（来源：中陆必得旅游规划）
过去，目的地旅游主要以自然风光、历史文化遗产为主。然而，随着科技的进步，旅游目的地逐渐呈现出多元化的特点。如今，游客可以在全国各地体验到独特的文化、艺术、科技、美食等多种旅游元素。
目的地旅游是一个较大的区域，可以是国家、城市、区域，能够提供充分的旅游接待服务，满足旅游者多样化需求。从目的地的类型来划分，可以大致分为自然风光型、历史文化型、城市休闲型、主题娱乐型、特色街区型、酒店度假型等。
在当今数字化时代，文旅目的地正经历一场深刻的变革。数字化不仅改变了游客的行为模式，也重塑了旅游业的竞争格局。数字化已经成为目的地旅游和文旅集团提质增效，扩大规模及提高市场竞争力的重要手段。
然而目的地数字化也面临很多问题，大家也会因为其建设周期长、投入大、涉及部门广等问题，导致项目不能如期交付，超出预算以及成效与预期相差甚远。那么，在数字技术与文旅产业加速融合的时代，文旅目的地应该如何解决以上痛点和难题，成功落地数字化项目？
01
做好项目顶层设计调研
文旅数字化项目涉及多个业态和领域，如票务、酒店、民宿、餐饮、零售等。其游客、管理、营销、导航、服务都是不一样的，包括其规模、大小尺度、综合、专业的信息化基础也会不一样。每种类型的目的地都有其独特的吸引力和市场定位，数字化转型需根据不同类型的核心竞争力和游客需求，制定差异化的策略。而数字化项目建设相对复杂，周期长、投资大，因此，项目团队一定要做好长期规划，确保系统建设具备针对性、联动性、实效性，避免系统重复建设、资源浪费，甚至推倒重来。在面对不同文旅目的地的背景，数字化建设都会有不同的解决方案。在任何数字化建设项目的初期，构建一个的整体战略架构是至关重要的，也就是目的地“大脑”即“双中台体系”——业务中台和数据中台。这个架构不仅需要考虑到当前的需求和现状，还需要有前瞻性地规划未来的发展方向和扩展能力。它像是一个蓝图，指导着整个数字化建设项目的进行，确保各个部分之间的协同和一致性。
不同目的地不同建设架构
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打个比方，新园区和老园区就有所区别。
02
做好项目管理
在完成顶层设计后，项目团队需明确建设清单、时间节点、预期效果等，形成清晰的工作计划，简单来说就是项目管理的问题，在这一阶段，项目团队需明确每一期的具体任务。
在巨有科技合作过的目的地，大大小小加起来高达数百上千个项目，加之涉及十几个子系统，对接数十个业态商户、上百个智能硬件，“人”的因素在这一过程中尤为关键，每个环节需指定专人负责，确保责任到人，沟通顺畅。如何做好项目管理，这包括了项目服务体系、商务交付类型的管理。
▶️ 项目服务体系。我们对项目管理有一个明确项目分类。我们的项目分为全域、省市级、景区、小镇、公园、街区、田园乡村、展会等。
▶️ 商务交付类型。为每一个项目量身定制专属服务团队，如一机游交付交付团队、智慧景区多业态交付团队，景区综合管控平台交付团队、数字乡村交付团队、智能导览交付团队......通过打造一对一的全方位服务生态，高效的团队协作和严格的项目管理，及时发现并解决潜在问题，才能够保证整个项目的成功落地。
03
做好项目的拆解和建设
对于旅游目的地来说，数字化建设过程较为复杂，需求多、步骤多，如果想顺利完成建设目标，合理的项目拆解无疑是项目管理中非常重要的前提。打造数字化项目，就像雕琢一件艺术品，不可能短时间就能完成，需分解成轮廓勾勒、细节雕刻、色彩填充与整体抛光等多个步骤，逐步精细打磨，方能成就非凡之作。
还需要规划好项目建设计划，比如每个子任务的时间、负责人、各方的对接和交互方式等。之后，团队也要对项目进度进行及时反馈，比如是否按照节点完成？哪个环节出现什么问题，负责这个环节的人是谁？问题的原因是什么，如何解决？
