在美团外卖吃到异物,千万别点那个“放心吃”理赔,看我的维权过程_百度...
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在株洲塔斯汀汉堡店购买外卖时，发现食物中有异物，不禁联想到制作环境的状况。商家表示仅退款，但拒绝妥协，决定直接联系美团客服。客服态度敷衍，要求等待处理。为了保障权益，选择“放心吃”理赔服务。数分钟后，获得53元赔偿。随后按客服指引填写其他诉求，并尝试与商家沟通。然而，客服表示，商家已购买保险，美团无权处理，理赔风险转嫁给保险公司。
等待24小时后，因商家未处理，美团致电，解释称保险理赔，美团无法干预。对“放心吃”服务的疑虑，认为并未真正让消费者放心。与美团专员通话后，对方态度不诚恳，对话浪费时间。联系食药监工作人员，提供证据并记录备案。由于国庆假期，部分截图证据暂时提交给工作人员，准备进一步跟进。
考虑到维权无效，计划向起诉塔斯汀商家。通过这一过程，旨在维护消费者权益，同时也对食品安全问题提出质疑，希望商家和平台能更加重视食品安全，确保消费者能够享受到放心的餐饮服务。
