物业客服主管岗位职责要求

物业客服主管需要熟悉任职岗位的各项业务及运作流程，具有较强的专业技能/管理理论，下面是小编整合的物业客服主管岗位职责要求，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。

物业客服主管岗位职责要求1

1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作计划，组织开展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

物业客服主管岗位职责要求2

1. 负责组织、安排客服部的各项工作;

2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

物业客服主管岗位职责要求3

1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

3、负责业户档案的管理工作;

4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;

7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

9、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服主管岗位职责要求4

1、负责项目的整体招商、运营管理工作，制定招商策略、计划方案，组织本部门各岗位人员完成工作任务，达成工作目标;

2、负责招商谈判与客户及渠道开发，包括客户接洽、谈判跟踪、签约履约、后期续租扩租等;

3、处理各类政府行政部门交办的工作，维护园区主要客户关系，整合园区合作资源;

4、完善园区运营服务体系，策划和完善客户需要的服务项目;

5、整合各类资源，策划和组织园区活动，营造良好的园区氛围;

6、根据公司年度经营目标制定项目运营年度预算，并进行管控;

7、客户的日常诉求问题处理以及租金管理费收缴等

物业客服主管岗位职责要求5

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的其它任务。

物业客服主管岗位职责要求6

1、负责访客、会务接待的相关事宜;

2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;

3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

3、接待配套设施、用品的管理;

4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管岗位职责要求7

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

3、负责物业费催缴工作;

4、负责大厦内清洁绿化巡查;

5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇总结果反馈给上级领导后存档。