为扎实推进“四大一建”活动，按照县委办公室《关于提升全县机关工作人员服务效能的若干规定》(费办发〔20xx〕50号)、《关于整治和查处侵害群众利益不正之风和腐朽问题的实施意见》(费办发〔20xx〕60号)和县“五比五看”活动领导小组办公室《关于在全县服务窗口执法岗位开展比学赶超暨服务效能提升年专项活动的实施方案》要求，经县教育局党组研究决定，在全县教育系统开展比学赶超暨服务效能提升年专项活动。特制定如下实施方案。
一、总体要求
紧紧围绕打造“一城五地”、建设富裕和谐生态费县的总体目标，坚持“走在前列、干字当头、力争上游”的总基调，按照“全面进步、全面过硬、全面争先”的总要求，巩固“学校精致管理年”、“师生品德建设年”、“教学质量提升年”等活动成果，在全县教育系统开展比学赶超暨服务效能提升年专项活动，切实解决解决作风建设中存在的突出问题，打造一支具有“四铁”精神和“六干”作风的师资队伍，使局机关全体党员干部、全县中小学(幼儿园)在职在岗教职工精神面貌有新变化、工作作风有新转变、工作效能有新提升、各项工作上新台阶，持续推动全县教育事业健康均衡发展。
二、活动内容
开展一次作风纪律集中整顿活动。结合思想大解放活动，紧密联系各自实际，广泛征求意见，深入查找作风效能建设方面存在的突出问题和薄弱环节，深刻剖析原因。重点查找服务意识不强、态度生硬，办事效率低下、推诿扯皮，作风纪律松懈、自由散漫，廉洁意识不强等方面的问题。要针对查摆出的突出问题，逐条归纳、整理、分析，制定具体整改目标，明确整改时限，提出行之有效的整改计划和落实措施，并集中进行整改。要集中整治中小学违规补课、征订教辅材料和教师有偿家教、收受礼品礼金等问题。
开展一次落实效能制度“回头看”活动。在总结效能建设成效的基础上，结合各自实际，对局机关和各学校有关规章制度重新进行梳理、修订和完善，提高制度的可操作性和针对性。将建立、修订、完善的制度编印成册，发放到干部、职工手中，加强制度宣传力度，强化对制度执行情况的监督检查，对违反制度的要严格责任追究，进一步提高制度执行力和约束力。
开展一次服务亮诺活动。局机关各科室和全县中小学(幼儿园)要联系自身实际，根据工作职能要求，确定服务目标和服务内容，通过会议、公开栏、报纸、电视、网络等方式做出公开承诺，并严格按承诺办事，接受社会监督。同时，向社会公开办事流程、热点问题和重大事项决策，通过在醒目位置设置公示牌标明职责范围、办事依据、办理时限、收费标准、办件要求等公共服务事项。
开展一次岗位“争创”活动。开展教师礼仪知识、标准用语培训，规范举止和文明用语。结合“教师节”评选表彰活动，组织开展“文明科室”、“共产党员示范岗”、“岗位标兵”、“家校共育工作先进个人”争创活动，优先推荐进入全县“师德标兵、优秀教师、模范班主任、优秀教育工作者”评选候选名单。通过“争创”活动把“万名教师十万家庭连心育人工程”贯穿服务效能提升年全过程，让学生家长切身感受到活动带来的变化和实惠。
开展一系列监督检查活动。充分运用日常督查、明察暗访、受理效能投诉等多种手段，对不作为、乱作为、工作纪律散漫、服务态度生硬、办事效率低下、推诿扯皮等问题一查到底，严格问责。完善投诉受理机制，充分发挥职能作用，公布投诉电话，明确投诉受理时限和责任人，实施分级负责，归口办理。
三、活动步骤
(一)动员部署阶段。(7月30日前)
要组织召开动员会议，组织全体工作人员学习县委、县政府关于提高行政效能、提升服务水平的文件、规定、制度，结合单位工作情况展开讨论，形成具体的思路和方案，充分认识开展比学赶超暨服务效能提升年活动的重要意义、目标、内容、步骤、要求，切实增强广大机关工作人员参与活动的自觉性和主动性。
(二)组织实施阶段。(8月1日至11月30日)
要结合工作实际，明确重点、确定目标、分清责任，制定切实可行、具有可操作性的落实措施，积极开展整顿作风纪律、落实效能制度“回头看”、服务亮诺、教师技能培训、岗位“争创”等活动，下大气力解决实际问题，认认真真、切切实实、逐项逐条地抓好落实。
(三)总结完善阶段。(12月1日至12月31日)
要对比学赶超暨服务效能提升年活动进行回顾总结，并收集活动相关资料，对活动开展过程中的工作作风和服务效能情况进行检查，切实做好单位自查自纠、个人自我评定，发现问题及时纠正，巩固成果，建立长效机制。
四、活动要求
(一)加强组织领导。县教育局成立活动领导小组，坚持“一把手”负总责、亲自抓，领导班子和领导干部要充分发挥表率作用，精心组织，认真负责，加强对活动的协调、调度和指导。各学校要结合实际，制定具体实施方案，明确责任分工，层层落实责任，把活动各项任务落到实处，确保活动全面有效推行。
(二)加强舆论宣传。要注重加强宣传工作，通过网站、宣传栏、校园广播等途径方式，及时宣传活动进展情况、经验做法和所取得的成效以及先进典型等，营造浓厚氛围。同时，加大反面典型曝光力度，形成警示和震慑作用。
(三)加强监督检查。要紧密结合工作实际开展比学赶超暨服务效能提升年活动，提高活动的针对性和有效性。定期召开工作协调会和调度会，及时研究、解决活动中出现的新情况、新问题，加强对活动的督促和检查。