因此，我们创建了内部工作台，把每一个环节的任务进行分解，包括清单报价、数字建模、场地勘测、内容录入、插画、技术开发、UI设计、系统测试、产品演示、软硬件采购、专业培训，每个环节分工明确，以保障在项目建设过程中，保证专业度，能够更快的响应客户的需求。
04
做好项目风险管控和交付
NO.2技术风险。在项目对接及落地的过程中，是否存在系统与第三方平台对接不畅，系统不兼容、技术环境不稳定等技术风险。
在项目启动前，对项目涉及的技术进行全面的风险评估，包括技术的可行性、难度、兼容性、稳定性以及更新换代速度等，通过风险评估，识别潜在的技术风险点。
NO.3对异常事件的处理。目的地旅游系统落地和运营维护期间，针对出现的突发事件，比如用户投诉、系统BUG、运行卡顿等事件的响应、协调和处理。
比如当节假日活动节点，流量突发增长，怎么解决？当景区迎来五一、国庆、暑期等旅游热门时期，面对高峰时间点上涨五倍十倍的客流量，系统出现高并发的情况，面对这些运作风险，项目团队项目迅速响应，预判到流量激增，提前为服务器扩容并增加带宽，保证客户端的请求频率服务端可控。
除此之外，解决用户投诉、定期做客户回访、系统功能升级服务、系统BUG修复......这些都是项目成功落地必要的服务工作。
案例分享
梦里水乡软硬协同场景化元服务
佛山里水以“粤游里水”旅游平台为抓手，整合了里水及周边地区的优质旅游资源，构建了一个全方位的旅游服务系统，覆盖“吃喝住行游购娱”六大旅游要素，满足游客多元需求。
在合作之前，景区原有系统基于无法直接发生交易，而景区有业务扩展的需求，希望建立一套完整的智慧旅游平台。其诉求包括，需要支持园区运营需要，串联起场景预约、餐饮、住宿、零售、娱乐项目等涉旅要素资源，实现在线下单、到店核销；财务自动化结算及对账管理，推动业财一体化的落地，实现聚合支付。
巨有科技提供了云票务系统、智慧餐饮、智慧民宿、特产电商等一系列系统 。后续，华为和巨有科技达成合作，针对不同旅游场景需求，通过与HarmonyOS软硬协同的文旅解决方案，对里水镇附近游客的意图进行识别，覆盖“入镇推送、电子导览、景点导览、离园推荐、按时间外显”等多个服务场景。便捷将景区信息外显给到用户， 实现了 精准的“服务找人”新模式。
广东越秀风行国家级田园综合体
广东越秀风行国家级田园综合体，是知名国企越秀集团重资打造，目前总投资约20亿元，采取“政府资源方+国企投资方+市场运营方”的乡村振兴新模式，是广东省乡村振兴及“百千万工程”的重点项目。
建设初期，为了推进田园综合体多业态的业务需求，巨有科技为其打造了“越秀田园牧歌”旅游平台，提供票务系统、导游导览、智慧民宿、餐饮系统、研学教育、会员积分、乡村认养、特产商城等功能，通过“多业态双中台”串联起多元文旅业态，打造广东首个城乡结合的数字乡村智慧信息化化建设样板！
平台的上线成为了园区后期业态运营和流量局部重要的入口，实现了园区田园野趣、康养旅居、特色美食、团建拓展、劳动研学、田园婚庆等特色业态的灵活展示和预定，通过“游玩攻略”内容种草，激发游客的打卡欲望，通过平台实现“线上购票，线下核销”，提升游客的智慧化体验。
数字化赋能四川遂宁海龙凯歌农旅园
四川遂宁海龙凯歌农旅园作为国家4A级旅游景区，年接待游客量巨大，但传统的运营管理方式，难以满足日益增长的游客需求和服务，为此，海龙凯歌农旅园与巨有科技合作，共同打造海龙凯歌智慧景区项目。
巨有科技为景区提供“智慧景区系统”“景区运营大数据平台”“应急指挥调度平台”、“综合管控集成平台”等核心系统的建设内容，同时规划了上百个智能硬件设备的互联互通，包括视频监控、停车场闸机、照明设备、公共广播、信息屏等。
自2022年开园以来，园区已累计接待游客近200万人次，创收近2亿元。海龙凯歌智慧景区服务系统的上线，实现了公共服务、应急指挥、综合管控、电子商务、大数据分析等应用智慧创新推进转型升级，运用数字化平台化思维，加强资源整合。
资料来源丨文旅规划设计联盟
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