为了让员工明确各自的岗位职责，把本职工作做得更好，共同推进招生、教学工作，和学校规范化、科学化发展，现制定员工手册，请大家自觉遵守。
一、办公室人员职责
1、 办公室人员应按上、下班制度准时上、下班，不得迟到早退；
2、 负责办公室、教室的整理、清洁卫生。办公室应整洁卫生，地面、桌椅等清洁无尘、无纸屑、一次性水杯等垃圾，办公桌上文具、资料夹等摆放整齐、有条理，做到用时立即知道方位，用完后完整放好；
3、 负责办公室的日常接待、招生咨询、解释工作。
4、 办公室人员接待形象，应干练、精神、可信赖、富有亲和力。注意上班时，不要与学员长时间闲聊，不得让学员懒散的坐在沙发上，以免影响办公形象；
5、 对来客热情、礼貌文明；
6、 面对面的咨询解释，是最有效的招生项目推介方式，因此，应抓住机会对学员作详细、清楚及富有说服力的解释，突出招生项目和办学优势，对学员的提问要有耐心；
7、 提供相关的资料夹、教材等给学员看；
8、 带学员参观教室、机房时，注意一般让学员在门口看，不要进入，以防影响教学工作；
9、 负责接听电话、电话通知学员及其它通知工作；
10、招生广告期，由于电话较多，以防无法打进，接听电话应简明、概要，并建议学员过来详细了解一下；
11、非招生广告期，电话解释就详细、清楚，以便给潜在学员留下深刻印象，促使他们自动来了解、咨询；
12、电话通知学员，应简洁、明了、及时；
13、电话声音应用中气，富有亲和力，接听电话应在电话铃响一到两声时，拿起话筒，接听完后放下话筒一定要轻；
14、负责日常办公、教学用品采购，如传真纸、复印纸、粉笔等，实报实销；
15、负责办公室、教室、财产安全，注意关好窗户、锁好门；
16、负责办公室招生、收费、建档工作，应按工作流程，严格有序的做好；
17、负责专兼职员工的考勤工作、应按照上、下班时间严格考勤；
18、在工作时间内办理由教务处因工作安排的事务；
19、服从单位依据工作全局所作的临时安排。
二、教师职责
１、按照上下班时间准时上、下班，不得迟到、早退；
２、应具有良好的修养、高尚的品德，乐于施教，对学生的提问要热情、耐心地解答；负责按教学计划，认真完成各自的教学内容；教师接到教学任务后，应及时备课，并将教学计划方案填好，并一同交回备案；
３、维护课堂秩序，保持良好的上课教学环境。督促学生不要在机房、教室乱扔垃圾，爱护公共财物；
４、机房教师应教授并督促学生正确开、关机，教授学生安全、正常用机。对微机故障应记录，并通知机房维护教师及时修好；
５、教师应督促学生离开教室、机房时，摆好桌椅，关掉计算机，带走自己的废弃物；
６、机房值日教师负责当班机房安全，锁门，卫生清扫和卫生监督；
７、上课期间不得与学生长时间闲聊，讲完课后，不得只顾自己，无所事事，应不断巡视，积极主动辅导好学生；
８、对学生提出的教学意见、建议，应积极思考，不断改进教学方法，力求教得更好；
10、教师辞职应提前一个月，请长假应提前十天向教务处提出书面申请，以免影响教学工作的正常进行；
11、机房维护教师负责机房日常安全运转维护，做好维护记录，维护费用实报实销；
12、计算机房教师在教务处指导安排下协调好所负责学员的机位安排；
13、服从学校依据工作全局所作的临时安排。
三、计算机房主管职责
1、依据中心各项目开班情况统筹安排机房电脑设备；
2、带头执行各项规章制度并负责督导检查各项管理制度的贯彻落实；
3、负责机房财产管理，具体与中心签订财产责任保证书；
4、协助中心行政办公室处理上机学员有关其它事项（如结业证办理，学员证书发放等）。
5、及时处理机房突发事件，如有不能解决问题应立即向学校领导汇报并建议解决办法；
6、负责机房电脑及配套设备的维护工作；
7、负责本职范围内的教学工作。
四、教务助理职责
1、负责日常教务工作的安排、跟进；
2、负责编制课表，安排教师上课；
3、负责教师的聘任考核、检查、监督；
4、协助教务处主任，监督各项制度的实施及与各部门之间的协调、联络；
5、负责日常文件的起草工作；
6、教务主任不在时，履行教务主任的职责；
7、协助教务主任搞好招生工作；
8、负责解决办公室未能解决的学员投诉问题；
9、处理在教学过程中突发事件；
10、服从单位依据工作全局所作的临时安排。
五、教务主任职责
1、全盘负责培训业务的工作；
2、协调各部门的工作运转，监督各项制度实施；
