会议总结

　　本次售后质量会议主要是针对安全生产问题及工作过程中的工作态度及责任心的问题，会议同时也总结我部门近期存在的问题，总结如下：

　　一、 安全生产问题：

　　针对本次730在钣喷车间维修时被防尘幕布砸到的问题，目前客户提出的问题：

　　此车按折旧将会损失几万元 该车在我店维修期间的安全存在问题 可能会激发要求换车的问题

　　该问题产生原因分析：首先是我店的维修存在安全隐患，其次是主修人员的

　　安全意识不够，工作责任心不够，才会最终导致该问题的发生。

　　总结： 车间生产要将安全问题放在第一位：

　　1、 主动安全：操作人员自身要注意，要求严格按照标准操作流程进行操作，不能有丝毫的懈怠

　　2、 行车安全：在试车的过程中一定要注意安全，严格遵守交通规则

　　二、 车间人员工作态度及工作责任心的问题

　　1、 前台与车间的衔接问题，个人要服从集体，要有空杯子的心态，

　　前台要及时与车间进行车辆修理的沟通，车间要及时进行派工，派到个人身上的工作要及时完成，不要有推诿扯皮的想法，个人要有责任心，不能造成不好的风气和习惯。

　　2、 NPS第三方调查，存在的问题是服务态度好，专业水平差，整个环节不能环环相扣，造成该问题的原因是大家工作的责任心不够，产生问题的比率过高，对于此问题我们要确定服务目标，不能因质量及流程操作的问造成客户的投诉或抱怨，要有大局观念。

　　三、 近期店内存在的问题：

　　1、 销售装潢单的问题，必须要按流程出货，每张销售装潢单必须要有财务经理和总经理签字

　　2、 前台工单问题，每张工单都要保持完整性，必须要有客户签字，规避风险

　　本次会议对于我店近期产生的问题进行了总结，主要归结为两点，即安全生产问题和工作过程中工作人员的工作态度和责任心的问题，希望大家引以为戒，提高自身的要求，有大局观念，做到低级类错误不犯，态度类错误不犯，重复类错误不犯，让大家更好的奋斗在自己的工作岗位上。

　　注：明早开始，每天早会时间8:15开始，参会人员：关键岗位人员、前台、车间主修人员！