以人为本心得体会

　　到达杭州的第二天，我们来到了浙江省人民医院位于西子湖畔的朝晖院区，院区环境优美、绿树成荫，4月正值海桐花的花期，刚入院区我们就闻到了阵阵迷人的花香，沁人心脾。这便是我们对浙江省人民医院的最初印象。

　　在座谈中，浙江省人民医院院长、党委副书记黄东胜代表医院热情地欢迎了我们。副院长何强为我们介绍了一些基本情况，杭州有十余家大型三甲医院，护佑着杭州近950万人民的健康，这对浙江省人民医院提出了极高的要求。浙江省人民医院是一家34岁的年轻医院，其文化等各项建设均建立在“人”的基础上，以“强学科、抓服务、精管理、铸造大型标杆公立医院品牌”为座右铭，着力打造体现出医者初心的两(良)心文化。

　　在三周的学习中，我们逐步感受到“人”和“心”贯穿于浙江省人民医院的各项工作之中。“人”指的是患者和职工，“关爱生命、患者至上”是浙江省人民医院的服务理念。“心”指的是该院的两(良)心文化，内涵是“以患者为中心，以员工为核心”。两句话都体现出“以人为本”。

　　一家医院的发展，离不开人才，我们了解到，浙江省人民医院在过去的五年中引进了各类人才166人，其中20名学科带头人，任职主任或副主任以上的52人。每年还选派数十名员工出国学习，尤其是20__年共派遣了68名员工出国进修。正是因为浙江省人民医院高度重视人才培养及人才梯队建设，所以才有了今天部分专业诊治能力的快速提高，医院绩效考核各项指标和医疗总收入的合理增长，科研立项和SCI文章的发表数量显著增长，医院也涌现出多名杰出的优秀青年人才，这都是医院最宝贵的财富。同时医院的发展也离不开每一位默默付出的员工的辛苦努力。在门诊，我们时常可以看到态度温和的志愿者，他们都是医院的老职工，退休后生活之余继续来到医院开展志愿服务;在每个楼层，我们都可以看到保洁员在辛勤工作的同时，还会礼貌的对过往的人进行问候;我们看到的每名职工都身兼数职，紧张而有序的开展着各项工作，遇到加班时也决不推辞……

　　该院还设有咖啡店、花店、书店等配套商业区，方便了前来就诊住院的患者及家属，院内角落设置多处景观植被，恰到好处地利用着每一寸空间，让医院员工和就诊患者都感受到医院也是生活的延续。一家只有34岁的年轻医院，用它对员工的关怀，对患者的呵护，体现着温暖的人文气息。

　　“如果你能设身处地为别人考虑，听其所听，视其所视，感其所感，你还会用一样的态度对待他们吗?”浙江省人民医院的领导说，我们要打造一个有“同理心”的大型公立医院。该院倡导每一位员工，将最初始的医者同情心转化为同理心，才能付出自己的全心去抚慰每一位患者，用艰辛求学换来的技能治愈患者、治愈他们的心。

　　该院的人文观念、良心文化和“同理心”理念，都是以人为本、用心在做事业的具体体现，是事业发展的最重要基础，可以激发出每一位员工的潜能。浙江省人民医院推行的种.种举措，让员工们感受到医院是自己的强大后盾，让他们都感觉到医院是一个“家”，大家都为着一个共同的梦想而努力。

　　这种以人为本，用心做事业的人性化管理模式，是医院文化的体现，也是我们在此次学习中的收获，让我们看到了医院管理的另一面——“柔性管理”的效用，不仅让职工对医院产生了归属感，更能培养出职工的主人翁意识，必将助力医院的进一步发展，值得我们借鉴学习。