3、负责人员的'任免，工资制度的制订（须报主任备案）；
4、负责招生、教学情况的跟进、监督；
5、负责各项培训工作的目标的实施；
6、及时处理培训工作中的突发事件；
7、服从单位依据工作全局所作的临时安排；
8、协调与培训工作有关的各级主管部门的关系，保障工作顺利运转。
六、员工监督机制
教职员工应在工作时间内，尽职完成本职工作，为了让相关制度实施，搞好招生、教学等工作。特制订以下监督机制；
1、监督机制原则上实行民主集中制，即员工之间相互监督提醒，对提醒不加改进的，可报告主管，主管人员将作好详细记录，并给予相应处罚，对处罚持异议，可提出书面意见，交主管，后由员工会议或校长仲裁裁决：
2、监督机制分为教学管理、行为规范、学员管理三个方面，条款如下：
教学管理
a、 未按时交课务资料或未完成备课的，未认真按教学计划完成教学的；
b、 言行不利于招生教学工作的；
c、 上课期间机房事故未作记录处理，以至找不到计算机故障的直接责任人；
d、 计算机房因教师安排学员机位不妥而造成的用机混乱。
e、 下课后，上课老师应提醒学生安全关机；
行为规范
a、 上班迟到达十五分钟，未经允许提前下班，上班期间未请假离开达半小时；
b、 仪容议表及谈吐不符合教师形象；
c、 值日期间，门、窗、电源未关，引起事故或失盗的（同时追究相关责任）；
d、 学生三次以上投诉相同或相似的一件事的；
e、 与学生在办公室、教室、机房闲聊、乱吵，影响办公教学的；
f、 值日期间未做清洁卫生，教室、办公室、机房、地面，桌面脏乱；
学员管理
a、 学生未经许可，拆装或掉换电脑，上课教师和值班教师未加以制止的；
b、 上课期间，学生有在教室内抽烟，乱丢纸屑、水杯，大吵大闹，乱躺、乱坐等不文明行为
发生，上课教师和值日教师未及时制止的；
c、 学生在学习、宿舍、办公场所聚众玩游戏、打牌，当班及值日教师未加以制止的；
上述条款教职工若违反其中每项三条或每条三次取消当月该项奖金，违反每项三条以上或每条三次以上的将根据相应的情况予以处罚。
七、员工激励机制
实行奖金制，具体条款如下：
1、一个月无缺勤、迟到、早退记录，仪容议表及谈吐符合教师形象的予以奖励100元；
2、认真完成教学任务并取得学员认可，经教务主任确认的予以奖励100-200元；
3、提出合理化书面建议，被采纳后产生明显效果的予以奖励100元；
4、学员管理井井有条，受到学员整体好评的予以奖励100元；
5、受到学生书面好评，须留下学生姓名联系电话予以奖励50元；
6、其它特别贡献（如能主动承担学校其它事务，本专业在其带动下取得良好的经济与口碑效益的），将根据贡献的程度进行特殊奖励。
附：（一）工作目标
（1）、培训一种积极向上的企业文化，员工齐心协力，认真负责，做好工作；
（2）、办公室、教室整洁卫生，造成一种良好的办公、学习气氛；
（3）、机房无重大安全事故，整洁卫生；
（4）、每期每个招生培训项目在现有招生和教学规模条件下以前5%的速度递增，至招满为止；
（5）、教学满意度，以现在读班为基础，每期以5%的速度递增，至各科满意保持在80%以上。
（注：教学满意度=满意的学员人数/学员总人数x100%）。
附：（二）学员守则
（1）、学生凭学员证上机，未带学员证者给一次上课机会，第二次还未带证取消该次上课机会；
（2）、学员证不得或转让他人，否则取消上课机会；
（3）、学员证不慎丢失或损坏，应及时申请补办，因此引起的不能入室上课由学员自己负责；
（4）、学员上课应认真听讲，做好笔记，讲究文明礼貌不得大声喧哗，不得吸烟，不得在教室
内吃东西；
（5）、上课期间不得接听电话，应关掉随身带的手机、BP机等，以勉影响他人；
（6）、讲究卫生，不得乱丢纸屑、水杯等垃圾；
（7）、爱护公物，不得在课桌上乱涂、乱画，故意损坏者，照价赔偿；
（8）、下课时学员应带走自己的废物弃杂物，摆好桌椅后方才离座；
（9）、学员应爱护计算机，不得违规非法操作，不得随意删装软件，更不得拆机，一经发现，严肃处理，情节严重者，掉销学员资格，并追究相关责任；
（10）学员应根据学号对号入座，不得随意掉换，如计算机出现故障，应及时向班上课教师提出，以利于善后处理。
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