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科室优质护理服务工作计划 篇31

2024-07-16 来源:榕意旅游网

  一、指导思想

  继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神,坚持“以病人为中心”的服务理念,全面加强临床护理工作,规范护理行为,改进护理服务,提高护理质量,保证医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

  二、成立优质护理服务领导小组

  三、目标工作

  以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标,继续深入开展优质护理服务工作,推行护士岗位管理,完善护士绩效考核机制,调动护理人员的积极性,落实规范化护理培训,加大监管力度,确保护理质量持续改进,有效推进优质护理服务。

  四、主要工作内容

  (一)完善护理管理,提高管理水平

  1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等,并按要求落实。

  2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修,提高护士长的管理水平。

  3、利用护士长例会时进行管理知识培训,定期开展优质护理服务经验交流会,定期组织护士长进行科室对检学习,互相取长补短。

  4、每季度组织一次护理管理集中培训,提高护士长的综合能力。

  (二)重视临床护理工作,保障措施到位

  1、协调院长给予财务部门的支持,提高临床一线护士的待遇。

  2、加强各部门之间的组织协调,尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,并实行巡检签字制度。

  3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式,选出有责任心及资历的护士担任责任组长。

  4、护理岗位的护士均持证上岗,未注册的护士不允许独立执业。

  5、临床一线护士占护士总数95%,争取达到床护比1:0.4,合同护士与编制护士同工同酬。

  6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,合理调配护理人力资源,编配一定数量的机动护士(每个疗区2人),成立护理人员机动库,根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员;制定护士人力紧急调配预案,遇有突发事件和特殊情况时,保证护士的应急调配。实行弹性排班,护士排班兼顾临床需要和护士意愿,体现对患者的连续、全程、人性化的护理。

  7、实行护理岗位管理,根据患者病情,护理难度和技术要求等因素,对护士进行合理分工、分层管理,体现能级对应。

  8、不定期召开多部门工作协调会,邀请院长参加,协调解决科室提出的问题。

  (三)强化细节服务,提高病人满意度

  1、满足病人的基本生活需要。

  2、制定规范化的工作流程,优化服务流程,门诊采取一站式服务,满足患者就诊需求。

  3、制定人性化服务措施,完善饮食细节照顾、健康教育形式多样。

  4、加强基础护理质量控制措施。

  (1)护理部定期到疗区检查基础护理,院护理质量管理委员会每季度检查一次,并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。

  (2)通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等形式加强督导。

  5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度考评护士。

  6、护理部定期对住院患者发放满意度调查表,出院患者均进行电话随访,征求患者意见,了解患者的真实想法,对护理工作的意见和建议合理采纳,对患者不满意的护理问题,护士长例会时商讨解决。

  7、积极开展优质护理服务延伸工作,做好慢性病患者出院后管理,定期电话随访、适时给予健康指导。

  (四)加强监督检查,完善激励机制

  1、实施护理部垂直管理,发挥了护理管理者的创造性和自主性,真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的分配原则,避免了护士绩效工资分配间的差异,避免了科室经济分配中的矛盾。

  2、广大护士的积极参与。

  (1)护理部各项制度、管理规定、分配方案公开透明。

  (2)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、职称晋升相结合。

  3、完善护理质量管理,质量标准能够围绕病人,建立围绕病人的质量控制评价标准,充分发挥护理质量管理委员会的职能,定期检查,各科护士长每日自查。

  4、护理部建立临床护理服务调查档案:

  护理部在每季度的住院患者满意度调查时,对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬,并作为年终考核护士的其中一项,根据综合评定予以表彰。

  (五)加强业务培训,提高护士的业务水平

  1、按计划对护士实行分层次培训,进一步提高护士的理论水平和操作技能,满足优质护理服务需求。

  2、按计划组织护理人员在职继续教育培训,安排护士长及护理骨干进行多媒体授课。

  3、每月组织业务查房一次,增加护士的专业知识和理论水平以及良好的语言表达能力、应变能力;每季度进行规章制度和应急预案的培训和考核,及时培训护理新技术、新项目,如呼吸机的应用、重症监护等,以提高护士的业务水平。

  4、对于新招聘的护士,必须进行岗前培训。内容:院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5年以下护士实行轮科,重点抓好基本功的训练。

  5、鼓励在职护士参加护理自考和函授学习,提高学历和自身修养。

  6、继续培训考核《临床护理实践指南》、《新编基础护理学》及护理核心制度等,做到人人达标。

  7、按月计划进行护理操作技能的培训及考核,护理部每年进行理论考核两次,每月抽考护理技术操作一次,将考评结果计入个人档案,对考试成绩优异者给予一定的奖励。

  8、护理部制定《三基考试管理办法》,并按规定实施。

  (六)实时总结,鼓励先进,树立典型

  每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士,年度表彰先进,树立典型,评选先进疗区或护理组,表彰先进,总结经验。

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