商家可以这样维护权益：与消费者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与消费者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
国家加强相关法律、法规的立法工作，建立系统的完善的，可操作性强的的保护经营者合法权益的的法律体系和规章制度。使经营者在面对侵权行为“有法可依，有规可行”，有效的惩治、处罚不法行为，维护好良好的商业秩序。
网购消费者的权益的保护方式是：规定网络交易服务商的保障交易安全的义务；规定网络经营者的保护消费者隐私义务；规制网络消费格式合同；网络消费者权益的合同管辖保护；借鉴国外立法，确立网络消费者的反悔权；建立全国统一的网上投诉中心
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。