与员工一起工作,并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前,--有超市--多家左右,竞争对手们把店开在了家乐店的周边,面对这种环境,使----年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的思想。为此,我对员工们提出--年的工作中心是“以服务促销售,以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训,大家都不会忘记这个工作中心,这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好,就会吸引顾客,就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标,销售额超计划完成,
连续三年完成了集团下达的任务。
面对闪光的成绩,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因--路北店为外埠店,供货商又多为外地供货商,在一定程度上影响销售。年初,公司在--成立商品组,由我担任组长,为了使店在--稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换”的谈判原则,使商品组在完善--市场的同时,进一步形成了---连锁的优势。汰换了不适合--市场的商品,并发展了部分本地特色商品,从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中,在我的带领下,----在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流,管理的加强降低了成本,服务水平的提高赢得了顾客。--年度市消协、工商、报社在~测验中,--路北店被评为“--市民最满意超市”。
在担任--路北店店长及--地区主管期间,面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法,大胆放权,竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们提供机遇,才能充分发挥他们的才智,才能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。在我的领导下,--路北店逐步形成了各司其职,各负其责,严谨高效的工作格局。
当然,在工作中还有一些不足之处。
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